Planos, saída e glossário

Planos e limites

Duas linhas de cobrança, não uma

A plataforma tem duas metades, e elas são cobradas separadamente. Ver isso desde o começo evita a surpresa mais comum na primeira fatura.

Y Managers (o painel do time)

cobrado por pessoa que ocupa um assento de Y Managers, por mês. Todo assento é cobrado — a organização inteira tem 14 dias sem cobrança para experimentar, e depois disso cada assento conta. Pagando por Pix Automático, o valor da autorização não muda depois de criada: a autorização feita durante esses 14 dias já leva o assento pelo preço normal, e o primeiro débito o cobra. Os valores estão na página de Preços.

Orion (o gerente de IA)

cobrado por assento de pessoa. Os planos de canal são MEI, MEI+, Telegram, WhatsApp, WhatsApp Voice e WhatsApp Voice Max. Para quem trabalha sozinho fora do Brasil existe o Orion Light: é cobrado em dólar, no cartão, e é vendido às organizações de fora do Brasil — no Brasil o plano de quem trabalha sozinho é o Orion MEI.

Cada pessoa tem um plano só. Ou um assento de Y Managers, ou um assento de canal do Orion — nunca os dois ao mesmo tempo. Os planos de canal já incluem o painel do time (as exceções são o MEI, o MEI+ e o Orion Light, feitos para quem trabalha sozinho, e o Orion BYOK gratuito), então quem tem canal não paga assento de Y Managers por cima. O painel do time é o que permite criar, assinar e gerar na Y Managers. Na fatura as duas linhas podem conviver, porque dentro da mesma organização pessoas diferentes podem estar em planos diferentes.

Além desses, dois itens ocupam o mesmo tipo de assento e o mesmo preço do plano WhatsApp, na moeda da sua organização: cada AI worker ativo e cobrável, e cada número de WhatsApp dedicado extra. Na página Assinatura eles aparecem somados às pessoas, e não escondidos em outra conta — o total que você lê ali é o total que o cartão vê.

O que muda de um plano para o outro

Todo plano com agente inclui o mesmo conjunto de capacidades: agenda, e-mail e documentos do Google e do Microsoft 365, leitura dos e-mails encaminhados, CRM e radar de relacionamentos, rotinas automáticas, gestão de entregas do time, memória e precedentes, pesquisa na internet e o app do celular. O que muda entre os planos é o canal e o tamanho dos tetos — o Telegram tem os menores, o Voice Max tem os maiores. Os planos de quem trabalha sozinho são à parte — o Orion MEI e o Orion MEI+, no Brasil, e o Orion Light, fora do Brasil: a conversa é na linha oficial do Orion no WhatsApp, sem número próprio, sem rotinas agendadas por você e sem o painel do time. Entre eles, a emissão da nota fiscal de serviço é só do Orion MEI+ (com o certificado digital incluso), e o Orion Light não traz o que só existe no Brasil (os avisos da guia, a declaração anual, a nota fiscal). Os números exatos ficam na página de Preços; os do Orion Light, que a versão em português da página não mostra, ficam na versão internacional dela, em orionworkers.com/pricing/en.

Existe ainda um plano Custom, negociado caso a caso, para quem vai colocar um grupo de usuários de uma vez: mais integrações, a opção de trazer a própria chave de IA (BYOK), e a escolha de quais recursos e limites entram. Ele não herda automaticamente os tetos do plano de cima — cada item é combinado.

Trazer a própria chave de IA (BYOK)

Dois planos deixam a organização usar a própria chave de um provedor de IA em vez da nossa: Orion BYOK, gratuito, com o agente no Telegram (o bot é da própria pessoa) e no Instagram da empresa (a conta é dela), só texto e sem o painel do time; e Orion BYOK Pro, por assento, que soma WhatsApp, mensagens de voz transcritas, Áudio em Notas e o painel do time — "sua chave de IA, nossos serviços". Nenhum dos dois tem conversa por voz em tempo real no app.

A chave é da organização, o plano é de cada pessoa. Quem cuida das assinaturas cadastra a chave uma vez, na página Assinatura, escolhendo provedor e modelo. Ela é testada com uma chamada real antes de ser guardada — se o provedor a recusar, nada é gravado e a tela diz o motivo. Fica cifrada e nunca volta a aparecer inteira: a tela mostra só os quatro últimos caracteres, quando foi validada e por quem.

Sem chave, não há plano BYOK. O seletor de plano mostra os planos BYOK desabilitados até a chave existir — e o mesmo vale na troca em lote. No sentido inverso, a chave não pode ser removida enquanto houver alguém em plano BYOK dependendo dela: troque a chave, ou mude os planos antes.

O que roda na sua chave, e o que continua por nossa conta. Na chave da organização rodam as conversas de quem está em plano BYOK e todo o trabalho de gestão da organização — avaliações, workers, prospecção, resumos. Isso vale a partir do cadastro, e a tela avisa. No BYOK Pro continuam por nossa conta, inclusos no plano: a transcrição de áudio, a leitura de PDF e imagem, o WhatsApp, a busca e a navegação. No BYOK gratuito nada disso está disponível — os canais são Telegram e Instagram, sem transcrição e sem voz. Quem está em outro plano segue como antes. Se uma pessoa em plano BYOK ficar sem chave — porque foi removida ou o provedor a recusou — o Orion dela para e avisa que não conseguiu responder; ele nunca cai para a nossa chave por conta própria. Se o aviso voltar a cada mensagem, quem cuida das assinaturas confere a chave e o saldo no provedor, no cartão "Chave de IA da organização".

