Forfaits, départ et glossaire

Forfaits et limites

Deux lignes de facturation, pas une

La plateforme a deux moitiés, et elles sont facturées séparément. Le voir dès le début évite la surprise la plus courante sur la première facture.

Y Managers (le tableau de bord de l’équipe)

facturé par personne qui occupe une licence Y Managers, par mois. Toute licence est facturée — l’organisation entière a 14 jours sans facturation pour essayer, et après cela chaque licence compte. En payant par Pix Automático (clients au Brésil), le montant de l’autorisation ne change pas après sa création : l’autorisation faite pendant ces 14 jours prend déjà la licence au prix normal, et le premier prélèvement la facture. Les montants sont sur la page Tarifs.

Orion (le manager IA)

facturé par licence de personne. Les forfaits de canal sont Light, Telegram, WhatsApp, WhatsApp Voice et WhatsApp Voice Max ; MEI et MEI+ ne sont vendus qu’aux organisations du Brésil. Pour qui travaille seul hors du Brésil, il existe Orion Light : il est facturé en dollars, par carte, et il est vendu aux organisations hors du Brésil — au Brésil, le forfait de qui travaille seul est Orion MEI.

Chaque personne n’a qu’un seul forfait. Soit une licence Y Managers, soit une licence de canal d’Orion — jamais les deux en même temps. Les forfaits de canal incluent déjà le tableau de bord de l’équipe (les exceptions sont MEI, MEI+ et Orion Light, faits pour qui travaille seul, et Orion BYOK gratuit), donc qui a un canal ne paie pas une licence Y Managers en plus. Le tableau de bord de l’équipe est ce qui permet de créer, signer et générer dans Y Managers. Sur la facture, les deux lignes peuvent cohabiter, parce qu’au sein de la même organisation des personnes différentes peuvent être sur des forfaits différents.

En plus de ceux-là, deux éléments occupent le même type de licence et le même prix que le forfait WhatsApp, dans la devise de votre organisation : chaque AI worker actif et facturable, et chaque numéro WhatsApp dédié supplémentaire. Sur la page Abonnement, ils apparaissent additionnés aux personnes, et non cachés dans un autre décompte — le total que vous lisez là est le total que voit la carte bancaire.

Ce qui change d’un forfait à l’autre

Tout forfait avec Orion comprend le même ensemble de capacités : agenda, e-mail et documents de Google et de Microsoft 365, lecture des e-mails transférés, CRM et radar de relations, routines automatiques, gestion des livrables de l’équipe, mémoire et précédents, recherche sur internet et l’application mobile. Ce qui change entre les forfaits, c’est le canal et la taille des plafonds — Telegram a les plus petits, Voice Max a les plus grands. Les forfaits de qui travaille seul sont à part — Orion MEI et Orion MEI+, au Brésil, et Orion Light, hors du Brésil : la conversation se fait sur la ligne officielle d’Orion sur WhatsApp, sans numéro propre, sans routines programmées par vous et sans le tableau de bord de l’équipe. Parmi eux, l’émission de la facture de service (nota fiscal) n’est que dans Orion MEI+ (avec le certificat numérique inclus), et Orion Light n’apporte pas ce qui n’existe qu’au Brésil (les notifications de la guia, la déclaration annuelle, la facture). Les chiffres exacts sont sur la page Tarifs ; ceux d’Orion Light, que la version portugaise de la page n’affiche pas, sont dans sa version internationale, sur orionworkers.com/pricing/en.

Il existe encore un forfait Custom, négocié au cas par cas, pour qui va mettre un groupe d’utilisateurs d’un coup : plus d’intégrations, l’option d’apporter sa propre clé d’IA (BYOK), et le choix des fonctionnalités et des limites qui entrent. Il n’hérite pas automatiquement des plafonds du forfait supérieur — chaque élément est convenu.

Apporter sa propre clé d’IA (BYOK)

Deux forfaits laissent l’organisation utiliser sa propre clé d’un fournisseur d’IA au lieu de la nôtre : Orion BYOK, gratuit, avec Orion sur Telegram (le compte Telegram est celui de la personne elle-même) et sur l’Instagram de l’entreprise (le compte est le sien), texte seulement et sans le tableau de bord de l’équipe ; et Orion BYOK Pro, par licence, qui ajoute WhatsApp, les messages vocaux transcrits, Audio vers Notes et le tableau de bord de l’équipe — « votre clé d’IA, nos services ». Aucun des deux n’a de conversation vocale en temps réel dans l’application.

La clé est celle de l’organisation, le forfait est celui de chaque personne. Qui s’occupe des abonnements enregistre la clé une fois, sur la page Abonnement, en choisissant le fournisseur et le modèle. Elle est testée avec un appel réel avant d’être conservée — si le fournisseur la refuse, rien n’est enregistré et l’écran dit le motif. Elle reste chiffrée et n’apparaît plus jamais en entier : l’écran n’affiche que les quatre derniers caractères, quand elle a été validée et par qui.

Sans clé, pas de forfait BYOK. Le sélecteur de forfait affiche les forfaits BYOK désactivés jusqu’à ce que la clé existe — et c’est pareil dans le changement par lot. Dans le sens inverse, la clé ne peut pas être retirée tant que quelqu’un sur un forfait BYOK en dépend : changez la clé, ou changez les forfaits avant.

Ce qui tourne sur votre clé, et ce qui reste à notre charge. Sur la clé de l’organisation tournent les conversations de qui est sur un forfait BYOK et tout le travail de gestion de l’organisation — évaluations, workers, prospection, résumés. Cela vaut à partir de l’enregistrement, et l’écran le signale. Dans le BYOK Pro restent à notre charge, inclus dans le forfait : la transcription audio, la lecture de PDF et d’image, WhatsApp, la recherche et la navigation. Dans le BYOK gratuit, rien de cela n’est disponible — les canaux sont Telegram et Instagram, sans transcription et sans voix. Qui est sur un autre forfait continue comme avant. Si une personne sur un forfait BYOK se retrouve sans clé — parce qu’elle a été retirée ou que le fournisseur l’a refusée — Orion s’arrête pour elle et signale qu’il n’a pas réussi à répondre ; il ne bascule jamais sur notre clé de lui-même. Si la notification revient à chaque message, qui s’occupe des abonnements vérifie la clé et le solde chez le fournisseur, dans la carte « Clé d’IA de l’organisation ».

