Planes, salida y glosario

Planes y límites

Dos líneas de facturación, no una

La plataforma tiene dos mitades, y se cobran por separado. Verlo desde el comienzo evita la sorpresa más común en la primera factura.

Y Managers (el panel del equipo)

se cobra por persona que ocupa un asiento de Y Managers, por mes. Todo asiento se cobra — la organización entera tiene 14 días sin cobro para probarlo, y después de eso cada asiento cuenta. Pagando por Pix Automático (clientes en Brasil), el importe de la autorización no cambia después de creada: la autorización hecha durante esos 14 días ya incluye el asiento al precio normal, y el primer débito lo cobra. Los valores están en la página de Precios.

Orion (el gerente de IA)

se cobra por licencia de persona. Los planes de canal son Light, Telegram, WhatsApp, WhatsApp Voice y WhatsApp Voice Max. Orion Light es el plan para quien trabaja por su cuenta fuera de Brasil: se vende a las organizaciones cuyo país está fuera de Brasil, se cobra en dólares, con tarjeta (su prueba gratis empieza en WhatsApp, desde un número que no es brasileño). Para clientes en Brasil, los planes de quien trabaja por su cuenta son Orion MEI y Orion MEI+, con sus propias reglas de prueba y de pago; están descritos en el capítulo MEI del manual en portugués (orionworkers.com/manual/mei).

Cada persona tiene un solo plan. O un asiento de Y Managers, o un asiento de canal de Orion — nunca los dos a la vez. Los planes de canal ya incluyen el panel del equipo (las excepciones son los planes hechos para quien trabaja solo: Orion Light y, para clientes en Brasil, Orion MEI y MEI+; y el Orion BYOK gratuito), así que quien tiene canal no paga además un asiento de Y Managers. El panel del equipo es lo que permite crear, firmar y generar en Y Managers. Ambas líneas pueden convivir en la misma factura, porque dentro de una organización personas distintas pueden estar en planes distintos.

Además de esos, dos ítems ocupan el mismo tipo de licencia y el mismo precio del plan WhatsApp, en la moneda de su organización: cada AI worker activo y facturable, y cada número de WhatsApp dedicado extra. En la página Suscripción aparecen sumados a las personas, y no escondidos en otra cuenta — el total que usted lee ahí es el total que ve la tarjeta.

Qué cambia de un plan a otro

Todo plan con agente incluye el mismo conjunto de capacidades: agenda, correo y documentos de Google y de Microsoft 365, lectura de los correos reenviados, CRM y radar de relaciones, rutinas automáticas, gestión de entregables del equipo, memoria y precedentes, búsqueda en internet y la app del celular. Lo que cambia entre los planes es el canal y el tamaño de los topes — Telegram tiene los menores, Voice Max tiene los mayores. Los planes hechos para quien trabaja solo son aparte — Orion Light y, para clientes en Brasil, Orion MEI y MEI+: usted conversa con Orion en su línea oficial de WhatsApp, sin número propio, sin rutinas programadas por usted y sin el panel del equipo. También solo para clientes en Brasil: en Orion MEI+, Orion emite la factura de servicio (NFS-e), con el certificado digital incluido. Los números exactos están en la página de Precios.

Existe además un plan Custom, negociado caso por caso, para quien va a incorporar un grupo de usuarios de una vez: más integraciones, la opción de traer la propia clave de IA (BYOK), y la elección de qué recursos y límites entran. No hereda automáticamente los topes del plan superior — cada ítem se acuerda.

Traer la propia clave de IA (BYOK)

Dos planes permiten que la organización use su propia clave de un proveedor de IA en vez de la nuestra: Orion BYOK, gratuito, con el agente en Telegram (el bot es de la propia persona) y en el Instagram de la empresa (la cuenta es suya), solo texto y sin el panel del equipo; y Orion BYOK Pro, por asiento, que suma WhatsApp, mensajes de voz transcritos, Audio en Notas y el panel del equipo — "su clave de IA, nuestros servicios". Ninguno de los dos tiene conversación por voz en tiempo real en la app.

La clave es de la organización; el plan es de cada persona. Quien administra las suscripciones registra la clave una vez, en la página Suscripción, eligiendo proveedor y modelo. Se prueba con una llamada real antes de guardarse — si el proveedor la rechaza, no se graba nada y la pantalla dice el motivo. Queda cifrada y nunca vuelve a mostrarse entera: la pantalla muestra solo los cuatro últimos caracteres, cuándo fue validada y por quién.

Sin clave no hay plan BYOK. El selector de plan muestra los planes BYOK deshabilitados hasta que exista la clave — y lo mismo vale para el cambio en lote. En sentido inverso, la clave no puede eliminarse mientras alguien en plan BYOK dependa de ella: cambie la clave, o cambie los planes antes.

Qué corre en su clave y qué sigue por nuestra cuenta. En la clave de la organización corren las conversaciones de quienes están en plan BYOK y todo el trabajo de gestión de la organización — evaluaciones, workers, prospección, resúmenes. Vale desde el registro, y la pantalla lo avisa. En BYOK Pro siguen por nuestra cuenta, incluidos en el plan: la transcripción de audio, la lectura de PDF e imagen, WhatsApp, la búsqueda y la navegación. En el BYOK gratuito nada de eso está disponible — los canales son Telegram e Instagram, sin transcripción y sin voz. Quien está en otro plan sigue como antes. Si una persona en plan BYOK se queda sin clave — porque fue eliminada o el proveedor la rechazó — su Orion se detiene y avisa que no logró responder; nunca cae a nuestra clave por su cuenta. Si el aviso vuelve con cada mensaje, quien administra las suscripciones revisa la clave y el saldo en el proveedor, en la tarjeta "Clave de IA de la organización".