As rotinas também rodam na chave da organização, e avisam quando ela falha. Com a chave cadastrada, as rotinas agendadas de todos da organização rodam nela, inclusive as de quem não está em plano BYOK. Se o provedor recusar a chave, se ela ficar sem crédito ou se não houver chave que o Orion consiga usar (para quem está em plano BYOK), cada pessoa que tem rotinas recebe no próprio canal um aviso por dia, e não um por rotina (mais um, se uma rotina entrar em pausa; a rotina de uma vez só e a mensal avisam cada uma, porque não voltam sozinhas, e a que já tinha começado a agir também avisa, para você conferir o que ela já fez). O aviso traz o caminho para resolver, Assinatura › Chave de IA da organização, e, quando a chave foi recusada ou ficou sem crédito, o provedor que a organização escolheu (o mesmo que o cartão mostra). Pelo contato Orion, se você não escreveu nessa linha nas últimas 24 horas, chega só um aviso curto, com a rotina e o motivo: responda a ele e o Orion explica o caminho. O aviso nunca mostra a chave nem o final dela. Depois de três recusas seguidas, a rotina fica em pausa e volta sozinha quando a chave for trocada. Se foi só falta de crédito e a mesma chave foi recarregada, ela volta na tentativa diária. Os detalhes estão em O que ele faz sem você pedir › Quando uma rotina não roda.

O teste grátis de 14 dias

O teste é grátis por 14 dias e não pede cartão de crédito. No Orion MEI e no Orion Light ele é de 7 dias, e o Orion MEI+ não tem teste (veja abaixo).

Precisa de mais tempo? É só pedir ao Orion na conversa: ele estende o teste por mais 7 dias, uma vez. Vale para todo plano que tem teste, inclusive o Orion MEI e o Orion Light. A extensão é do teste: quem já assinou e cancelou — no Orion Light ou em qualquer outro plano — não tem teste a estender.

O teste não é um plano à parte: você testa o plano da porta por onde entrou. O relógio do teste diz apenas que você ainda não está pagando; o que você experimenta são os canais e os tetos do plano correspondente à sua entrada — conectou o WhatsApp, você testa o Orion WhatsApp; começou pela voz no aplicativo, testa o Orion WhatsApp Voice (menos na conta criada pelo aplicativo do celular, em que a voz não abre o teste — veja o parágrafo seguinte); vinculou o Telegram, testa o Orion Telegram; entrou pelo WhatsApp oficial do Orion e disse que é MEI, testa o Orion MEI, de qualquer número; entrou por ele de um número de fora do Brasil (um número que não começa com 55) e disse que trabalha por conta própria — pelo botão do site, ou escrevendo isso na conversa — ou mandou a frase "quero o Orion Light", sozinha numa mensagem, testa o Orion Light; entrou por ele sem nada disso, testa o Orion WhatsApp. Quem cita o MEI na mesma mensagem em que diz que trabalha sozinho, sem dizer que é MEI, fica no teste do Orion WhatsApp. Dá para dizer depois, nos dois sentidos, e o teste continua com o prazo que já tinha. Dizendo que é MEI, o teste passa para o Orion MEI (a partir do Orion Light isso vale enquanto nada foi pago, e a conta passa a ser cobrada em reais). Mandando ao Orion a frase "quero o Orion Light", sozinha numa mensagem, de um número de fora do Brasil, o teste do Orion WhatsApp passa para o Orion Light, e o Orion confirma com o preço e com o que o Light não tem (número próprio, rotinas agendadas e painel do time); só dizer, no meio de outra conversa, que trabalha sozinho não troca nada, e pedir o link de pagamento também não. Se você perguntar pelo Orion Light, o Orion explica o que muda e diz a frase; quem diz que tem equipe não é trocado. Dessa troca não há volta pela conversa: quem muda de ideia assina o Orion WhatsApp na página Assinatura. O Orion MEI+ não tem teste: quem quer a nota emitida pelo Orion assina o MEI+ por Pix, na conversa, ou por cartão, na página Assinatura — como o Orion MEI. É de propósito: o que você experimenta no teste é o que você passa a pagar quando ele acaba, sem surpresa em nenhuma das duas direções.

O relógio começa no primeiro canal que você conectar — WhatsApp autorizado, Telegram vinculado ou a sua primeira sessão de voz no app. Não é preciso ser o WhatsApp: quem começa pelo Telegram ou pela voz já tem o teste correndo. A exceção é a conta criada pelo aplicativo do celular: nela o teste começa no primeiro canal de mensagem — o WhatsApp ou o Telegram —, e não no microfone, e você testa o plano dessa porta, como no parágrafo acima. Antes disso, ao tocar no microfone, o app diz o que falta e oferece o atalho "Conectar WhatsApp". Depois, a voz funciona se o plano em teste incluir voz — e, dos planos da tabela acima, só o WhatsApp Voice e o WhatsApp Voice Max incluem a conversa por voz em tempo real.

Duas particularidades honestas do período de teste:

O orçamento de transcrição do teste — e o de leitura de documentos — vale pela duração do teste, não pelo mês do calendário. Se o teste for estendido, você ganha mais dias, não mais minutos nem páginas. Quem começa dia 28 não ganha um orçamento em agosto e outro em setembro.

Se você assinar no meio do teste, valem imediatamente as regras do plano que você comprou — não as do teste. Isso corta nos dois sentidos, de propósito: o plano é o que você escolheu, mesmo nos dias em que o teste daria mais.

Os 14 dias gratuitos do Y Managers

Independente do teste do Orion, cada organização tem um período gratuito de 14 dias no Y Managers, para a organização inteira. Durante ele, a organização conta como assinante para tudo: criar, assinar e gerar na Y Managers, o Pergunte ao Orion e o gerente de IA, com a franquia básica.

Quer testar o Y Managers com o seu time? A melhor forma é o Desafio 30 Dias.

Numa organização nova, esse relógio começa no próprio cadastro. Nas organizações criadas antes dessa regra, ele começa no dia em que o primeiro plano de entregas assinado entra em Em andamento, ou 30 dias depois da criação da organização — o que acontecer primeiro. Um plano com data retroativa não consome o período por antecipação.

O período gratuito dá os assentos do Y Managers para o time inteiro, sem cobrança, durante os 14 dias — e, com eles, o que vem com a assinatura (acima). Até 14/08/2026 ele também incluía AI workers de cortesia e um canal de WhatsApp liberado por mérito de uso — os dois foram retirados. Worker de IA e canal do Orion são assinatura normal desde o primeiro dia, e é assim que está na página de Preços.