Les routines tournent aussi sur la clé de l’organisation, et elles préviennent quand elle échoue. Avec la clé enregistrée, les routines programmées de tout le monde dans l’organisation tournent sur elle, y compris celles de qui n’est pas sur un forfait BYOK. Si le fournisseur refuse la clé, si elle se retrouve sans crédit ou s’il n’y a pas de clé qu’Orion puisse utiliser (pour qui est sur un forfait BYOK), chaque personne qui a des routines reçoit sur son propre canal une notification par jour, et non une par routine (plus une, si une routine se met en pause ; la routine ponctuelle et la mensuelle préviennent chacune, parce qu’elles ne reviennent pas d’elles-mêmes, et celle qui avait déjà commencé à agir prévient aussi, pour que vous vérifiiez ce qu’elle a déjà fait). La notification apporte le chemin pour résoudre, Abonnement › Clé d’IA de l’organisation, et, quand la clé a été refusée ou s’est retrouvée sans crédit, le fournisseur que l’organisation a choisi (le même que celui qu’affiche la carte). Par le contact Orion, si vous n’avez pas écrit sur cette ligne dans les dernières 24 heures, il n’arrive qu’une notification courte, avec la routine et le motif : répondez-y et Orion explique le chemin. La notification ne montre jamais la clé ni sa fin. Après trois refus de suite, la routine se met en pause et revient d’elle-même quand la clé est changée. Si c’était seulement un manque de crédit et que la même clé a été rechargée, elle revient à la tentative quotidienne. Les détails sont dans Ce qu’il fait sans que vous le demandiez › Quand une routine ne tourne pas.

L’essai gratuit de 14 jours

L’essai est gratuit pendant 14 jours et ne demande pas de carte bancaire. Dans Orion MEI et dans Orion Light, il est de 7 jours, et Orion MEI+ n’a pas d’essai (voir ci-dessous).

Besoin de plus de temps ? Il suffit de le demander à Orion dans la conversation : il prolonge l’essai de 7 jours de plus, une fois. Cela vaut pour tout forfait qui a un essai, y compris Orion MEI et Orion Light. La prolongation est celle de l’essai : qui s’est déjà abonné puis a résilié — dans Orion Light ou dans n’importe quel autre forfait — n’a pas d’essai à prolonger.

L’essai n’est pas un forfait à part : vous essayez le forfait de la porte par laquelle vous êtes entré. L’horloge de l’essai dit seulement que vous ne payez pas encore ; ce que vous essayez, ce sont les canaux et les plafonds du forfait correspondant à votre entrée — vous avez connecté WhatsApp, vous essayez Orion WhatsApp ; vous avez commencé par la voix dans l’application, vous essayez Orion WhatsApp Voice (sauf dans le compte créé par l’application mobile, où la voix n’ouvre pas l’essai — voir le paragraphe suivant) ; vous avez lié Telegram, vous essayez Orion Telegram ; vous êtes entré par le WhatsApp officiel d’Orion et vous avez dit que vous êtes MEI, vous essayez Orion MEI, depuis n’importe quel numéro ; vous êtes entré par lui depuis un numéro hors du Brésil (un numéro qui ne commence pas par 55) et vous avez dit que vous travaillez à votre compte — par le bouton du site, ou en l’écrivant dans la conversation — ou vous avez envoyé la phrase « je veux Orion Light », seule dans un message, vous essayez Orion Light ; vous êtes entré par lui sans rien de cela, vous essayez Orion WhatsApp. Qui cite le MEI dans le même message où il dit qu’il travaille seul, sans dire qu’il est MEI, reste dans l’essai d’Orion WhatsApp. Vous pouvez le dire plus tard, dans les deux sens, et l’essai continue avec le délai qu’il avait déjà. En disant que vous êtes MEI, l’essai passe à Orion MEI (depuis Orion Light, cela vaut tant que rien n’a été payé, et le compte est désormais facturé en reais). En envoyant à Orion la phrase « je veux Orion Light », seule dans un message, depuis un numéro hors du Brésil, l’essai d’Orion WhatsApp passe à Orion Light, et Orion confirme avec le prix et avec ce que Light n’a pas (numéro propre, routines programmées et tableau de bord de l’équipe) ; dire seulement, au milieu d’une autre conversation, que vous travaillez seul ne change rien, et demander le lien de paiement non plus. Si vous posez une question sur Orion Light, Orion explique ce qui change et dit la phrase ; qui dit qu’il a une équipe n’est pas changé. De ce changement il n’y a pas de retour par la conversation : qui change d’avis s’abonne à Orion WhatsApp sur la page Abonnement. Orion MEI+ n’a pas d’essai : qui veut la facture émise par Orion s’abonne au MEI+ par Pix, dans la conversation, ou par carte, sur la page Abonnement — comme Orion MEI. C’est volontaire : ce que vous essayez pendant l’essai est ce que vous payez quand il se termine, sans surprise dans aucune des deux directions.

L’horloge démarre au premier canal que vous connectez — WhatsApp autorisé, Telegram lié ou votre première session vocale dans l’application. Ce n’est pas forcément WhatsApp : qui commence par Telegram ou par la voix a déjà l’essai en cours. L’exception est le compte créé par l’application mobile : là, l’essai démarre au premier canal de message — WhatsApp ou Telegram —, et non au microphone, et vous essayez le forfait de cette porte, comme dans le paragraphe ci-dessus. Avant cela, en touchant le microphone, l’application dit ce qui manque et propose le raccourci « Connecter WhatsApp ». Ensuite, la voix fonctionne si le forfait en essai inclut la voix — et, parmi les forfaits du tableau ci-dessus, seuls WhatsApp Voice et WhatsApp Voice Max incluent la conversation vocale en temps réel.

Deux particularités honnêtes de la période d’essai :

Le budget de transcription de l’essai — et celui de lecture de documents — vaut pour la durée de l’essai, pas pour le mois du calendrier. Si l’essai est prolongé, vous gagnez plus de jours, pas plus de minutes ni plus de pages. Qui commence le 28 ne gagne pas un budget en août et un autre en septembre.

Si vous vous abonnez au milieu de l’essai, les règles du forfait que vous avez acheté s’appliquent immédiatement — pas celles de l’essai. Cela coupe dans les deux sens, volontairement : le forfait est celui que vous avez choisi, même les jours où l’essai donnerait plus.

Les 14 jours gratuits de Y Managers

Indépendamment de l’essai d’Orion, chaque organisation a une période gratuite de 14 jours dans Y Managers, pour l’organisation entière. Pendant cette période, l’organisation compte comme abonnée pour tout : créer, signer et générer dans Y Managers, Ask Orion et le manager IA, avec le quota de base.

Vous voulez essayer Y Managers avec votre équipe ? La meilleure façon est le Défi 30 jours.

Dans une organisation nouvelle, cette horloge démarre dès l’inscription. Dans les organisations créées avant cette règle, elle démarre le jour où le premier plan de livrables signé passe en En cours, ou 30 jours après la création de l’organisation — le premier des deux. Un plan avec une date rétroactive ne consomme pas la période par anticipation.

La période gratuite donne les licences Y Managers à toute l’équipe, sans facturation, pendant les 14 jours — et, avec elles, ce qui vient avec l’abonnement (ci-dessus). Jusqu’au 14/08/2026, elle incluait aussi des AI workers offerts et un canal WhatsApp débloqué au mérite de l’usage — les deux ont été retirés. L’AI worker et le canal d’Orion sont un abonnement normal dès le premier jour, et c’est ce que dit la page Tarifs.