Las rutinas también corren en la clave de la organización, y avisan cuando falla. Con la clave registrada, las rutinas programadas de todos en la organización corren en ella, incluso las de quien no está en plan BYOK. Si el proveedor rechaza la clave, si se queda sin crédito o si no hay una clave que Orion pueda usar (para quien está en plan BYOK), cada persona que tiene rutinas recibe en su propio canal un aviso por día, no uno por rutina (más uno si una rutina queda en pausa; la rutina de una sola vez y la mensual avisan cada una, porque no vuelven solas, y la que ya había empezado a actuar también avisa, para que usted revise lo que ya hizo). El aviso trae el camino para resolverlo, Suscripción › Clave de IA de la organización, y, cuando la clave fue rechazada o se quedó sin crédito, el proveedor que eligió la organización (el mismo que muestra la tarjeta). Por el contacto Orion, si usted no escribió en esa línea en las últimas 24 horas, llega solo un aviso corto, con la rutina y el motivo: respóndalo y Orion le explica el camino para resolverlo. El aviso nunca muestra la clave ni sus últimos caracteres. Después de tres rechazos seguidos, la rutina queda en pausa y vuelve sola cuando se cambie la clave. Si solo fue falta de crédito y se recargó la misma clave, vuelve en el intento diario. Los detalles están en Lo que él hace sin que usted lo pida › Cuando una rutina no se ejecuta.

La prueba gratuita de 14 días

La prueba es gratis por 14 días y no pide tarjeta de crédito. En Orion Light es de 7 días. Para clientes en Brasil, también es de 7 días en Orion MEI, y Orion MEI+ no tiene prueba.

¿Necesita más tiempo? Basta con pedírselo a Orion en la conversación: él extiende la prueba 7 días más, una vez. Vale para todo plan que tiene prueba, Orion Light incluido. La extensión es de la prueba: quien ya se suscribió y canceló — en Orion Light o en cualquier otro plan — no tiene prueba que extender.

La prueba no es un plan aparte: usted prueba el plan de la puerta por la que entró. El reloj de la prueba solo dice que todavía no está pagando; lo que usted experimenta son los canales y los topes del plan correspondiente a su entrada — conectó WhatsApp, prueba Orion WhatsApp; empezó por la voz en la aplicación, prueba Orion WhatsApp Voice (menos en la cuenta creada en la aplicación del celular, en la que la voz no abre la prueba — vea el párrafo siguiente); vinculó Telegram, prueba Orion Telegram; entró por el WhatsApp oficial de Orion desde un número de fuera de Brasil (un número que no empieza con 55) y dijo que trabaja por su cuenta — con el botón del sitio, o escribiéndolo en la conversación — o envió la frase «quiero Orion Light», sola en un mensaje, prueba Orion Light; entró por él sin nada de eso, prueba Orion WhatsApp. Para clientes en Brasil: dijo que es MEI, desde cualquier número, prueba Orion MEI; si menciona el MEI en el mismo mensaje en que dice que trabaja por su cuenta, sin decir que lo es, se queda en la prueba de Orion WhatsApp. Puede decirlo después, en los dos sentidos, y la prueba conserva el plazo que ya tenía. Si le envía a Orion la frase «quiero Orion Light», sola en un mensaje, desde un número de fuera de Brasil, la prueba de Orion WhatsApp pasa a Orion Light; Orion lo confirma con el precio y con lo que Orion Light no tiene (número propio, rutinas programadas y el panel del equipo). Decir de paso, en medio de otra cosa, que trabaja por su cuenta no cambia nada, y pedir el enlace de pago tampoco. Si usted pregunta por Orion Light, Orion le explica qué cambia y le dice la frase; a quien dice que tiene equipo no se le cambia. No hay vuelta por la conversación: si cambia de idea, se suscribe a Orion WhatsApp en la página Suscripción. Para clientes en Brasil: si dice que es MEI, la prueba pasa a Orion MEI (desde Orion Light esto vale mientras no se haya pagado nada, y la cuenta pasa a cobrarse en reales); Orion MEI+ no tiene prueba y se suscribe por Pix, en la conversación, o con tarjeta, en la página Suscripción — como Orion MEI. Es a propósito: lo que usted experimenta en la prueba es lo que pasa a pagar cuando ella termina, sin sorpresa en ninguna de las dos direcciones.

El reloj empieza en el primer canal que usted conecte — WhatsApp autorizado, Telegram vinculado o su primera sesión de voz en la app. No hace falta que sea WhatsApp: quien empieza por Telegram o por la voz ya tiene la prueba corriendo. La excepción es la cuenta creada en la aplicación del celular: en ella la prueba empieza con el primer canal de mensajes — WhatsApp o Telegram —, y no en el micrófono, y usted prueba el plan de esa puerta, como en el párrafo de arriba. Antes de eso, al tocar el micrófono, la aplicación dice lo que falta y ofrece el atajo "Conectar WhatsApp". Después, la voz funciona si el plan en prueba incluye voz — y, de los planes de la tabla de arriba, solo WhatsApp Voice y WhatsApp Voice Max incluyen la conversación por voz en tiempo real.

Dos particularidades honestas del período de prueba:

El presupuesto de transcripción de la prueba — y el de lectura de documentos — vale por la duración de la prueba, no por el mes calendario. Si la prueba se extiende, usted gana más días, no más minutos ni páginas. Quien empieza el día 28 no gana un presupuesto en agosto y otro en septiembre.

Si usted se suscribe en medio de la prueba, valen de inmediato las reglas del plan que compró — no las de la prueba. Esto corta en los dos sentidos, a propósito: el plan es el que usted eligió, incluso en los días en que la prueba daría más.

Los 14 días gratuitos de Y Managers

Independiente de la prueba de Orion, cada organización tiene un período gratuito de 14 días en Y Managers, para la organización entera. Durante él, la organización cuenta como suscrita para todo: crear, firmar y generar en Y Managers, Pregúntele a Orion y el gerente de IA, con la franquicia básica.

¿Quiere probar Y Managers con su equipo? La mejor forma es el Desafío 30 Días.

En una organización nueva, ese reloj empieza en el propio registro. En las organizaciones creadas antes de esa regla, empieza el día en que el primer plan de entregas firmado pasa a En curso, o 30 días después de la creación de la organización — lo que ocurra primero. Un plan con fecha retroactiva no consume el período por anticipado.

El período gratuito da las licencias de Y Managers para todo el equipo, sin cobro, durante los 14 días — y, con ellas, lo que viene con la suscripción (arriba). Hasta el 14/08/2026 también incluía AI workers de cortesía y un canal de WhatsApp liberado por mérito de uso — los dos fueron retirados. Un AI worker y un canal de Orion son suscripción normal desde el primer día, y así está en la página de Precios.