No cartão é exatamente isso. No Pix Automático, o assento escolhido nesse período entra na autorização pelo preço de depois do período gratuito — o valor do Pix não muda depois de autorizado — e passa a valer como pago quando o primeiro débito cai; a página Assinatura mostra, no bloco do Pix, quantos assentos o total leva. O assento escolhido depois de autorizar espera uma autorização nova: a página pede Autorizar o novo valor já no período.

O período é da organização, não de cada pessoa. Ele vale para todo mundo do time ao mesmo tempo, e termina para todo mundo no mesmo dia — quem entra no meio pega o que resta, não recomeça a contagem.

Negociação aberta. Enquanto a sua organização tiver uma negociação aberta com a equipe da Orion, o período gratuito é prorrogado de 7 em 7 dias. Fechado o negócio, as prorrogações seguem por mais 7 dias, à espera do primeiro pagamento; se a negociação não der em negócio, o período termina na data marcada.

Piloto. Além do período gratuito, uma organização pode estar em piloto: um acordo com prazo, combinado caso a caso com a Orion Workers. Enquanto o piloto vale, os planos dos membros são definidos pela Orion Workers — nem o Admin da organização os altera —, e é assim de propósito: o escopo do piloto é o que foi combinado. Se alguém tentar mudar o plano de um membro durante o piloto, ou contratar um AI worker durante o piloto ou com uma cortesia da plataforma, o painel diz o motivo e traz o botão Falar com a equipe, que abre a conversa com o atendimento da Orion Workers.

Quando os 14 dias terminam, o desfecho depende de a organização ter assinatura ativa:

Com assinatura

no cartão, os assentos do Y Managers passam a entrar na fatura — todos, menos os de um piso gratuito, se a equipe da Orion concedeu um à organização. No Pix Automático nada muda nesse dia: a autorização feita no período já os cobrava.

Sem assinatura

seus dados e seu histórico ficam intactos, e a Y Managers continua aberta para ler, editar e registrar o progresso; criar, assinar, gerar e o Pergunte ao Orion param para quem não tem a própria assinatura, e o gerente de IA e os prazos pausam até a organização assinar (veja Sem assinatura). Um Admin recebe um aviso — por e-mail e, quando o número oficial o alcança, também pelo WhatsApp — com o que continua, o que para, os prazos pausados e o caminho de volta.

Assentos: quem é cobrado

Na página Assinatura, cada membro da organização aparece com um seletor de plano. O seletor traz os planos de canal do Orion e o assento de Y Managers, porque cada pessoa fica em um deles — nunca nos dois. Escolher Remover assento deixa a pessoa sem plano nenhum: sem Orion e sem assento de Y Managers. Cada lado vê os seus planos, e quem decide o lado é o país da organização: o Orion MEI e o MEI+ só aparecem para organizações do Brasil, e o Orion Light só para organizações de fora do Brasil; quem já tem um plano registrado continua vendo o próprio. Na organização de fora do Brasil, o Orion Light aparece livre, com o preço, como qualquer plano — do mesmo jeito que o Orion MEI no Brasil: escolhido, é só tocar em Pagar com cartão, sem falar antes com o Orion pelo WhatsApp. Aqui não conta o número de WhatsApp de quem vai usá-lo, só o país da organização. Numa organização com equipe, ele é por pessoa, como os outros planos: quem cuida da assinatura o escolhe na linha de cada um. Quem paga o Orion Light conecta e usa o WhatsApp de qualquer número. O teste grátis do Orion Light não começa nesta página: ele começa na conversa com o Orion pelo WhatsApp, de um número de fora do Brasil, para quem ainda não testou o Orion (veja o capítulo Conectar o Orion). Na organização de uma pessoa, logo abaixo dos planos, o link Teste 7 dias grátis pelo WhatsApp abre essa conversa com a frase pronta; Pagar com cartão continua sendo o botão de assinar.

Escolher um plano não muda nada até o pagamento ser confirmado. O plano que você marca no seletor é uma escolha: até o pagamento ser confirmado, a pessoa continua exatamente como estava — em teste, com o plano que já tinha ou sem plano — e a tela diz "escolhido — passa a valer quando o pagamento for confirmado. Até lá, nada muda para esta pessoa." Desistiu no meio do pagamento? Nada foi tirado de ninguém. Pagou, mesmo horas depois? Cada pessoa recebe exatamente o que aquele pagamento cobrou. E com o pagamento da assinatura atrasado os planos não podem ser alterados: regularize primeiro, em Gerenciar assinatura, e altere em seguida.

Se a escolha for recusada, o pagamento não abre. Quando o servidor recusa o plano escolhido — numa organização em piloto, por exemplo, os planos são definidos pela equipe do Orion Workers —, a página diz o motivo, na língua do painel, e não leva ao pagamento.

Assentos concedidos pela plataforma (cortesia, ou concessões do dono da plataforma) aparecem marcados como concessão: não são cobrados e não são editáveis ali.

Uma regra que costuma passar despercebida: o chat "Pergunte ao Orion" — no painel, no app e na voz — exige que você tenha assinatura (um plano, um assento, uma concessão, o período gratuito do Y Managers, ou ser Admin de uma organização que paga o painel do time — um assento Y Managers, um plano de canal com o painel ou um AI worker — ou que está em piloto, cortesia ou contrato). Numa organização que paga, quem não tem nenhum plano fica sem o chat; numa que paga só o MEI, o MEI+ ou o Orion Light de alguém, o Admin sem plano próprio também. Quem paga cada conversa está em Os seis medidores, abaixo.

Mensal ou anual, e em qual moeda

O plano anual custa dez vezes o mensal — dois meses grátis. Você escolhe a periodicidade na própria página Assinatura, antes de ir para o checkout. Com Anual marcado, a página mostra o preço do ano de cada plano, com «/ano»; com Mensal, o do mês, com «/mês».