Par carte, c’est exactement cela. Avec le Pix Automático (clients au Brésil), la licence choisie pendant cette période entre dans l’autorisation au prix d’après la période gratuite — le montant du Pix ne change pas après l’autorisation — et compte comme payée quand le premier prélèvement tombe ; la page Abonnement montre, dans le bloc du Pix, combien de licences le total comprend. La licence choisie après l’autorisation attend une nouvelle autorisation : la page demande Autoriser le nouveau montant dès la période.

La période est celle de l’organisation, pas de chaque personne. Elle vaut pour toute l’équipe en même temps, et elle finit pour tout le monde le même jour — celui qui entre en cours de route prend ce qui reste, il ne recommence pas le décompte.

Négociation ouverte. Tant que votre organisation a une négociation ouverte avec l’équipe d’Orion, la période gratuite est prolongée de 7 jours en 7 jours. Une fois l’affaire conclue, les prolongations continuent encore 7 jours, en attendant le premier paiement ; si la négociation n’aboutit pas, la période finit à la date prévue.

Pilote. En plus de la période gratuite, une organisation peut être en pilote : un accord à durée déterminée, convenu au cas par cas avec Orion Workers. Tant que le pilote est en vigueur, les forfaits des membres sont définis par Orion Workers — même l’Admin de l’organisation ne les modifie pas —, et c’est voulu : le périmètre du pilote est ce qui a été convenu. Si quelqu’un essaie de changer le forfait d’un membre pendant le pilote, ou de souscrire un AI worker pendant le pilote ou avec une offre gracieuse de la plateforme, le tableau de bord indique le motif et affiche le bouton Parler à l’équipe, qui ouvre la conversation avec l’assistance d’Orion Workers.

Quand les 14 jours se terminent, la suite dépend de savoir si l’organisation a un abonnement actif :

Avec abonnement

par carte, les licences Y Managers entrent désormais dans la facture — toutes, sauf celles d’un plancher gratuit, si l’équipe d’Orion en a accordé un à l’organisation. Avec le Pix Automático (clients au Brésil), rien ne change ce jour-là : l’autorisation faite pendant la période les facturait déjà.

Sans abonnement

vos données et votre historique restent intacts, et Y Managers reste ouvert pour lire, modifier et enregistrer l’avancement ; créer, signer, générer et Demandez à Orion s’arrêtent pour qui n’a pas son propre abonnement, et le manager IA et les échéances se mettent en pause jusqu’à ce que l’organisation s’abonne (voir Sans abonnement). Un Admin reçoit une notification — par e-mail et, quand le numéro officiel le joint, aussi par WhatsApp — avec ce qui continue, ce qui s’arrête, les échéances mises en pause et le chemin du retour.

Licences : qui est facturé

Sur la page Abonnement, chaque membre de l’organisation apparaît avec un sélecteur de forfait. Le sélecteur présente les forfaits de canal d’Orion et la licence Y Managers, parce que chaque personne est sur l’un des deux — jamais sur les deux. Choisir Retirer la licence laisse la personne sans aucun forfait : sans Orion et sans licence Y Managers. Chaque côté voit ses forfaits, et c’est le pays de l’organisation qui décide du côté : Orion MEI et MEI+ n’apparaissent que pour les organisations du Brésil, et Orion Light seulement pour les organisations hors du Brésil ; qui a déjà un forfait enregistré continue de voir le sien. Dans une organisation hors du Brésil, Orion Light apparaît librement, avec le prix, comme n’importe quel forfait — de la même façon qu’Orion MEI au Brésil : une fois choisi, il suffit d’appuyer sur Payer par carte, sans parler d’abord à Orion sur WhatsApp. Ici, ce n’est pas le numéro WhatsApp de qui va l’utiliser qui compte, seulement le pays de l’organisation. Dans une organisation avec équipe, il est par personne, comme les autres forfaits : la personne qui gère l’abonnement le choisit sur la ligne de chacun. Celui qui paie Orion Light connecte et utilise WhatsApp depuis n’importe quel numéro. L’essai gratuit d’Orion Light ne commence pas sur cette page : il commence dans la conversation avec Orion sur WhatsApp, depuis un numéro hors du Brésil, pour qui n’a pas encore essayé Orion (voir le chapitre Connecter Orion). Dans une organisation d’une seule personne, juste en dessous des forfaits, le lien Essai gratuit de 7 jours sur WhatsApp ouvre cette conversation avec la phrase prête ; Payer par carte reste le bouton pour s’abonner.

Choisir un forfait ne change rien jusqu’à la confirmation du paiement. Le forfait que vous cochez dans le sélecteur est un choix : jusqu’à la confirmation du paiement, la personne reste exactement comme elle était — en essai, avec le forfait qu’elle avait déjà ou sans forfait — et l’écran indique « choisi — prend effet quand le paiement sera confirmé. D’ici là, rien ne change pour cette personne. » Vous avez abandonné au milieu du paiement ? Rien n’a été retiré à personne. Vous avez payé, même des heures plus tard ? Chaque personne reçoit exactement ce que ce paiement a facturé. Et avec le paiement de l’abonnement en retard, les forfaits ne peuvent pas être modifiés : régularisez d’abord, dans Gérer l’abonnement, et modifiez ensuite.

Si le choix est refusé, le paiement ne s’ouvre pas. Quand le serveur refuse le forfait choisi — dans une organisation en pilote, par exemple, les forfaits sont définis par l’équipe d’Orion Workers —, la page indique le motif, dans la langue du tableau de bord, et ne mène pas au paiement.

Les licences accordées par la plateforme (à titre gracieux, ou octrois du propriétaire de la plateforme) apparaissent marquées comme octroi : elles ne sont pas facturées et ne sont pas modifiables là.

Une règle qui passe souvent inaperçue : le chat « Demandez à Orion » — dans le tableau de bord, dans l’app et à la voix — exige que vous ayez un abonnement (un forfait, une licence, un octroi, la période gratuite de Y Managers, ou être Admin d’une organisation qui paie le tableau de bord de l’équipe — une licence Y Managers, un forfait de canal avec le tableau de bord ou un AI worker — ou qui est en pilote, à titre gracieux ou sous contrat). Dans une organisation qui paie, qui n’a aucun forfait n’a pas le chat ; dans une qui ne paie que le MEI, le MEI+ ou Orion Light de quelqu’un, l’Admin sans forfait propre non plus. Qui paie chaque conversation est dans Les six compteurs, ci-dessous.

Mensuel ou annuel, et en quelle monnaie

Le forfait annuel coûte dix fois le mensuel — deux mois gratuits. Vous choisissez la périodicité sur la page Abonnement elle-même, avant de passer au paiement. Avec Annuel coché, la page affiche le prix de l’année de chaque forfait, avec «/an» ; avec Mensuel, celui du mois, avec «/mois».