Con tarjeta es exactamente eso. Con Pix Automático (clientes en Brasil), la licencia elegida durante el período entra en la autorización con el precio posterior al período gratuito — el importe de un Pix no cambia después de autorizado — y vale como pagada cuando se acredita el primer débito; la página Suscripción muestra, en el bloque del Pix, cuántas licencias lleva el total. La licencia elegida después de autorizar espera una autorización nueva: la página pide Autorizar el nuevo importe ya durante el período.

El período es de la organización, no de cada persona. Vale para todo el equipo al mismo tiempo y termina para todos el mismo día — quien entra a mitad de camino toma lo que queda, no reinicia la cuenta.

Negociación abierta. Mientras su organización tenga una negociación abierta con el equipo de Orion, el período gratuito se prorroga de 7 en 7 días. Cerrado el negocio, las prórrogas siguen por 7 días más, a la espera del primer pago; si la negociación no se concreta, el período termina en la fecha fijada.

Piloto. Además del período gratuito, una organización puede estar en piloto: un acuerdo con plazo, pactado caso por caso con Orion Workers. Mientras el piloto vale, los planes de los miembros los define Orion Workers — ni el Admin de la organización los cambia —, y es así a propósito: el alcance del piloto es lo que se pactó. Si alguien intenta cambiar el plan de un miembro durante el piloto, o contratar un AI worker durante el piloto o con una cortesía de la plataforma, el panel dice el motivo y muestra el botón Hablar con el equipo, que abre la conversación con la atención de Orion Workers.

Cuando los 14 días terminan, el desenlace depende de si la organización tiene suscripción activa:

Con suscripción

con tarjeta, las licencias de Y Managers pasan a entrar en la factura — todas, menos las de un piso gratuito, si el equipo de Orion le concedió uno a la organización. Con Pix Automático (clientes en Brasil) nada cambia ese día: la autorización hecha durante el período ya las cobraba.

Sin suscripción

sus datos y su historial quedan intactos, y Y Managers sigue abierto para leer, editar y registrar el avance; sin suscripción propia, crear, firmar, generar y Pregúntele a Orion se detienen, y el gerente de IA y los plazos se pausan hasta que la organización se suscriba (vea Sin suscripción). Un Admin recibe un aviso — por correo y, cuando el número oficial lo alcanza, también por WhatsApp — con lo que sigue, lo que se detiene, los plazos en pausa y el camino de vuelta.

Licencias: a quién se le cobra

En la página Suscripción, cada miembro de la organización aparece con un selector de plan. El selector trae los planes de canal de Orion y el asiento de Y Managers, porque cada persona está en uno de ellos — nunca en los dos. Elegir Quitar asiento deja a la persona sin ningún plan: sin Orion y sin asiento de Y Managers. Cada lado ve sus planes, y el lado lo decide el país de la organización: Orion MEI y MEI+ solo aparecen para organizaciones de Brasil, y Orion Light solo para organizaciones de fuera de Brasil; quien ya tiene un plan registrado sigue viendo el suyo. En la organización de fuera de Brasil, Orion Light aparece libre, con el precio, como cualquier plan — igual que Orion MEI en Brasil: una vez elegido, basta tocar Pagar con tarjeta, sin hablar antes con Orion por WhatsApp. Aquí no cuenta el número de WhatsApp de quien lo va a usar, solo el país de la organización. En una organización con equipo, es por persona, como los demás planes: quien administra la suscripción lo elige en la fila de cada uno. Quien paga Orion Light conecta y usa WhatsApp desde cualquier número. La prueba gratis de Orion Light no empieza en esta página: empieza en la conversación con Orion por WhatsApp, desde un número de fuera de Brasil, para quien todavía no probó Orion (vea el capítulo Conectar Orion). En la organización de una persona, justo debajo de los planes, el enlace Prueba 7 días gratis por WhatsApp abre esa conversación con la frase ya escrita; Pagar con tarjeta sigue siendo el botón para suscribirse.

Elegir un plan no cambia nada hasta que se confirme el pago. El plan que usted marca en el selector es una elección: hasta que se confirme el pago, la persona sigue exactamente como estaba — en prueba, con el plan que ya tenía o sin plan — y la pantalla dice "elegido — entra en vigor cuando se confirme el pago. Hasta entonces, nada cambia para esta persona." ¿Desistió en medio del pago? No se le quitó nada a nadie. ¿Pagó, incluso horas después? Cada persona recibe exactamente lo que ese pago cobró. Y con el pago de la suscripción atrasado los planes no se pueden cambiar: regularícelo primero, en Administrar suscripción, y cambie los planes después.

Si la elección es rechazada, el pago no se abre. Cuando el servidor rechaza el plan elegido — en una organización en piloto, por ejemplo, los planes los define el equipo de Orion Workers —, la página dice el motivo, en el idioma del panel, y no lo lleva al pago.

Las licencias otorgadas por la plataforma (cortesía, o concesiones del propietario de la plataforma) aparecen marcadas como concesión: no se cobran y no son editables ahí.

Una regla que suele pasar desapercibida: el chat "Pregúntele a Orion" — en el panel, en la app y en la voz — exige que usted tenga suscripción (un plan, una licencia, una concesión, el período gratuito de Y Managers, o ser Admin de una organización que paga el panel del equipo — una licencia de Y Managers, un plan de canal con el panel o un AI worker — o que está en piloto, cortesía o contrato). En una organización que paga, quien no tiene ningún plan se queda sin el chat; en una que paga solo el Orion Light o, en Brasil, el MEI o el MEI+ de alguien, también el Admin sin plan propio. Quién paga cada conversación está en Los seis medidores, abajo.

Mensual o anual, y en qué moneda

El plan anual cuesta diez veces el mensual — dos meses gratis. Usted elige la periodicidad en la propia página Suscripción, antes de ir al pago. Con Anual marcado, la página muestra el precio del año de cada plan, con «/año»; con Mensual, el del mes, con «/mes».