A moeda vem do país de cobrança da empresa: Brasil cobra em reais, os demais países cobram em dólares. São duas contas de cobrança distintas, e uma organização não se move de uma para a outra depois da primeira compra — por cartão ou por Pix (o Pix Automático autorizado no banco já conta, como a assinatura de cartão). Por isso, enquanto o país não estiver definido, a página Assinatura não mostra preço nenhum — ela pergunta primeiro. É uma pergunta a mais no caminho, e é deliberada: mostrar um preço na moeda errada é errar sobre o dinheiro do cliente antes mesmo de cobrar. A forma de pagar segue a mesma linha: no Brasil paga-se por Pix ou por cartão; fora do Brasil não existe Pix, em nenhuma porta — paga-se por cartão, e no Orion Light o Orion manda o link de pagamento por cartão na própria conversa, mensal ou anual, quando você escreve de um número de fora do Brasil e a conta tem só o seu assento (com outro assento, um AI worker ou um número próprio na conta, ele manda você à página Assinatura, onde o total aparece; de um número do Brasil, também à página Assinatura, onde o Orion Light se paga por cartão). No cartão não há aviso de pagamento na conversa: o plano fica ativo assim que o pagamento é confirmado. Depois de pagar pelo link, você volta para uma página do site que diz que o pagamento foi recebido — não é preciso entrar no painel. O país da conta se corrige na página Assinatura até a primeira compra: em alterar, ao lado da moeda, você escolhe o país numa lista e confirma — fica gravado o país escolhido, e a moeda segue a regra acima. Quando a página pergunta o país, o Brasil tem botão próprio e os outros países ficam na lista. Se houver uma página de pagamento aberta, a troca pode ser recusada por alguns minutos. A página Organização segue a mesma regra: depois da primeira compra, ela não aceita um país do outro lado da conta.

A página Assinatura

Qualquer Admin da organização enxerga a página. Só um gestor de cobrança altera plano, assentos, meio de pagamento ou cancelamento — e autoriza o novo valor do Pix Automático. O primeiro gestor é o contato da organização, definido automaticamente; a página recomenda designar mais de um, e vale seguir a recomendação — com um único gestor, a saída dessa pessoa trava a cobrança da organização inteira.

Você também pode perguntar direto ao Orion: "quais são os planos?".

Em algumas organizações a contratação pela própria tela não está habilitada. Quando é o caso, a página diz isso em vez de deixar você tentar.

Uma organização tem uma assinatura de cartão só. Quem tenta assinar de novo com a assinatura já de pé lê que não é preciso: o plano de cada pessoa se muda nesta página, e o cartão, as faturas e o cancelamento ficam em Gerenciar assinatura. E enquanto um pagamento recebido ainda está sendo confirmado, a página não abre um segundo — "Recebemos o seu pagamento e estamos confirmando. Em alguns minutos o plano aparece nesta página — não é preciso pagar de novo."

Código de indicação de um parceiro

Alguns clientes chegam pela mão de um parceiro da Orion — uma consultoria ou um profissional que apresenta a plataforma e ajuda a colocá-la de pé. Se foi o seu caso, o parceiro passa a você um código de indicação: um código curto, escolhido por ele — por exemplo AC-CONSULTORIA. Pode digitar em maiúscula ou minúscula, com ou sem acento.

O código é informado uma vez só, na hora de assinar. São dois lugares, e apenas esses dois:

Pagando por Pix, na conversa com o Orion. Antes de gerar a cobrança, ele pergunta uma única vez se alguém indicou a Orion para você. Responda com o código, ou diga que não — nos dois casos a assinatura segue igual.

Pagando por cartão, no painel. A tela de assinatura, dentro da página Assinatura, tem um campo opcional Código de indicação, conferido antes de você seguir para o checkout. Paga por cartão, a indicação pode ficar em análise até a Orion confirmar; isso é entre a Orion e o parceiro, e não muda nada na sua assinatura.

Fora desses dois momentos ninguém pede o código: nem ao conectar um canal, nem no cadastro, nem no meio de uma conversa qualquer. E ele não muda depois — cada organização tem um parceiro, o do dia em que ela assinou, e isso não se troca mais. Se o código não for reconhecido, a tela (ou o próprio Orion, na conversa) diz isso e a assinatura segue mesmo assim: ninguém fica sem assinar por causa de um código que não bateu.

Se você chegou pelo link de WhatsApp de um parceiro, o código já vem no começo da primeira mensagem. O Orion o anota por 30 dias (vale o do último link em que você clicou) e, na hora de assinar, em vez de perguntar, só pede que você confirme a indicação — no painel, o campo já aparece preenchido. Anotar não é registrar: a indicação continua sendo gravada só quando você confirma e paga.

O que o código muda para você são duas coisas — e nenhuma delas é preço.

Os 7 primeiros dias ficam por conta da Orion. A assinatura nasce na hora, com acesso imediato, e a primeira cobrança fica para o 8º dia. Cancelando antes disso, não há cobrança nenhuma. Isso não é o teste grátis descrito acima: o teste é para quem ainda não assinou; estes 7 dias valem depois de assinar, com código. Eles valem uma vez só, e só para quem tem direito a eles; quando não há, a tela de assinatura diz antes de você pagar — "Nesta conta não há dias por nossa conta: a cobrança começa no ato, pelo preço normal."

O parceiro acompanha a sua configuração — conectar os canais, montar as equipes, deixar o primeiro plano de entregas de pé.

O preço é exatamente o mesmo, com ou sem código. O código não dá desconto e não encarece nada: a tabela é a mesma da página de Preços para todo mundo. O que a Orion combina com o parceiro é assunto entre a Orion e o parceiro, e não aparece na sua fatura.

Reativação não aceita código. Voltar depois de um cancelamento ou de um lapso é uma reassinatura, não uma primeira assinatura: nessa hora o código não é pedido nem aceito. O código de indicação vale na primeira vez que a organização paga, e só nela.

Os seis medidores — e o que acontece quando você bate em um

Os seis são independentes. Gastar a conversa falada não consome o seu orçamento de transcrição, e vice-versa — são medidores separados de propósito, porque custam coisas diferentes.