La monnaie vient du pays de facturation de l’entreprise : le Brésil facture en reais, les autres pays facturent en dollars. Ce sont deux comptes de facturation distincts, et une organisation ne passe pas de l’un à l’autre après le premier achat — par carte ou par Pix (le Pix Automático autorisé à la banque compte déjà, comme l’abonnement par carte). C’est pourquoi, tant que le pays n’est pas défini, la page Abonnement n’affiche aucun prix — elle demande d’abord. C’est une question de plus sur le chemin, et elle est délibérée : afficher un prix dans la mauvaise monnaie, c’est se tromper sur l’argent du client avant même de facturer. Le mode de paiement suit la même ligne : au Brésil, on paie par Pix ou par carte ; hors du Brésil, le Pix n’existe pas, par aucune porte — on paie par carte, et pour Orion Light, Orion envoie le lien de paiement par carte dans la conversation même, mensuel ou annuel, quand vous écrivez depuis un numéro hors du Brésil et que le compte n’a que votre licence (avec une autre licence, un AI worker ou un numéro propre sur le compte, il vous envoie à la page Abonnement, où le total apparaît ; depuis un numéro du Brésil, également à la page Abonnement, où Orion Light se paie par carte). Par carte, il n’y a pas de notification de paiement dans la conversation : le forfait devient actif dès que le paiement est confirmé. Après avoir payé par le lien, vous revenez sur une page du site qui dit que le paiement a été reçu — pas besoin d’entrer dans le tableau de bord. Le pays du compte se corrige sur la page Abonnement jusqu’au premier achat : dans modifier, à côté de la monnaie, vous choisissez le pays dans une liste et vous confirmez — le pays choisi est enregistré, et la monnaie suit la règle ci-dessus. Quand la page demande le pays, le Brésil a son propre bouton et les autres pays restent dans la liste. S’il y a une page de paiement ouverte, le changement peut être refusé pendant quelques minutes. La page Organisation suit la même règle : après le premier achat, elle n’accepte pas un pays de l’autre côté du compte.

La page Abonnement

N’importe quel Admin de l’organisation voit la page. Seul un responsable de la facturation modifie le forfait, les licences, le moyen de paiement ou l’annulation — et autorise le nouveau montant du Pix Automático (clients au Brésil). Le premier responsable est le contact de l’organisation, défini automatiquement ; la page recommande d’en désigner plus d’un, et il vaut la peine de suivre la recommandation — avec un seul responsable, le départ de cette personne bloque la facturation de toute l’organisation.

Vous pouvez aussi demander directement à Orion : « quels sont les forfaits ? ».

Dans certaines organisations, la souscription depuis l’écran n’est pas activée. Le cas échéant, la page l’indique au lieu de vous laisser essayer.

Une organisation n’a qu’un seul abonnement par carte. Qui essaie de s’abonner à nouveau alors que l’abonnement est déjà en place lit que ce n’est pas nécessaire : le forfait de chaque personne se change sur cette page, et la carte, les factures et l’annulation sont dans Gérer l’abonnement. Et tant qu’un paiement reçu est encore en cours de confirmation, la page n’en ouvre pas un second — « Nous avons reçu votre paiement et nous le confirmons. Dans quelques minutes, le forfait apparaît sur cette page — pas besoin de payer à nouveau. »

Code de parrainage d’un partenaire

Certains clients arrivent par la main d’un partenaire d’Orion — un cabinet de conseil ou un professionnel qui présente la plateforme et aide à la mettre en place. Si c’est votre cas, le partenaire vous transmet un code de parrainage : un code court, choisi par lui — par exemple AC-CONSULTORIA. Vous pouvez le saisir en majuscules ou en minuscules, avec ou sans accent.

Le code est renseigné une seule fois, au moment de s’abonner. Il y a deux endroits, et seulement ces deux :

En payant par Pix, dans la conversation avec Orion (clients au Brésil). Avant de générer la demande de paiement, il demande une seule fois si quelqu’un vous a recommandé Orion. Répondez avec le code, ou dites que non — dans les deux cas, l’abonnement se poursuit de la même façon.

En payant par carte, dans le tableau de bord. L’écran d’abonnement, dans la page Abonnement, a un champ optionnel Code de parrainage, vérifié avant que vous passiez au paiement. Payé par carte, le parrainage peut rester en cours d’examen jusqu’à ce qu’Orion le confirme ; cela se joue entre Orion et le partenaire, et ne change rien à votre abonnement.

En dehors de ces deux moments, personne ne demande le code : ni en connectant un canal, ni à l’inscription, ni au milieu d’une conversation quelconque. Et il ne change pas ensuite — chaque organisation a un partenaire, celui du jour où elle s’est abonnée, et cela ne se change plus. Si le code n’est pas reconnu, l’écran (ou Orion lui-même, dans la conversation) l’indique et l’abonnement se poursuit malgré tout : personne ne reste sans s’abonner à cause d’un code qui n’a pas correspondu.

Si vous êtes arrivé par le lien WhatsApp d’un partenaire, le code vient déjà au début du premier message. Orion le note pendant 30 jours (c’est celui du dernier lien sur lequel vous avez cliqué qui compte) et, au moment de s’abonner, au lieu de demander, il vous demande seulement de confirmer le parrainage — dans le tableau de bord, le champ apparaît déjà rempli. Noter n’est pas enregistrer : le parrainage n’est enregistré que quand vous confirmez et payez.

Ce que le code change pour vous, c’est deux choses — et aucune des deux n’est le prix.

Les 7 premiers jours sont aux frais d’Orion. L’abonnement naît sur le champ, avec un accès immédiat, et la première facturation est reportée au 8e jour. En annulant avant, il n’y a aucune facturation. Ce n’est pas l’essai gratuit décrit ci-dessus : l’essai est pour qui n’a pas encore souscrit ; ces 7 jours valent après l’abonnement, avec un code. Ils valent une seule fois, et seulement pour qui y a droit ; quand il n’y en a pas, l’écran d’abonnement l’indique avant que vous payiez — « Sur ce compte, il n’y a pas de jours à nos frais : la facturation commence immédiatement, au prix normal. »

Le partenaire accompagne votre configuration — connecter les canaux, monter les équipes, mettre sur pied le premier plan de livrables.

Le prix est exactement le même, avec ou sans code. Le code ne donne pas de remise et ne rend rien plus cher : la grille est la même que celle de la page Tarifs pour tout le monde. Ce qu’Orion convient avec le partenaire est une affaire entre Orion et le partenaire, et n’apparaît pas sur votre facture.

La réactivation n’accepte pas de code. Revenir après une résiliation ou une interruption est un réabonnement, pas un premier abonnement : à ce moment-là le code n’est ni demandé ni accepté. Le code de parrainage vaut la première fois que l’organisation paie, et seulement celle-là.

Les six compteurs — et ce qui se passe quand vous en atteignez un

Les six sont indépendants. Épuiser la conversation parlée ne consomme pas votre budget de transcription, et inversement — ce sont des compteurs séparés à dessein, parce qu’ils coûtent des choses différentes.