La moneda viene del país de cobro de la empresa: Brasil cobra en reales, los demás países cobran en dólares. Son dos cuentas de cobro distintas, y una organización no se mueve de una a la otra después de la primera compra — con tarjeta o por Pix (el Pix Automático autorizado en el banco ya cuenta, como la suscripción con tarjeta). Por eso, mientras el país no esté definido, la página Suscripción no muestra ningún precio — pregunta primero. Es una pregunta más en el camino, y es deliberada: mostrar un precio en la moneda equivocada es equivocarse sobre el dinero del cliente antes incluso de cobrar. La forma de pago sigue la misma línea: en Brasil se paga por Pix o con tarjeta; fuera de Brasil no existe Pix, por ninguna puerta — se paga con tarjeta, y en Orion Light, Orion envía el enlace de pago con tarjeta en la propia conversación, mensual o anual, cuando usted escribe desde un número de fuera de Brasil y la cuenta tiene solo su propio asiento (con otro asiento, un AI worker o un número propio en la cuenta, lo envía a la página Suscripción, donde aparece el total; desde un número de Brasil, también a la página Suscripción, donde Orion Light se paga con tarjeta). Con tarjeta no hay aviso de pago en la conversación: el plan queda activo en cuanto se confirma el pago. Después de pagar con el enlace, usted vuelve a una página del sitio que dice que el pago fue recibido — no hace falta entrar al panel. El país de la cuenta se corrige en la página Suscripción hasta la primera compra: en cambiar, al lado de la moneda, usted elige el país en una lista y confirma — queda guardado el país elegido, y la moneda sigue la regla de arriba. Cuando la página pregunta el país, Brasil tiene botón propio y los demás países están en la lista. Si hay una página de pago abierta, el cambio puede ser rechazado por unos minutos. La página Organización sigue la misma regla: después de la primera compra, no acepta un país del otro lado de la cuenta.

La página Suscripción

Cualquier Admin de la organización ve la página. Solo un administrador de facturación cambia el plan, las licencias, el medio de pago o la cancelación — y autoriza el nuevo importe del Pix Automático (clientes en Brasil). El primer administrador es el contacto de la organización, definido automáticamente; la página recomienda designar más de uno, y vale la pena seguir la recomendación — con un único administrador, la salida de esa persona traba el cobro de la organización entera.

También puede preguntarle directo a Orion: "¿cuáles son los planes?".

En algunas organizaciones la contratación por la propia pantalla no está habilitada. Cuando es el caso, la página lo dice en vez de dejarlo intentar.

Una organización tiene una sola suscripción con tarjeta. Quien intenta suscribirse de nuevo con la suscripción ya en pie lee que no hace falta: el plan de cada persona se cambia en esta página, y la tarjeta, las facturas y la cancelación están en Administrar suscripción. Y mientras un pago recibido todavía se está confirmando, la página no abre un segundo — "Recibimos su pago y lo estamos confirmando. En unos minutos el plan aparecerá en esta página — no hace falta pagar de nuevo."

El código de referido de un socio

Algunos clientes llegan de la mano de un socio de Orion — una consultoría o un profesional que presenta la plataforma y ayuda a ponerla de pie. Si fue su caso, el socio le pasa un código de referido: un código corto, elegido por él — por ejemplo AC-CONSULTORIA. Puede escribirlo en mayúsculas o minúsculas, con o sin tilde.

El código se informa una sola vez, en el momento de suscribirse. Son dos lugares, y solo esos dos:

Pagando por Pix, en la conversación con Orion (clientes en Brasil). Antes de generar el cobro, él pregunta una única vez si alguien le recomendó Orion. Responda con el código, o diga que no — en los dos casos la suscripción sigue igual.

Pagando con tarjeta, en el panel. La pantalla de suscripción, dentro de la página Suscripción, tiene un campo opcional Código de referido, verificado antes de que usted pase al checkout. Pagada con tarjeta, la recomendación puede quedar en revisión hasta que Orion la confirme; eso es entre Orion y el socio, y no cambia nada en su suscripción.

Fuera de esos dos momentos nadie pide el código: ni al conectar un canal, ni en el registro, ni en medio de una conversación cualquiera. Y no cambia después — cada organización tiene un socio, el del día en que se suscribió, y eso ya no se cambia. Si el código no es reconocido, la pantalla (o el propio Orion, en la conversación) lo dice y la suscripción sigue igual: nadie se queda sin suscribirse por un código que no coincidió.

Si usted llegó por el enlace de WhatsApp de un socio, el código ya viene al comienzo de su primer mensaje. Orion lo anota por 30 días (vale el del último enlace en el que hizo clic) y, al momento de suscribirse, en lugar de preguntar, solo le pide que confirme la recomendación — en el panel, el campo ya aparece completado. Anotar no es registrar: la recomendación sigue grabándose solo cuando usted confirma y paga.

Lo que el código cambia para usted son dos cosas — y ninguna de ellas es el precio.

Los primeros 7 días corren por cuenta de Orion. La suscripción nace en el acto, con acceso inmediato, y el primer cobro queda para el 8º día. Si cancela antes, no hay cobro alguno. Esto no es la prueba gratis descrita arriba: la prueba es para quien todavía no se suscribió; estos 7 días valen después de suscribirse, con código. Valen una sola vez, y solo para quien tiene derecho a ellos; cuando no los hay, la pantalla de suscripción lo dice antes de que usted pague — "En esta cuenta no hay días por nuestra cuenta: el cobro empieza de inmediato, al precio normal."

El socio acompaña su configuración — conectar los canales, armar los equipos, dejar de pie el primer plan de entregas.

El precio es exactamente el mismo, con o sin código. El código no da descuento ni encarece nada: la tabla de la página de Precios es la misma para todos. Lo que Orion acuerde con el socio es asunto entre Orion y el socio, y no aparece en su factura.

La reactivación no acepta código. Volver después de una cancelación o de un lapso es una nueva suscripción, no la primera: en ese momento el código no se pide ni se acepta. El código de referido vale la primera vez que la organización paga, y solo entonces.

Los seis medidores — y qué pasa cuando usted llega a uno

Los seis son independientes. Gastar la conversación hablada no consume su presupuesto de transcripción, y viceversa — son medidores separados a propósito, porque cuestan cosas distintas.