Dois deles nasceram em 13-14/08/2026 e mudam quem paga a conta. A de gestão da organização não sai da conversa de ninguém: é da organização, e cada assento pago — de painel ou de canal do Orion — soma uma parcela a ela (a organização tem uma base, e cada assento acrescenta a sua parte). É ela também que sustenta o chat "Pergunte ao Orion" (no painel, no app e na voz) de quem não tem plano de canal (com plano de canal, a conversa sai da cota pessoal, e a voz, do medidor de voz): se a franquia da organização acabar, o chat não emudece — responde ali mesmo que chegou ao limite de IA da organização, que esta mensagem não foi processada e o que você já pediu continua salvo, quando ela renova — a do dia à meia-noite do horário de Brasília, a do mês no dia 1º, ditas no fuso da sua conta — e que cada assento ou canal pago na organização a amplia —. O que o chat gasta não pausa o gerente de IA: dentro da mesma franquia, o trabalho do gerente tem a conta dele, e ele só para se esse trabalho passar do limite — aí os Admins recebem um aviso (no máximo um por dia). Com a franquia (ou a sua cota) esgotada, o Aprovar da caixa de um envio que tem recibo continua funcionando: o Orion faz o envio e a resposta é só a linha do código, porque esse clique não usa IA. O Cancelar da caixa de um envio também continua funcionando: ele descarta aquele envio, só com o código. Uma pergunta que o Orion tinha guardada para depois do cartão espera a renovação. O resto, inclusive o sim ou o não digitados e a mensagem em grupo, recebe a mesma resposta do limite. Sem assinatura não há franquia nenhuma: o que muda, e quando vale cada cota, está em Sem assinatura. Cada AI worker tem a própria conta, separada de todas as outras: é por ela que dá para comparar quanto cada worker consumiu, e um worker que esgota a franquia do dia recusa a delegação dizendo o nome dele e a causa, retoma na virada, e os Admins são avisados.

Até três pedidos ao mesmo tempo no Pergunte ao Orion. O Orion trabalha em até três pedidos seus ao mesmo tempo no chat "Pergunte ao Orion" — painel, app e voz somados. Um quarto pedido, feito antes de algum terminar, recebe na própria janela a resposta de que ele ainda está trabalhando em outro pedido seu: essa mensagem não é processada, e é só mandar de novo quando a resposta anterior chegar (na voz, ele pede que você peça de novo quando ele responder). Perto do fim da sua cota, com outro pedido seu em andamento, um pedido novo recebe a mesma resposta. Perto do fim da franquia da organização, com outros pedidos em andamento — seus ou de colegas —, um pedido novo pode receber a resposta de que o limite de IA da organização está quase no fim: ele também não é processado, e dá para tentar de novo em alguns minutos. Um trabalho em segundo plano em andamento também entra nessa conta: perto do fim da sua cota (ou da franquia da organização), um pedido novo pode receber uma dessas respostas enquanto ele termina — e o contrário também: com pedidos em andamento, um trabalho em segundo plano pode não começar.

Os botões de IA também contam no limite. O que chama a IA quando alguém clica passa antes pelo limite de quem paga: na Y Managers, os botões que geram com IA (a Situação, os relatórios, os insights e os rascunhos), inclusive o ✨ da Situação na demonstração, e o comentário do Orion em cada resposta da entrevista do planejamento; o Explicar em português de gente dos Processos judiciais; a pergunta ao Conhecimento e à biblioteca; e, na tela de Prospecção, a campanha de e-mail (Escrever a sequência e Reescrever com o Orion) e o LinkedIn (a redação das mensagens e a classificação das respostas). Os da Y Managers saem sempre da franquia da organização; os outros saem da mesma conta do seu chat "Pergunte ao Orion" — a cota do seu plano, se você tem plano de canal, ou a franquia da organização. Com esse limite esgotado, nada é gerado, e a resposta diz quando ele renova, no fuso da sua conta. Há também um limite de 60 pedidos de IA por pessoa por hora, somando todos esses botões: passou dele, a resposta diz em quantos minutos dá para pedir de novo. E, quando o limite está quase no fim e há outros pedidos em andamento, a resposta pede para tentar de novo em instantes. Em todos esses casos nada é gerado nem cobrado, e o que já estava salvo continua. A descrição do que a campanha oferece — as uma ou duas frases que o Orion usa para escrever a sequência — aceita até 3.000 caracteres.

Ao bater o teto diário de capacidade, o Orion avisa na conversa que vai fazer uma pausa e diz quando volta: o teto do dia vira à meia-noite do horário de Brasília, e ele diz essa hora no fuso da sua conta (amanhã no Brasil; ao meio-dia em Tóquio). Ao bater o mensal, ele para até a virada do mês ou até você mudar de plano. Nos dois casos ele diz que parou — não emudece sem explicação. Isso vale para a sua conversa com ele — inclusive no chat "Pergunte ao Orion", no painel e no app, se você tem plano de canal: ali ele responde, na própria janela, que a cota diária (ou a mensal) do seu plano acabou e quando ela volta — o dia e a hora no fuso da sua conta. As rotinas automáticas também param nesse tempo: a que se repete pula aquele horário e volta no próximo, e você recebe um aviso por dia — veja Quando uma rotina não roda, em O que ele faz sem você pedir. O atendimento ao seu público gasta essa mesma capacidade — a mesma do chat "Pergunte ao Orion", se você tem plano de canal: um dia de muito uso no chat pode deixar o atendimento sem capacidade até a virada do dia —, e ali a regra é outra: quem escreve para os seus números não fica sabendo do seu plano nem do seu limite — recebe uma frase neutra, e quem é avisado é você. Veja Se a capacidade de IA da sua conta acabar, em Conectar o Orion.