Deux d’entre eux sont nés les 13-14/08/2026 et changent qui paie la note. Celui de la gestion de l’organisation ne sort de la conversation de personne : il est à l’organisation, et chaque licence payante — de tableau de bord ou de canal Orion — y ajoute une part (l’organisation a une base, et chaque licence ajoute la sienne). C’est lui aussi qui soutient le chat « Demandez à Orion » (dans le tableau de bord, dans l’app et dans la voix) de qui n’a pas de forfait de canal (avec un forfait de canal, la conversation sort du quota personnel, et la voix, du compteur de voix) : si le quota inclus de l’organisation s’épuise, le chat ne devient pas muet — il répond sur place qu’il a atteint la limite d’IA de l’organisation, que ce message n’a pas été traité et que ce que vous avez déjà demandé reste enregistré, quand il se renouvelle — celui du jour à minuit, heure de Brasília, celui du mois le 1er, dits dans le fuseau horaire de votre compte — et que chaque licence ou canal payant dans l’organisation l’augmente —. Ce que le chat consomme ne met pas le manager IA en pause : dans le même quota, le travail du manager a son propre compte, et il ne s’arrête que si ce travail dépasse la limite — alors les Admins reçoivent une notification (au maximum une par jour). Avec le quota inclus (ou votre quota) épuisé, l’Approuver de la boîte d’un envoi qui a un reçu continue de fonctionner : Orion effectue l’envoi et la réponse n’est que la ligne du code, parce que ce clic n’utilise pas d’IA. L’Annuler de la boîte d’un envoi continue aussi de fonctionner : il écarte cet envoi, avec le code seulement. Une question qu’Orion avait gardée pour après la carte attend le renouvellement. Le reste, y compris le oui ou le non tapés et le message en groupe, reçoit la même réponse de limite. Sans abonnement il n’y a aucun quota inclus : ce qui change, et quand chaque quota s’applique, est dans Sans abonnement. Chaque AI worker a son propre compte, séparé de tous les autres : c’est par lui qu’on peut comparer combien chaque worker a consommé, et un worker qui épuise le quota inclus du jour refuse la délégation en disant son nom et la cause, reprend au changement de jour, et les Admins sont prévenus.

Jusqu’à trois demandes en même temps dans Demandez à Orion. Orion travaille sur un maximum de trois de vos demandes en même temps dans le chat « Demandez à Orion » — tableau de bord, app et voix additionnés. Une quatrième demande, faite avant qu’une autre ne finisse, reçoit dans la fenêtre même la réponse qu’il travaille encore sur une autre de vos demandes : ce message n’est pas traité, et il suffit de l’envoyer à nouveau quand la réponse précédente arrive (dans la voix, il vous demande de redemander quand il aura répondu). Près de la fin de votre quota, avec une autre de vos demandes en cours, une nouvelle demande reçoit la même réponse. Près de la fin du quota inclus de l’organisation, avec d’autres demandes en cours — les vôtres ou celles de collègues —, une nouvelle demande peut recevoir la réponse que la limite d’IA de l’organisation est presque atteinte : elle n’est pas traitée non plus, et on peut réessayer dans quelques minutes. Un travail en arrière-plan en cours entre aussi dans ce compte : près de la fin de votre quota (ou du quota inclus de l’organisation), une nouvelle demande peut recevoir une de ces réponses pendant qu’il se termine — et l’inverse aussi : avec des demandes en cours, un travail en arrière-plan peut ne pas démarrer.

Les boutons d’IA comptent aussi dans la limite. Ce qui appelle l’IA quand quelqu’un clique passe d’abord par la limite de qui paie : dans Y Managers, les boutons qui génèrent avec l’IA (la Situation, les rapports, les insights et les brouillons), y compris le ✨ de Situation dans la démo, et le commentaire d’Orion sur chaque réponse de l’entretien de planification ; l’Expliquer en mots simples des Processus judiciaires (clients au Brésil, et l’explication est en portugais) ; la question à Connaissances et à la bibliothèque ; et, sur l’écran Prospection, la campagne e-mail (Écrire la séquence et Réécrire avec Orion) et LinkedIn (la rédaction des messages et la classification des réponses). Ceux de Y Managers sortent toujours du quota inclus de l’organisation ; les autres sortent du même compte que votre chat « Demandez à Orion » — le quota de votre forfait, si vous avez un forfait de canal, ou le quota inclus de l’organisation. Avec cette limite épuisée, rien n’est généré, et la réponse dit quand elle se renouvelle, dans le fuseau horaire de votre compte. Il y a aussi une limite de 60 demandes d’IA par personne et par heure, en additionnant tous ces boutons : une fois dépassée, la réponse dit dans combien de minutes on peut redemander. Et, quand la limite est presque atteinte et qu’il y a d’autres demandes en cours, la réponse demande de réessayer dans un instant. Dans tous ces cas rien n’est généré ni facturé, et ce qui était déjà enregistré reste. La description de ce que la campagne offre — la ou les deux phrases qu’Orion utilise pour écrire la séquence — accepte jusqu’à 3 000 caractères.

En atteignant le plafond quotidien de capacité, Orion prévient dans la conversation qu’il va faire une pause et dit quand il revient : le plafond du jour change à minuit, heure de Brasília, et il dit cette heure dans le fuseau horaire de votre compte (demain au Brésil ; à midi à Tokyo). En atteignant le mensuel, il s’arrête jusqu’au changement de mois ou jusqu’à ce que vous changiez de forfait. Dans les deux cas il dit qu’il s’est arrêté — il ne devient pas muet sans explication. Cela vaut pour votre conversation avec lui — y compris dans le chat « Demandez à Orion », dans le tableau de bord et dans l’app, si vous avez un forfait de canal : là il répond, dans la fenêtre même, que le quota quotidien (ou le mensuel) de votre forfait est épuisé et quand il revient — le jour et l’heure dans le fuseau horaire de votre compte. Les routines automatiques s’arrêtent aussi pendant ce temps : celle qui se répète saute cet horaire et revient au suivant, et vous recevez une notification par jour — voir Quand une routine ne tourne pas, dans Ce qu’il fait sans que vous le demandiez. Le service client à votre public consomme cette même capacité — la même que le chat « Demandez à Orion », si vous avez un forfait de canal : une journée de forte utilisation dans le chat peut laisser le service client sans capacité jusqu’au changement de jour —, et là la règle est autre : qui écrit à vos numéros n’apprend rien de votre forfait ni de votre limite — il reçoit une phrase neutre, et c’est vous qui êtes prévenu. Voir Si la capacité d’IA de votre compte s’épuise, dans Connecter Orion.