Dos de ellos nacieron el 13-14/08/2026 y cambian quién paga la cuenta. La de gestión de la organización no sale de la conversación de nadie: es de la organización, y cada licencia paga — de panel o de canal de Orion — le suma una parte a ella (la organización tiene una base, y cada licencia agrega la suya). Es ella también la que sostiene el chat "Pregúntele a Orion" (en el panel, en la app y en la voz) de quien no tiene plan de canal (con plan de canal, la conversación sale de la cuota personal, y la voz, del medidor de voz): si la franquicia de la organización se agota, el chat no enmudece — responde ahí mismo que llegó al límite de IA de la organización, que este mensaje no fue procesado y lo que ya pidió sigue guardado, cuándo se renueva — la del día a la medianoche del horario de Brasilia, la del mes el día 1.º, dichas en el huso horario de su cuenta — y que cada licencia o canal pago en la organización la amplía —. Lo que gasta el chat no pausa al gerente de IA: dentro de la misma franquicia, el trabajo del gerente tiene su propia cuenta, y el gerente solo se detiene si ese trabajo pasa del límite — entonces los Admins reciben un aviso (como máximo uno por día). Con la franquicia (o su cuota) agotada, el Aprobar de la caja de un envío que tiene recibo sigue funcionando: Orion hace el envío y la respuesta es solo la línea del código, porque ese clic no usa IA. El Cancelar de la caja de un envío también sigue funcionando: descarta ese envío, solo con el código. Una pregunta que Orion tenía guardada para después de la tarjeta espera la renovación. Todo lo demás, incluso un sí o un no escritos y un mensaje en grupo, recibe la misma respuesta del límite. Sin suscripción no hay franquicia ninguna: qué cambia, y cuándo vale cada cuota, está en Sin suscripción. Cada AI worker tiene su propia cuenta, separada de todas las demás: es por ella que se puede comparar cuánto consumió cada worker, y un worker que agota la franquicia del día rechaza la delegación diciendo su nombre y la causa, retoma en el cambio de día, y los Admins son avisados.

Hasta tres pedidos al mismo tiempo en Pregúntele a Orion. Orion trabaja en hasta tres pedidos suyos al mismo tiempo en el chat "Pregúntele a Orion" — panel, app y voz sumados. Un cuarto pedido, hecho antes de que alguno termine, recibe en la misma ventana la respuesta de que él todavía está trabajando en otro pedido suyo: ese mensaje no se procesa, y basta con enviarlo de nuevo cuando llegue la respuesta anterior (en la voz, él le pide que lo pida de nuevo cuando le responda). Cerca del fin de su cuota, con otro pedido suyo en curso, un pedido nuevo recibe la misma respuesta. Cerca del fin de la franquicia de la organización, con otros pedidos en curso — suyos o de colegas —, un pedido nuevo puede recibir la respuesta de que el límite de IA de la organización está casi agotado: tampoco se procesa, y puede intentarlo de nuevo en unos minutos. Un trabajo en segundo plano en curso también entra en esa cuenta: cerca del fin de su cuota (o de la franquicia de la organización), un pedido nuevo puede recibir una de esas respuestas mientras termina — y al revés: con pedidos en curso, un trabajo en segundo plano puede no empezar.

Los botones de IA también cuentan en el límite. Lo que llama a la IA cuando alguien hace clic pasa antes por el límite de quien paga: en Y Managers, los botones que generan con IA (la Situación, los informes, los insights y los borradores), incluido el ✨ de la Situación en la demostración, y el comentario de Orion en cada respuesta de la entrevista de la planificación del año; el Explicar en lenguaje claro de Procesos judiciales (clientes en Brasil); la pregunta al Conocimiento y a la biblioteca; y, en la pantalla de Prospección, la campaña de correo (Escribir la secuencia y Reescribir con Orion) y LinkedIn (la redacción de los mensajes y la clasificación de las respuestas). Los de Y Managers salen siempre de la franquicia de la organización; los demás salen de la misma cuenta de su chat "Pregúntele a Orion" — la cuota de su plan, si usted tiene plan de canal, o la franquicia de la organización. Con ese límite agotado, no se genera nada, y la respuesta dice cuándo se renueva, en el huso horario de su cuenta. También hay un límite de 60 pedidos de IA por persona por hora, sumando todos esos botones: al superarlo, la respuesta dice en cuántos minutos puede pedir de nuevo. Y, cuando el límite está casi agotado y hay otros pedidos en curso, la respuesta pide que lo intente de nuevo en unos instantes. En todos esos casos no se genera ni se cobra nada, y lo que ya estaba guardado sigue. La descripción de lo que ofrece la campaña — las una o dos frases que Orion usa para escribir la secuencia — acepta hasta 3.000 caracteres.

Al llegar al tope diario de capacidad, Orion avisa en la conversación que va a hacer una pausa y dice cuándo vuelve: el tope del día cambia a la medianoche del horario de Brasilia, y él da esa hora en el huso horario de su cuenta (mañana en Brasil; al mediodía en Tokio). Al llegar al mensual, para hasta el cambio de mes o hasta que usted cambie de plan. En los dos casos dice que paró — no enmudece sin explicación. Eso vale para su conversación con él — incluso en el chat "Pregúntele a Orion", en el panel y en la app, si usted tiene un plan de canal: allí responde, en la propia ventana, que la cuota diaria (o la mensual) de su plan se agotó y cuándo vuelve — el día y la hora en el huso horario de su cuenta. Las rutinas automáticas también paran en ese tiempo: la que se repite salta ese horario y vuelve en el próximo, y usted recibe un aviso por día — vea Cuando una rutina no se ejecuta, en Lo que hace sin que usted lo pida. La atención a su público gasta esa misma capacidad — la misma del chat "Pregúntele a Orion", si usted tiene un plan de canal: un día de mucho uso del chat puede dejar la atención sin capacidad hasta el cambio de día —, y allí la regla es otra: quien escribe a sus números no se entera de su plan ni de su límite — recibe una frase neutra, y quien recibe el aviso es usted. Vea Si la capacidad de IA de su cuenta se agota, en Conectar Orion.