A parte das pessoas de fora: no máximo 75%. Quem não é você gasta no máximo 75% da capacidade de IA do seu plano no dia e 75% no mês — e a mesma régua vale para os minutos de transcrição e para as páginas de documento: das 200 páginas do dia e das 1.000 do mês, as pessoas de fora usam até 150 e 750 (os limites por arquivo e por mensagem são os mesmos para todos). De fora é todo mundo que fala com o Orion sem ser você: no WhatsApp, cada conversa 1:1 que não é a sua (o seu público nos números de atendimento e no número principal dedicado ao Orion, o lead que responde à prospecção, quem responde a um questionário); no Instagram, cada contato; e, nos seus grupos, cada membro que chama o Orion — colegas de equipe inclusive. O que eles gastam conta no seu limite como sempre, mas, quando chegam a esses 75%, o Orion para de responder a eles, e os outros 25% ficam sempre para você e para as suas rotinas e automações. No WhatsApp, quem escreve recebe então a frase neutra, que pede para escrever de novo mais tarde (no máximo uma a cada quinze minutos por pessoa); no Instagram e nos grupos, o Orion fica calado. As mensagens que ficaram sem resposta não são respondidas sozinhas quando o atendimento volta: no WhatsApp, o que a pessoa escreveu fica guardado na conversa, e, quando ela escrever de novo, o Orion lê também o que tinha ficado para trás; no Instagram e nos grupos, nada fica guardado para depois. Você é avisado na hora, assim que a primeira pessoa de fora deixa de ser respondida — no máximo uma vez por dia para cada motivo. O aviso diz por quê (as pessoas de fora usaram os 75% reservados a elas, e os 25% restantes ficam para você), o que elas recebem e que você e as suas rotinas seguem normalmente, o que fazer — se forem clientes de verdade, mudar de plano na página Assinatura, e responder você mesmo quem for importante —, quando o atendimento volta (na virada do dia, com a hora dita no fuso da sua conta, ou na virada do mês) e o que acontece com as mensagens que ficaram sem resposta. Os detalhes de cada canal estão em Se a capacidade de IA da sua conta acabar, em Conectar o Orion, e em Grupos de WhatsApp e de Telegram.

O áudio de quem não é você. Numa conversa direta, o Orion só transcreve o áudio de outra pessoa com o Papel Público ligado, no número principal dedicado ao Orion e no Telegram — e, no Telegram, nada é transcrito antes do pareamento (pelo link ou pelo PIN), nem o seu áudio; no número de atendimento oficial, o áudio de quem escreve também é transcrito. Nos grupos, só nos declarados de trabalho — e, no WhatsApp, o áudio que alguém cita ao chamar o Orion. Em todos esses casos, os minutos contam nos 75% reservados às pessoas de fora. No número de atendimento oficial e no áudio que um membro cita num grupo, se a parte das pessoas de fora já acabou — e o Orion não responderia a essa conversa —, o áudio nem é transcrito: os minutos não são gastos à toa.

Na voz, cada chamada reserva cinco minutos adiantados e acerta a conta quando termina, pelo tempo que o Orion mediu desde que a chamada abriu: toda chamada conta no mínimo um minuto, e o tempo em que você usou o Orion durante a chamada fica sempre contado. Se a sessão for abandonada sem encerrar, ela é fechada automaticamente pouco depois e o que não foi usado volta para o seu saldo (fica cobrado um minuto mínimo, ou o tempo em que o Orion foi usado nela). A voz paga pelo seu plano tem também um limite de uso de IA, separado da cota de texto e proporcional aos minutos do plano: se ele acabar antes dos minutos, o Orion diz, na chamada, que não consegue fazer o pedido pela voz e quando o limite volta. A voz de quem não tem plano de canal sai da franquia da organização, como o chat. Quando os minutos de voz do dia acabam, o app diz quando eles voltam: o dia vira à meia-noite do horário de Brasília, e a hora é dita no fuso da sua conta.

Uma nota honesta sobre os tetos: eles existem para barrar abuso, não para medir o seu uso. O perfil mais pesado medido na nossa própria frota (em agosto de 2026) fica abaixo do teto mensal do WhatsApp Voice Max, o maior dos planos de WhatsApp. Se o seu uso for muito acima disso, o caminho é um plano maior ou um plano sob medida, e é melhor saber disso antes.

Quando o teste acaba, ou você cancela

O Orion avisa antes do fim do teste — e, se faltou tempo, é só pedir a ele mais 7 dias (uma vez). O que acontece sem assinatura — e como voltar — está em Sem assinatura.

Sair e apagar dados

Três ações diferentes — não as confunda

Cancelar a assinatura

para a cobrança. Sua organização, seus dados e seu histórico continuam.

Remover uma pessoa

tira o acesso dela e para a prospecção que sai pela caixa de envio dela. O histórico de trabalho dela permanece com a organização.

Excluir o agente e os dados

apaga. É irreversível, e não tem botão de desfazer.

Uma consequência prática disso: excluir seus dados não cancela a assinatura da organização — e por isso a exclusão espera o cancelamento. Enquanto a assinatura no cartão de uma organização só sua estiver ativa, ou uma autorização de Pix Automático do Orion paga por você estiver ativa no banco, Orion → Excluir mostra o que cancelar, o botão fica travado e nada é apagado. Cancele primeiro (o cartão em Assinatura → Gerenciar assinatura; o Pix no app do seu banco, ou pela conversa) e depois exclua.

Cancelar a assinatura

Em Assinatura → Gerenciar assinatura, você vai para o portal seguro do provedor de pagamento, onde atualiza o cartão, muda de plano ou cancela. Só um gestor de cobrança tem esse botão.

Depois do cancelamento vale a mesma carência de dois dias descrita em Sem assinatura: o canal só é desfeito depois dela, e os dados ficam.

Se você assinou por Pix Automático, o cancelamento é no seu banco. O portal do provedor de cartão não mexe em Pix. Abra o app do seu banco, procure Pix Automático (ou "débitos autorizados") e cancele a autorização do Orion — vale até as 23h59 do dia anterior à próxima cobrança. Você também pode nos pedir pela conversa que a gente cancela do nosso lado. O mês já pago continua valendo até o fim; nada é cobrado depois disso.