La part des personnes de l’extérieur : au maximum 75 %. Qui n’est pas vous consomme au maximum 75 % de la capacité d’IA de votre forfait dans le jour et 75 % dans le mois — et la même règle vaut pour les minutes de transcription et pour les pages de document : des 200 pages du jour et des 1 000 du mois, les personnes de l’extérieur en utilisent jusqu’à 150 et 750 (les limites par fichier et par message sont les mêmes pour tous). De l’extérieur, c’est tout le monde qui parle à Orion sans être vous : sur WhatsApp, chaque conversation 1:1 qui n’est pas la vôtre (votre public sur les numéros de service client et sur le numéro principal dédié à Orion, le lead qui répond à la prospection, qui répond à un questionnaire) ; sur Instagram, chaque contact ; et, dans vos groupes, chaque membre qui appelle Orion — collègues d’équipe compris. Ce qu’ils consomment compte dans votre limite comme toujours, mais, quand ils atteignent ces 75 %, Orion arrête de leur répondre, et les 25 % restants vous restent toujours, à vous et à vos routines et automatisations. Sur WhatsApp, qui écrit reçoit alors la phrase neutre, qui demande d’écrire à nouveau plus tard (au maximum une toutes les quinze minutes par personne) ; sur Instagram et dans les groupes, Orion reste silencieux. Les messages restés sans réponse ne reçoivent pas de réponse tout seuls quand le service client reprend : sur WhatsApp, ce que la personne a écrit reste gardé dans la conversation, et, quand elle écrira à nouveau, Orion lit aussi ce qui était resté en arrière ; sur Instagram et dans les groupes, rien n’est gardé pour plus tard. Vous êtes prévenu sur le moment, dès que la première personne de l’extérieur cesse de recevoir une réponse — au maximum une fois par jour pour chaque motif. La notification dit pourquoi (les personnes de l’extérieur ont utilisé les 75 % qui leur sont réservés, et les 25 % restants vous restent), ce qu’elles reçoivent et que vous et vos routines continuez normalement, quoi faire — s’il s’agit de vrais clients, changer de forfait sur la page Abonnement, et répondre vous-même à qui est important —, quand le service client reprend (au changement de jour, avec l’heure dite dans le fuseau horaire de votre compte, ou au changement de mois) et ce qui arrive aux messages restés sans réponse. Les détails de chaque canal sont dans Si la capacité d’IA de votre compte s’épuise, dans Connecter Orion, et dans Groupes WhatsApp et Telegram.

L’audio de qui n’est pas vous. Dans une conversation directe, Orion ne transcrit l’audio d’une autre personne qu’avec le Rôle public activé, sur le numéro principal dédié à Orion et sur Telegram — et, sur Telegram, rien n’est transcrit avant l’appariement (par le lien ou par le PIN), pas même votre audio ; sur le numéro de service client officiel, l’audio de qui écrit est aussi transcrit. Dans les groupes, seulement dans ceux déclarés de travail — et, sur WhatsApp, l’audio que quelqu’un cite en appelant Orion. Dans tous ces cas, les minutes comptent dans les 75 % réservés aux personnes de l’extérieur. Sur le numéro de service client officiel et dans l’audio qu’un membre cite dans un groupe, si la part des personnes de l’extérieur est déjà épuisée — et qu’Orion ne répondrait pas à cette conversation —, l’audio n’est même pas transcrit : les minutes ne sont pas dépensées pour rien.

Dans la voix, chaque appel réserve cinq minutes d’avance et règle le compte quand il se termine, selon le temps qu’Orion a mesuré depuis l’ouverture de l’appel : tout appel compte au minimum une minute, et le temps pendant lequel vous avez utilisé Orion durant l’appel reste toujours compté. Si la session est abandonnée sans être terminée, elle est fermée automatiquement peu après et ce qui n’a pas été utilisé revient dans votre solde (une minute minimum reste facturée, ou le temps pendant lequel Orion y a été utilisé). La voix payée par votre forfait a aussi une limite d’usage d’IA, séparée du quota de texte et proportionnelle aux minutes du forfait : si elle s’épuise avant les minutes, Orion dit, dans l’appel, qu’il ne peut pas faire la demande par la voix et quand la limite revient. La voix de qui n’a pas de forfait de canal sort du quota inclus de l’organisation, comme le chat. Quand les minutes de voix du jour sont épuisées, l’app dit quand elles reviennent : le jour change à minuit, heure de Brasília, et l’heure est dite dans le fuseau horaire de votre compte.

Une note honnête sur les plafonds : ils existent pour bloquer les abus, pas pour mesurer votre usage. Le profil le plus lourd mesuré dans notre propre flotte (en août 2026) reste en dessous du plafond mensuel de WhatsApp Voice Max, le plus élevé des forfaits WhatsApp. Si votre usage dépasse largement cela, la marche à suivre est un forfait supérieur ou un forfait sur mesure, et il vaut mieux le savoir avant.

Quand l’essai se termine, ou que vous annulez

Orion prévient avant la fin de l’essai — et, s’il vous a manqué du temps, il suffit de lui demander 7 jours de plus (une seule fois). Ce qui se passe sans abonnement — et comment revenir — se trouve dans Sans abonnement.

Partir et supprimer les données

Trois actions différentes — ne les confondez pas

Annuler l’abonnement

arrête la facturation. Votre organisation, vos données et votre historique restent en place.

Retirer une personne

lui retire l’accès et arrête la prospection qui part de sa boîte d’envoi. Son historique de travail reste à l’organisation.

Supprimer l’agent et les données

efface. C’est irréversible, et il n’y a pas de bouton d’annulation.

Une conséquence pratique : supprimer vos données n’annule pas l’abonnement de l’organisation — et c’est pourquoi la suppression attend l’annulation. Tant que l’abonnement par carte d’une organisation qui n’est qu’à vous est actif, ou qu’une autorisation de Pix Automático d’Orion payée par vous est active à la banque, Orion → Supprimer montre ce qu’il faut annuler, le bouton reste verrouillé et rien n’est supprimé. Annulez d’abord (la carte dans Abonnement → Gérer l’abonnement ; le Pix dans l’application de votre banque, ou par la conversation), puis supprimez.

Annuler l’abonnement

Dans Abonnement → Gérer l’abonnement, vous allez vers le portail sécurisé du prestataire de paiement, où vous mettez à jour la carte, changez de forfait ou annulez. Seul un responsable de la facturation a ce bouton.

Après l’annulation s’applique le même délai de grâce de deux jours décrit dans Sans abonnement : le canal n’est défait qu’après ce délai, et les données restent.

Si vous vous êtes abonné par Pix Automático, l’annulation se fait à votre banque. Le portail du prestataire de carte ne touche pas au Pix. Ouvrez l’application de votre banque, cherchez Pix Automático (ou « débitos autorizados ») et annulez l’autorisation d’Orion — valable jusqu’à 23 h 59 la veille du prochain prélèvement. Vous pouvez aussi nous demander par la conversation d’annuler de notre côté. Le mois déjà payé reste valable jusqu’à son terme ; rien n’est prélevé après cela.