La parte de las personas de fuera: como máximo el 75%. Quien no es usted gasta como máximo el 75% de la capacidad de IA de su plan en el día y el 75% en el mes — y la misma regla vale para los minutos de transcripción y para las páginas de documento: de las 200 páginas del día y las 1.000 del mes, las personas de fuera usan hasta 150 y 750 (los límites por archivo y por mensaje son los mismos para todos). De fuera es todo el que habla con Orion sin ser usted: en WhatsApp, cada conversación 1:1 que no es la suya (su público en los números de atención y en el número principal dedicado a Orion, el lead que responde a la prospección, quien responde un cuestionario); en Instagram, cada contacto; y, en sus grupos, cada miembro que llama a Orion — colegas de equipo incluidos. Lo que ellos gastan cuenta en su límite como siempre, pero, cuando llegan a ese 75%, Orion deja de responderles, y el otro 25% queda siempre para usted y para sus rutinas y automatizaciones. En WhatsApp, quien escribe recibe entonces la frase neutra, que le pide escribir de nuevo más tarde (como máximo una cada quince minutos por persona); en Instagram y en los grupos, Orion se queda en silencio. Los mensajes que quedaron sin respuesta no se responden solos cuando la atención vuelve: en WhatsApp, lo que la persona escribió queda guardado en la conversación, y, cuando vuelva a escribir, Orion lee también lo que había quedado atrás; en Instagram y en los grupos, nada queda guardado para después. Usted recibe un aviso en el acto, en cuanto la primera persona de fuera deja de recibir respuesta — como máximo una vez al día por cada motivo. El aviso dice por qué (las personas de fuera usaron el 75% reservado a ellas, y el 25% restante queda para usted), qué reciben ellas y que usted y sus rutinas siguen normalmente, qué hacer — si son clientes de verdad, cambiar de plan en la página Suscripción, y responder usted mismo a quien sea importante —, cuándo vuelve la atención (con el cambio de día, con la hora dicha en el huso horario de su cuenta, o con el cambio de mes) y qué pasa con los mensajes que quedaron sin respuesta. Los detalles de cada canal están en Si la capacidad de IA de su cuenta se agota, en Conectar Orion, y en Grupos de WhatsApp y de Telegram.

El audio de quien no es usted. En una conversación directa, Orion solo transcribe el audio de otra persona con el Rol Público encendido, en el número principal dedicado a Orion y en Telegram — y, en Telegram, no se transcribe nada antes del emparejamiento (con el enlace o con el PIN), ni siquiera el audio de usted; en el número de atención oficial, el audio de quien escribe también se transcribe. En los grupos, solo en los declarados de trabajo — y, en WhatsApp, el audio que alguien cita al llamar a Orion. En todos esos casos, los minutos cuentan en el 75% reservado a las personas de fuera. En el número de atención oficial y con el audio que un miembro cita en un grupo, si la parte de las personas de fuera ya se agotó — y Orion no respondería esa conversación —, el audio ni siquiera se transcribe: los minutos no se gastan en vano.

En la voz, cada llamada reserva cinco minutos por adelantado y ajusta la cuenta cuando termina, por el tiempo que Orion midió desde que se abrió la llamada: toda llamada cuenta como mínimo un minuto, y el tiempo en que usó a Orion durante la llamada siempre queda contado. Si la sesión se abandona sin cerrar, se cierra automáticamente poco después y lo que no se usó vuelve a su saldo (queda cobrado un minuto mínimo, o el tiempo en que se usó a Orion en ella). La voz que paga su plan también tiene un límite de uso de IA, separado de la cuota de texto y proporcional a los minutos del plan: si se agota antes que los minutos, Orion dice, en la llamada, que no puede hacer el pedido por voz y cuándo vuelve el límite. La voz de quien no tiene plan de canal sale de la franquicia de la organización, como el chat. Cuando se agotan los minutos de voz del día, la app dice cuándo vuelven: el día cambia a la medianoche del horario de Brasilia, y la hora se da en el huso horario de su cuenta.

Una nota honesta sobre los topes: existen para frenar el abuso, no para medir su uso. El perfil más pesado medido en nuestra propia flota (en agosto de 2026) queda por debajo del tope mensual de WhatsApp Voice Max, el mayor de los planes de WhatsApp. Si su uso está muy por encima de eso, el camino es un plan mayor o un plan a medida, y es mejor saberlo antes.

Cuando la prueba termina, o usted cancela

Orion avisa antes del fin de la prueba — y, si le faltó tiempo, basta con pedirle 7 días más (una vez). Lo que pasa sin suscripción — y cómo volver — está en Sin suscripción.

Salir y borrar datos

Tres acciones distintas — no las confunda

Cancelar la suscripción

detiene el cobro. Su organización, sus datos y su historial siguen.

Quitar a una persona

le quita el acceso y detiene la prospección que sale por su casilla de envío. El historial de trabajo de esa persona permanece con la organización.

Eliminar el agente y los datos

borra. Es irreversible, y no tiene botón de deshacer.

Una consecuencia práctica de eso: eliminar sus datos no cancela la suscripción de la organización — y por eso la eliminación espera la cancelación. Mientras la suscripción con tarjeta de una organización solo suya esté activa, o una autorización de Pix Automático de Orion (clientes en Brasil) pagada por usted esté activa en el banco, Orion → Eliminar muestra qué cancelar, el botón queda bloqueado y no se borra nada. Cancele primero (la tarjeta en Suscripción → Administrar suscripción; el Pix en la app de su banco, o por la conversación) y después elimine.

Cancelar la suscripción

En Suscripción → Administrar suscripción, usted va al portal seguro del proveedor de pago, donde actualiza la tarjeta, cambia de plan o cancela. Solo un administrador de facturación tiene ese botón.

Después de la cancelación vale el mismo período de gracia de dos días descrito en Sin suscripción: el canal solo se deshace después de él, y los datos quedan.

Si usted firmó por Pix Automático (clientes en Brasil), la cancelación es en su banco. El portal del proveedor de tarjeta no toca el Pix. Abra la app de su banco, busque Pix Automático (o "débitos autorizados") y cancele la autorización de Orion — vale hasta las 23:59 del día anterior al próximo cobro. También puede pedírnoslo en la conversación y lo cancelamos de nuestro lado. El mes ya pagado sigue valiendo hasta el final; nada se cobra después de eso.