Trocar de plano pagando por Pix. O valor de uma autorização de Pix Automático não muda depois de criada — nem por você, nem por nós —, e a organização tem uma autorização só. Então trocar de plano (ou mudar a conta da organização: alguém novo, um AI worker, um número extra) é uma autorização nova, do novo total, nunca um segundo Pix: pelo Orion, na conversa, ou pelo botão Autorizar o novo valor na tela Assinatura. Até você autorizar, quem trocou de plano continua no plano atual, sem interromper o acesso, e a primeira cobrança do novo valor cai em 3 dias. O número extra de WhatsApp espera mais: ele só é conectado depois que o primeiro pagamento da autorização nova, com ele no valor, cair (o pedido é feito na página Conexão). Quando esse pagamento cai, ele atende o que a autorização levava, na ordem em que cada coisa entrou na conta: o que você escolher, contratar ou pedir DEPOIS de autorizar — a troca de plano de quem já tem assento pago também — só entra se ainda couber no valor; senão, espera a autorização seguinte, e a página Assinatura mostra o novo total. Se a organização já paga o mês, a troca espera esse primeiro pagamento: até ele cair, valem o plano e os assentos que a autorização atual pagou — não a cancele ainda (se ela acabar antes, a nova segura o acesso até o dia da cobrança). Quando o pagamento cair, ou já na autorização se ainda não havia pagamento, o Orion avisa que a troca entrou em vigor e que é hora de cancelar a antiga no app do seu banco: ela não se cancela sozinha. A sobra dos dias já pagos no valor antigo — contando um mês que a antiga tenha cobrado na espera —, a equipe da Orion devolve; e, se o seu banco ainda debitar a antiga depois da troca, a equipe devolve esse valor também. Quem paga por Pix Automático também pode passar para o cartão a qualquer hora, na página Assinatura: pago o cartão, ele passa a valer no lugar do Pix — cancele a autorização do Pix no app do seu banco, e a equipe da Orion devolve os dias já pagos no Pix e não usados; se o banco ainda debitar o Pix depois disso, a equipe devolve esse valor também.

Na primeira vez (ou na volta) pelo Pix da página Assinatura, o Pagar com Pix leva só o preço do plano escolhido. Se a conta da sua organização tem também um número extra de WhatsApp ou um AI worker, ele não aparece — a página diz por quê: pague com cartão, que cobra a conta inteira, ou peça o Pix ao Orion na conversa, que soma o total.

⚠️ O cancelamento no banco não nos avisa na hora. O Pix não manda esse aviso a quem recebe: nós percebemos quando a cobrança seguinte não chega. Se você quer confirmação, diga na conversa que cancelou — assim registramos e ninguém fica em dúvida.

Pagamento avulso não é assinatura. Quando você volta pagando um mês por um link de Pix, aquilo cobra uma vez só — não há o que cancelar, e nada se repete no mês seguinte. O link de pagamento por cartão do Orion Light é outra coisa: ele abre uma assinatura, mensal ou anual, que se cancela como qualquer outra.

Tirar uma pessoa da organização

Em Usuários (visível para Admin e RH; a ação é do Admin), o botão de remover faz uma remoção reversível. A pessoa perde o acesso, sai das equipes, some das telas de gente e a prospecção dela para (nada mais sai pela caixa de envio dela; as campanhas que ela criou ficam paradas, com os contatos onde estavam) — mas os planos de trabalho, ciclos e avaliações dela continuam de pé, porque são registros da organização, não da pessoa. Restaurar a pessoa reconecta todo esse histórico automaticamente — e a prospecção volta de onde parou —, já que a identidade dela é a mesma.

Duas proteções que você vai encontrar: você não consegue remover a si mesmo, e não consegue remover o último Admin — promova outra pessoa a Admin antes.

A exclusão permanente de uma pessoa só é oferecida depois de removê-la, e só quando ela não tem histórico de plano de trabalho. Se tiver, a plataforma recusa e explica o motivo: apagar a pessoa deixaria registros da organização órfãos. Nesse caso, o certo é mantê-la como removida. A exclusão permanente também desliga a prospecção da pessoa e desconecta a caixa de envio dela (o Orion apaga a cópia da autorização; para revogá-la também do lado do Google ou da Microsoft, faça isso na própria conta da caixa).

O Orion da pessoa sai junto. Remover desliga o Orion dela, e com ele o atendimento pelo Instagram que ela tenha conectado: a conta deixa de responder, de retomar conversas paradas e de avisar sobre contatos novos. Desativar a pessoa (em Usuários) também cala esse atendimento. Restaurar ou reativar a pessoa devolve tudo como estava. Na exclusão permanente, a conta de Instagram é desconectada, como no botão Desconectar (veja Conectar o Orion).

Um usuário que representa um AI worker não sai por aqui. Para desligá-lo, um Admin da organização o remove em Orion → Time de IA Workers: a identidade sai junto e a cobrança para na hora. Remover o usuário sintético pela tela de pessoas deixaria o worker órfão — cobrado, com plano e invisível — e por isso a plataforma bloqueia esse caminho.

Apagar seu agente e seus dados

O caminho é Orion → Excluir. A confirmação é por digitação: você escreve DELETE para liberar o botão.

Antes de confirmar, a tela mostra uma prévia: aproximadamente quantos registros, em quantas tabelas, serão apagados — e um bloco chamado O que NÃO será apagado. Você lê isso antes de decidir, não depois.

O que sai:

• o agente e a configuração dele (personalidade, papel público, ajustes);
• as conexões de WhatsApp e Telegram (o número é liberado);
• os e-mails encaminhados, as páginas de memória e os documentos de conhecimento;
• o seu CRM — contatos, empresas e histórico de atividades;
• as rotinas agendadas e tudo o mais ligado ao agente;
• o estado da conversa, os arquivos, anexos e gravações guardados, e os índices de memória.

A lista do que é apagado é derivada da estrutura viva do banco a cada execução, e não de uma lista fixa. Mas ela reconhece as tabelas por três nomes de coluna, e uma tabela que organize suas linhas de outro jeito não é encontrada — então isso não é a garantia que a frase sugere, e preferimos dizer isso a deixar você descobrir depois. Por isso o relatório de exclusão agora lista nominalmente as tabelas que a varredura não visitou, e uma exclusão com alguma delas não é declarada concluída. A varredura dos índices de memória é declarada como melhor esforço no relatório — quando não é possível percorrê-los, o relatório diz exatamente isso, em vez de contar como zero.