Changer de forfait en payant par Pix. Le montant d’une autorisation de Pix Automático ne change pas après sa création — ni par vous, ni par nous —, et l’organisation n’a qu’une seule autorisation. Donc changer de forfait (ou modifier la facture de l’organisation : une nouvelle personne, un AI worker, un numéro supplémentaire) est une nouvelle autorisation, du nouveau total, jamais un second Pix : par Orion, dans la conversation, ou par le bouton Autoriser le nouveau montant sur l’écran Abonnement. Jusqu’à ce que vous autorisiez, celui qui a changé de forfait reste sur le forfait actuel, sans interrompre l’accès, et le premier prélèvement du nouveau montant arrive dans 3 jours. Le numéro WhatsApp supplémentaire attend plus longtemps : il n’est connecté qu’après l’arrivée du premier paiement de la nouvelle autorisation, avec lui dans le montant (la demande se fait sur la page Connexion). Quand ce paiement arrive, il couvre ce que l’autorisation portait, dans l’ordre où chaque chose est entrée dans la facture : ce que vous choisissez, souscrivez ou demandez APRÈS avoir autorisé — le changement de forfait de ceux qui ont déjà une licence payante aussi — n’entre que s’il tient encore dans le montant ; sinon, cela attend l’autorisation suivante, et la page Abonnement affiche le nouveau total. Si l’organisation paie déjà le mois, le changement attend ce premier paiement : jusqu’à son arrivée, ce sont le forfait et les licences que l’autorisation actuelle a payés qui s’appliquent — ne l’annulez pas encore (si elle se termine avant, la nouvelle maintient l’accès jusqu’au jour du prélèvement). Quand le paiement arrive, ou dès l’autorisation s’il n’y avait pas encore de paiement, Orion prévient que le changement est entré en vigueur et qu’il est temps d’annuler l’ancienne dans l’application de votre banque : elle ne s’annule pas d’elle-même. Les jours déjà payés au montant ancien qui restent — en comptant un mois que l’ancienne aurait prélevé pendant l’attente —, l’équipe d’Orion les rembourse ; et, si votre banque prélève encore l’ancienne après le changement, l’équipe rembourse ce montant aussi. Ceux qui paient par Pix Automático peuvent aussi passer à la carte à tout moment, sur la page Abonnement : la carte payée, elle prend la place du Pix — annulez l’autorisation du Pix dans l’application de votre banque, et l’équipe d’Orion rembourse les jours déjà payés en Pix et non utilisés ; si la banque prélève encore le Pix après cela, l’équipe rembourse ce montant aussi.

La première fois (ou au retour) par le Pix de la page Abonnement, le Payer avec Pix ne prend que le prix du forfait choisi. Si la facture de votre organisation comprend aussi un numéro WhatsApp supplémentaire ou un AI worker, il n’apparaît pas — la page dit pourquoi : payez par carte, qui facture la totalité, ou demandez le Pix à Orion dans la conversation, qui additionne le total.

⚠️ L’annulation à la banque ne nous prévient pas sur le moment. Le Pix n’envoie pas cette notification à celui qui reçoit : nous nous en apercevons quand le prélèvement suivant n’arrive pas. Si vous voulez une confirmation, dites dans la conversation que vous avez annulé — ainsi nous l’enregistrons et personne n’est dans le doute.

Un paiement ponctuel n’est pas un abonnement. Quand vous revenez en payant un mois par un lien de Pix (clients au Brésil), cela prélève une seule fois — il n’y a rien à annuler, et rien ne se répète le mois suivant. Le lien de paiement par carte d’Orion Light est autre chose : il ouvre un abonnement, mensuel ou annuel, qui s’annule comme n’importe quel autre.

Retirer une personne de l’organisation

Dans Utilisateurs (visible pour Admin et RH ; l’action est celle de l’Admin), le bouton de retrait effectue un retrait réversible. La personne perd l’accès, sort des équipes, disparaît des écrans de personnes et sa prospection s’arrête (plus rien ne part de sa boîte d’envoi ; les campagnes qu’elle a créées restent à l’arrêt, avec les contacts là où ils étaient) — mais ses plans de travail, cycles et évaluations restent debout, parce que ce sont des enregistrements de l’organisation, pas de la personne. Restaurer la personne reconnecte tout cet historique automatiquement — et la prospection reprend là où elle s’était arrêtée —, puisque son identité est la même.

Deux protections que vous allez rencontrer : vous ne pouvez pas vous retirer vous-même, et vous ne pouvez pas retirer le dernier Admin — promouvez d’abord une autre personne en Admin.

La suppression définitive d’une personne n’est proposée qu’après l’avoir retirée, et seulement quand elle n’a pas d’historique de plan de travail. Si elle en a, la plateforme refuse et explique la raison : supprimer la personne laisserait des enregistrements de l’organisation orphelins. Dans ce cas, la bonne chose à faire est de la laisser retirée. La suppression définitive éteint aussi la prospection de la personne et déconnecte sa boîte d’envoi (Orion supprime la copie de l’autorisation ; pour la révoquer aussi du côté de Google ou de Microsoft, faites-le dans le compte de la boîte lui-même).

Orion de la personne part avec elle. Le retrait éteint Orion de cette personne, et avec lui l’accueil par Instagram qu’elle aurait connecté : le compte cesse de répondre, de relancer les conversations arrêtées et de signaler les nouveaux contacts. Désactiver la personne (dans Utilisateurs) fait également taire cet accueil. Restaurer ou réactiver la personne remet tout comme c’était. Dans la suppression définitive, le compte Instagram est déconnecté, comme avec le bouton Déconnecter (voir Connecter Orion).

Un utilisateur qui représente un AI worker ne part pas par ici. Pour l’éteindre, un Admin de l’organisation le retire dans Orion → Équipe d’AI workers : l’identité part avec lui et la facturation s’arrête sur le moment. Retirer l’utilisateur synthétique par l’écran des personnes laisserait le worker orphelin — facturé, avec un forfait et invisible — et c’est pourquoi la plateforme bloque ce chemin.

Supprimer votre agent et vos données

Le chemin est Orion → Supprimer. La confirmation se fait par saisie : vous écrivez DELETE pour débloquer le bouton.

Avant de confirmer, l’écran montre un aperçu : approximativement combien d’enregistrements, dans combien de tables, seront supprimés — et un bloc intitulé Ce qui NE sera PAS supprimé. Vous lisez cela avant de décider, pas après.

Ce qui part :

• l’agent et sa configuration (personnalité, rôle public, réglages) ;
• les connexions WhatsApp et Telegram (le numéro est libéré) ;
• les e-mails transférés, les pages de mémoire et les documents de connaissances ;
• votre CRM — contacts, entreprises et historique d’activités ;
• les routines programmées et tout le reste lié à l’agent ;
• l’état de la conversation, les fichiers, pièces jointes et enregistrements conservés, et les index de mémoire.