Cambiar de plan pagando por Pix (clientes en Brasil). El importe de una autorización de Pix Automático no cambia después de creada — ni usted ni nosotros podemos cambiarlo —, y la organización tiene una sola autorización. Entonces cambiar de plan (o cambiar la cuenta de la organización: alguien nuevo, un AI worker, un número extra) es una autorización nueva, del nuevo total, nunca un segundo Pix: por Orion, en la conversación, o por el botón Autorizar el nuevo importe en la página Suscripción. Hasta que usted autorice, quien cambió de plan sigue en el plan actual, sin interrumpir el acceso, y el primer cobro del nuevo importe cae en 3 días. El número extra de WhatsApp espera más: solo se conecta después de que se acredite el primer pago de la autorización nueva, con él en el importe (el pedido se hace en la página Conexión). Cuando ese pago se acredita, cubre lo que la autorización llevaba, en el orden en que cada cosa entró en la cuenta: lo que usted elija, contrate o pida DESPUÉS de autorizar — el cambio de plan de quien ya tiene un asiento pagado también — solo entra si todavía cabe en el importe; si no, espera la autorización siguiente, y la página Suscripción muestra el nuevo total. Si la organización ya paga el mes, el cambio espera ese primer pago: hasta que caiga, valen el plan y las licencias que pagó la autorización actual — no la cancele todavía (si se acaba antes, la nueva sostiene el acceso hasta el día del cobro). Cuando caiga el pago, o ya en la autorización si todavía no había pago, Orion avisa que el cambio entró en vigor y que es hora de cancelar la antigua en la app de su banco: no se cancela sola. Los días ya pagados al importe antiguo — contando un mes que la antigua haya cobrado durante la espera —, el equipo de Orion los devuelve; y si su banco todavía debita la antigua después del cambio, el equipo devuelve ese importe también. Quien paga por Pix Automático también puede pasar a la tarjeta en cualquier momento, en la página Suscripción: pagada la tarjeta, ella pasa a valer en lugar del Pix — cancele la autorización del Pix en la app de su banco, y el equipo de Orion devuelve los días ya pagados por Pix y no usados; si su banco todavía debita el Pix después de eso, el equipo devuelve ese importe también.

La primera vez (o al volver) por el Pix de la página Suscripción (clientes en Brasil), Pagar con Pix lleva solo el precio del plan elegido. Si la cuenta de su organización tiene también un número extra de WhatsApp o un AI worker, no aparece — la página dice por qué: pague con tarjeta, que cobra la cuenta entera, o pídale el Pix a Orion en la conversación, que suma el total.

⚠️ La cancelación en el banco no nos avisa en el acto. El Pix, el pago instantáneo de Brasil, no envía ese aviso a quien recibe: nos damos cuenta cuando el siguiente cobro no llega. Si quiere confirmación, diga en la conversación que canceló — así queda registrado y nadie queda en duda.

Un pago suelto no es una suscripción. Cuando usted vuelve pagando un mes por un enlace de Pix (clientes en Brasil), eso cobra una sola vez — no hay nada que cancelar, y nada se repite al mes siguiente. El enlace de pago con tarjeta de Orion Light es otra cosa: abre una suscripción, mensual o anual, que se cancela como cualquier otra.

Quitar a una persona de la organización

En Usuarios (visible para Admin y RR. HH.; la acción es del Admin), el botón de quitar hace una eliminación reversible. La persona pierde el acceso, sale de los equipos, desaparece de las pantallas de gente y su prospección se detiene (no sale nada más por su casilla de envío; las campañas que creó quedan detenidas, con los contactos donde estaban) — pero sus planes de trabajo, ciclos y evaluaciones siguen en pie, porque son registros de la organización, no de la persona. Restaurar a la persona reconecta todo ese historial automáticamente — y la prospección vuelve desde donde se detuvo —, ya que su identidad es la misma.

Dos protecciones que va a encontrar: usted no puede quitarse a sí mismo, y no puede quitar al último Admin — promueva antes a otra persona a Admin.

La eliminación permanente de una persona solo se ofrece después de quitarla, y solo cuando ella no tiene historial de plan de trabajo. Si lo tiene, la plataforma se niega y explica el motivo: borrar a la persona dejaría huérfanos registros de la organización. En ese caso, lo correcto es mantenerla como quitada. La eliminación permanente también apaga la prospección de la persona y desconecta su casilla de envío (Orion borra su copia de la autorización; para revocarla también del lado de Google o de Microsoft, hágalo en la propia cuenta de la casilla).

El Orion de la persona sale con ella. Quitarla apaga su Orion, y con él la atención por Instagram que haya conectado: la cuenta deja de responder, de retomar conversaciones detenidas y de avisar sobre contactos nuevos. Desactivar a la persona (en Usuarios) también calla esa atención. Restaurar o reactivar a la persona devuelve todo tal como estaba. En la eliminación permanente, la cuenta de Instagram se desconecta, como con el botón Desconectar (vea Conectar Orion).

Un usuario que representa a un AI worker no sale por aquí. Para darlo de baja, un Admin de la organización lo quita en Orion → Equipo de Workers de IA: la identidad sale junto con él y el cobro para en el acto. Quitar al usuario sintético por la pantalla de personas dejaría al worker huérfano — cobrado, con plan e invisible — y por eso la plataforma bloquea ese camino.

Borrar su agente y sus datos

El camino es Orion → Eliminar. La confirmación es por escritura: usted escribe DELETE para habilitar el botón.

Antes de confirmar, la pantalla muestra una vista previa: aproximadamente cuántos registros, en cuántas tablas, se van a borrar — y un bloque llamado Lo que NO se eliminará. Usted lee eso antes de decidir, no después.

Lo que sale:

• el agente y su configuración (personalidad, rol público, ajustes);
• las conexiones de WhatsApp y Telegram (el número se libera);
• los correos reenviados, las páginas de memoria y los documentos de conocimiento;
• su CRM — contactos, empresas e historial de actividad;
• las rutinas programadas y todo lo demás vinculado al agente;
• el estado de la conversación, los archivos, adjuntos y grabaciones guardados, y los índices de memoria.

La lista de lo que se borra se deriva de la estructura viva de la base de datos en cada ejecución, no de una lista fija. Pero reconoce las tablas por tres nombres de columna, y una tabla que organice sus filas de otra manera no se encuentra — así que esto no es la garantía que sugiere la frase, y preferimos decirlo antes de que usted lo descubra después. Por eso el informe de borrado ahora nombra las tablas que el barrido no visitó, y un borrado que tenga alguna de ellas no se declara completo. El barrido de los índices de memoria se declara como mejor esfuerzo en el reporte — cuando no es posible recorrerlos, el reporte dice exactamente eso, en vez de contarlos como cero.