O que não é apagado — e por quê

Aqui a exclusão se divide em dois caminhos, e o que decide é se existe um empregador do outro lado.

Organização com mais de uma pessoa. Apagamos o lado do Orion. Os registros de trabalho no Y Managers — planos, entregas, ciclos, avaliações e trilha de auditoria — pertencem à empresa, que é a controladora desses dados, e a lei frequentemente exige que ela os mantenha. Eles permanecem, e o relatório de exclusão diz explicitamente o que foi retido. Para pedir a exclusão desses registros, o pedido é à empresa, não a nós.

Organização de uma pessoa só. Você é a empresa. Não há terceiro a proteger, e recusar apagar os próprios registros de alguém porque "a empresa é dona deles" seria indefensável. Os dois lados são apagados.

A contagem de pessoas é feita na hora do pedido, nunca guardada — organizações ganham e perdem gente. AI workers e usuários de sistema não contam como pessoas: sem isso, uma organização de uma pessoa com dois workers pareceria ter três e tomaria o caminho errado.

E quando a contagem é ambígua ou falha, a exclusão toma deliberadamente o caminho estreito (só o Orion) e informa a incerteza. As duas direções de erro não são simétricas: apagar os registros de um empregador é irreversível e atinge quem não pediu nada; deixar de apagar é um problema corrigível no dia seguinte.

Nos dois caminhos, os registros de pagamento ficam pelo prazo legal. Os avisos de cada pagamento, no cartão ou por Pix, as faturas do cartão e o registro de quem pagou não são apagados na exclusão: a lei obriga a guardá-los pelo prazo legal, por obrigação fiscal e contábil. Essa guarda é regra, não sobra, e por isso não deixa a exclusão incompleta. Quando há registro de pagamento seu, a tela da exclusão diz que ele fica guardado pelo prazo legal, e o relatório de exclusão diz quantos ficaram.

A regra de honestidade

Se qualquer parte da exclusão falhar, a plataforma não diz que apagou. Ela também não se declara concluída quando sobra algo seu que ela ainda não apaga: um registro guardado sob uma regra de retenção que ainda está em decisão (como os avisos de envio e os cadastros do programa de parceiros e da Travessia), ou um arquivo seu do Conhecimento ou da biblioteca — e, numa conta individual, a foto de perfil ou o logo —, guardados fora da pasta da conta. Nesses casos, a tela diz que a exclusão rodou mas não terminou por completo, e que nada além do que o relatório mostra está sendo dado como apagado.

Cada exclusão deixa um registro da exclusão, sem os seus dados pessoais: o tipo de exclusão, as contagens, os nomes das tabelas e o que ficou. Quando a exclusão não termina por completo, a equipe da Orion é avisada com esse relatório, e a tela diz isso. Se o aviso não puder ser confirmado, a tela diz isso também e pede que você escreva para [email protected], que é também o endereço para acompanhar uma exclusão.

Isso é uma decisão de projeto, não um detalhe: uma confirmação falsa é pior que uma exclusão incompleta, porque tira de você qualquer chance de descobrir.

Concluída a exclusão, a tela avisa que você pode sair — e, numa organização com mais gente, lembra que os seus registros de trabalho no Y Managers ficam com a empresa. Para usar o Orion de novo, seria a configuração de um agente novo, do zero.

Privacidade: o que a política diz

A Política de Privacidade completa está em orionworkers.com/privacy-policy. Três pontos costumam ser perguntados:

• Treino de IA. Os seus dados não são usados para treinar modelos de IA, nossos ou de terceiros. Para executar o seu pedido, eles vão ao provedor de modelos de IA em termos que não permitem treino; o provedor pode guardá-los por um período limitado para detectar abusos.
• Quem trata os dados. A política lista os nossos suboperadores por função.
• Transferência internacional. Para prestar o serviço, usamos prestadores que tratam dados fora do Brasil. A seção «Transferência Internacional de Dados» da política diz para onde os dados vão, para quê e como a transferência acontece.

Onde pedir ajuda

Duas portas, e vale saber a diferença antes de bater em uma delas. Há também uma página pública de suporte, orionworkers.com/suporte (em inglês, /suporte/en; em espanhol, /suporte/es), com o mesmo e-mail.

Por e-mail: [email protected]. É o endereço da empresa — o mesmo que consta nos Termos de Uso e na Política de Privacidade. Use para cobrança, contrato, pedido de exclusão de dados, qualquer assunto que precise ficar registrado por escrito, e para o que não for urgente.

Por WhatsApp: +1 343 202 7840. É a linha de atendimento do site. Quem responde ali é o próprio Orion, no papel público — não uma pessoa de plantão. Ele conhece o produto, responde na hora e a qualquer hora, e escala para gente quando o assunto exige. Dizer isso é mais honesto do que deixar você descobrir sozinho: se você preferir falar com um humano desde a primeira mensagem, escreva isso na conversa, ou mande e-mail.

Pelo Instagram (@orionworkers)

o Orion também responde nas mensagens diretas — tira dúvidas, explica o produto e diz os preços. Para começar o teste, criar a conta ou pagar, ele encaminha para o WhatsApp acima: a conta nasce na conversa do WhatsApp, e não no Instagram.

Duas coisas que costumam economizar a pergunta:

Pergunte ao próprio Orion primeiro. Ele lê este manual inteiro — os mesmos capítulos, nos quatro idiomas — e responde consultando a página certa em vez de improvisar. "Como funciona o período gratuito?", "o que o papel de Auditoria enxerga?", "por que meu worker não está trabalhando?" são perguntas que ele responde melhor que uma busca.

O manual abre na tela em que você está. No rodapé da barra lateral, o botão Manual não leva ao índice: leva ao capítulo correspondente à tela aberta.

Glossário

O glossário tem capítulo próprio: Glossário — o trabalho, os planos, os ciclos e a avaliação, as pessoas, os papéis e a IA, e a cobrança.