Lo que no se borra — y por qué

Aquí la eliminación se divide en dos caminos, y lo que decide es si hay un empleador del otro lado.

Organización con más de una persona. Borramos el lado de Orion. Los registros de trabajo en Y Managers — planes, entregables, ciclos, evaluaciones y registro de auditoría — pertenecen a la empresa, que es la controladora de esos datos, y la ley con frecuencia exige que ella los conserve. Permanecen, y el reporte de eliminación dice explícitamente qué se retuvo. Para pedir la eliminación de esos registros, el pedido es a la empresa, no a nosotros.

Organización de una sola persona. Usted es la empresa. No hay un tercero a proteger, y negarse a borrar los propios registros de alguien porque "la empresa es dueña de ellos" sería indefendible. Los dos lados se borran.

El conteo de personas se hace en el momento del pedido, nunca se guarda — las organizaciones ganan y pierden gente. Los AI workers y los usuarios de sistema no cuentan como personas: sin eso, una organización de una persona con dos workers parecería tener tres y tomaría el camino equivocado.

Y cuando el conteo es ambiguo o falla, la eliminación toma deliberadamente el camino estrecho (solo Orion) e informa la incertidumbre. Las dos direcciones de error no son simétricas: borrar los registros de un empleador es irreversible y golpea a quien no pidió nada; dejar de borrar es un problema corregible al día siguiente.

En los dos caminos, los registros de pago se conservan durante el plazo legal. Los avisos de cada pago, con tarjeta o, para clientes en Brasil, por Pix, las facturas de la tarjeta y el registro de quién pagó no se borran en la eliminación: la ley obliga a conservarlos durante el plazo legal, por obligación fiscal y contable. Esa conservación es la regla, no un resto, y por eso no deja la eliminación incompleta. Cuando hay un registro de pago suyo, la pantalla de eliminación dice que se conserva durante el plazo legal, y el reporte de eliminación dice cuántos quedaron.

La regla de honestidad

Si cualquier parte de la eliminación falla, la plataforma no dice que borró. Tampoco se declara concluida cuando queda algo suyo que todavía no borra: un registro guardado bajo una regla de conservación que todavía está en decisión (como los avisos de envío, y los registros del programa de socios y de Travessia), o un archivo suyo del Conocimiento o de la biblioteca — y, en una cuenta individual, la foto de perfil o el logo —, guardados fuera de la carpeta de la cuenta. En esos casos, la pantalla dice que la eliminación se ejecutó pero no terminó por completo, y que no se da por borrado nada más allá de lo que muestra el informe.

Cada eliminación deja un registro de la eliminación, sin sus datos personales: el tipo de eliminación, los conteos, los nombres de las tablas y lo que quedó. Cuando la eliminación no termina por completo, el equipo de Orion recibe un aviso con ese informe, y la pantalla lo dice. Si el aviso no se puede confirmar, la pantalla también lo dice y le pide que escriba a [email protected], que es también la dirección para darle seguimiento a una eliminación.

Esto es una decisión de diseño, no un detalle: una confirmación falsa es peor que una eliminación incompleta, porque le quita a usted cualquier posibilidad de descubrirlo.

Concluida la eliminación, la pantalla avisa que usted puede cerrar sesión — y, en una organización con más personas, recuerda que sus registros de trabajo en Y Managers quedan con la empresa. Para volver a usar Orion, sería la configuración de un agente nuevo, desde cero.

Privacidad: lo que dice la política

La Política de Privacidad completa está en orionworkers.com/privacy-policy. Tres puntos que suelen preguntarse:

• Entrenamiento de IA. Sus datos no se usan para entrenar modelos de IA, nuestros ni de terceros. Para ejecutar su pedido, van al proveedor de modelos de IA en términos que no permiten entrenamiento; el proveedor puede guardarlos por un período limitado para detectar abusos.
• Quién trata los datos. La política enumera nuestros subencargados por función.
• Transferencia internacional. Para prestar el servicio, usamos proveedores que tratan datos fuera de Brasil. La sección «Transferencia Internacional de Datos» de la política dice adónde van los datos, para qué y cómo ocurre la transferencia.

Dónde pedir ayuda

Dos puertas, y vale la pena saber la diferencia antes de golpear una de ellas. También hay una página pública de soporte, orionworkers.com/suporte/es (en portugués, /suporte; en inglés, /suporte/en), con el mismo e-mail.

Por correo: [email protected]. Es la dirección de la empresa — la misma que consta en los Términos de Uso y en la Política de Privacidad. Úsela para facturación, contrato, solicitud de eliminación de datos, cualquier asunto que necesite quedar registrado por escrito, y para lo que no sea urgente.

Por WhatsApp: +1 343 202 7840. Es la línea de atención del sitio. Quien responde ahí es el propio Orion, en su rol público — no una persona de turno. Conoce el producto, responde al momento y a cualquier hora, y escala a personas cuando el asunto lo exige. Decirlo es más honesto que dejar que usted lo descubra solo: si prefiere hablar con un humano desde el primer mensaje, escríbalo en la conversación, o mande un correo.

Por Instagram (@orionworkers)

el Orion también responde los mensajes directos — aclara dudas, explica el producto y dice los precios. Para empezar la prueba, crear la cuenta o pagar, lo dirige al WhatsApp de arriba: la cuenta nace en la conversación de WhatsApp, no en Instagram.

Dos cosas que suelen ahorrarle la pregunta:

Pregúntele primero al propio Orion. Él lee este manual entero — los mismos capítulos, en los cuatro idiomas — y responde consultando la página correcta en vez de improvisar. "¿Cómo funciona el período gratuito?", "¿qué ve el rol de Auditoría?", "¿por qué mi worker no está trabajando?" son preguntas que él responde mejor que una búsqueda.

El manual abre en la pantalla en la que usted está. Al pie de la barra lateral, el botón Manual no lleva al índice: lleva al capítulo correspondiente a la pantalla abierta.

Glosario

El glosario tiene capítulo propio: Glosario — el trabajo, los planes, los ciclos y la evaluación, las personas, los roles y la IA, y el cobro.