La liste de ce qui est supprimé est dérivée de la structure vivante de la base à chaque exécution, et non d’une liste fixe. Mais elle reconnaît les tables par trois noms de colonne, et une table qui organise ses lignes autrement n’est pas trouvée — donc ce n’est pas la garantie que la phrase suggère, et nous préférons le dire plutôt que de vous laisser le découvrir après. C’est pourquoi le rapport de suppression liste désormais nommément les tables que le balayage n’a pas visitées, et une suppression qui en comporte une n’est pas déclarée terminée. Le balayage des index de mémoire est déclaré comme un effort au mieux dans le rapport — quand il n’est pas possible de les parcourir, le rapport dit exactement cela, au lieu de compter zéro.

Ce qui n’est pas supprimé — et pourquoi

Ici la suppression se divise en deux chemins, et ce qui décide, c’est s’il existe un employeur de l’autre côté.

Organisation avec plus d’une personne. Nous supprimons le côté d’Orion. Les enregistrements de travail dans Y Managers — plans, livrables, cycles, évaluations et piste d’audit — appartiennent à l’entreprise, qui est le responsable du traitement de ces données, et la loi exige fréquemment qu’elle les conserve. Ils restent, et le rapport de suppression dit explicitement ce qui a été retenu. Pour demander la suppression de ces enregistrements, la demande se fait auprès de l’entreprise, pas auprès de nous.

Organisation d’une seule personne. Vous êtes l’entreprise. Il n’y a pas de tiers à protéger, et refuser de supprimer les propres enregistrements de quelqu’un parce que « l’entreprise en est propriétaire » serait indéfendable. Les deux côtés sont supprimés.

Le comptage des personnes se fait au moment de la demande, jamais conservé — les organisations gagnent et perdent du monde. Les AI workers et les utilisateurs système ne comptent pas comme des personnes : sans cela, une organisation d’une seule personne avec deux workers semblerait en avoir trois et prendrait le mauvais chemin.

Et quand le comptage est ambigu ou échoue, la suppression prend délibérément le chemin étroit (Orion seul) et signale l’incertitude. Les deux directions d’erreur ne sont pas symétriques : supprimer les enregistrements d’un employeur est irréversible et touche ceux qui n’ont rien demandé ; ne pas supprimer est un problème corrigible le lendemain.

Dans les deux chemins, les enregistrements de paiement restent pendant le délai légal. Les notifications de chaque paiement, par carte ou par Pix, les factures de la carte et l’enregistrement de qui a payé ne sont pas supprimés lors de la suppression : la loi oblige à les conserver pendant le délai légal, par obligation fiscale et comptable. Cette conservation est une règle, pas un reste, et c’est pourquoi elle ne laisse pas la suppression incomplète. Quand il existe un enregistrement de paiement vous concernant, l’écran de la suppression dit qu’il reste conservé pendant le délai légal, et le rapport de suppression dit combien sont restés.

La règle d’honnêteté

Si une partie quelconque de la suppression échoue, la plateforme ne dit pas qu’elle a supprimé. Elle ne se déclare pas terminée non plus quand il reste quelque chose à vous qu’elle ne supprime pas encore : un enregistrement conservé sous une règle de rétention encore en décision (comme les notifications d’envoi et les inscriptions au programme de partenaires et à Travessia), ou un de vos fichiers de Connaissances ou de la bibliothèque — et, dans un compte individuel, la photo de profil ou le logo —, conservés en dehors du dossier du compte. Dans ces cas, l’écran dit que la suppression s’est exécutée mais ne s’est pas terminée complètement, et que rien au-delà de ce que le rapport montre n’est donné pour supprimé.

Chaque suppression laisse un registre de la suppression, sans vos données personnelles : le type de suppression, les comptages, les noms des tables et ce qui est resté. Quand la suppression ne se termine pas complètement, l’équipe d’Orion est prévenue avec ce rapport, et l’écran le dit. Si la notification ne peut pas être confirmée, l’écran le dit aussi et demande que vous écriviez à [email protected], qui est aussi l’adresse pour suivre une suppression.

C’est une décision de conception, pas un détail : une fausse confirmation est pire qu’une suppression incomplète, parce qu’elle vous enlève toute chance de le découvrir.

Une fois la suppression terminée, l’écran indique que vous pouvez vous déconnecter — et, dans une organisation où il y a d’autres personnes, il rappelle que vos registres de travail dans Y Managers restent à l’entreprise. Pour utiliser Orion à nouveau, il s’agirait de configurer un nouvel agent, à partir de zéro.

Confidentialité : ce que dit la politique

La Politique de confidentialité complète se trouve sur orionworkers.com/privacy-policy. Trois points reviennent souvent :

• Entraînement de l’IA. Vos données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA, les nôtres ou ceux de tiers. Pour exécuter votre demande, elles sont transmises au fournisseur de modèles d’IA selon des conditions qui n’autorisent pas l’entraînement ; le fournisseur peut les conserver pendant une durée limitée pour détecter les abus.
• Qui traite les données. La politique liste nos sous-traitants par fonction.
• Transfert international. Pour fournir le service, nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données en dehors du Brésil. La section « Transfert international de données » de la politique indique où vont les données, pour quoi faire et comment le transfert a lieu.

Où demander de l’aide

Deux portes, et il vaut mieux connaître la différence avant de frapper à l’une d’elles. Il existe aussi une page d’assistance publique, orionworkers.com/suporte (en anglais, /suporte/en ; en espagnol, /suporte/es), avec la même adresse e-mail.

Par e-mail : [email protected]. C’est l’adresse de l’entreprise — la même que celle qui figure dans les Conditions d’utilisation et dans la Politique de confidentialité. À utiliser pour la facturation, le contrat, une demande de suppression de données, tout sujet qui doit rester consigné par écrit, et pour ce qui n’est pas urgent.

Par WhatsApp : +1 343 202 7840. C’est la ligne d’assistance du site. C’est Orion lui-même qui répond là, dans son rôle public — pas une personne de permanence. Il connaît le produit, répond sur le moment et à toute heure, et fait remonter à une personne quand le sujet l’exige. Le dire est plus honnête que de vous laisser le découvrir seul : si vous préférez parler à un humain dès le premier message, écrivez-le dans la conversation, ou envoyez un e-mail.

Sur Instagram (@orionworkers)

Orion répond aussi aux messages privés — il répond aux questions, explique le produit et donne les prix. Pour commencer l’essai, créer le compte ou payer, il renvoie vers le WhatsApp ci-dessus : le compte naît dans la conversation WhatsApp, et non sur Instagram.

Deux choses qui évitent souvent la question :

Demandez d’abord à Orion lui-même. Il lit ce manuel en entier — les mêmes chapitres, dans les trois langues — et répond en consultant la bonne page au lieu d’improviser. « Comment fonctionne la période gratuite ? », « que voit le rôle Audit ? », « pourquoi mon worker ne travaille-t-il pas ? » sont des questions auxquelles il répond mieux qu’une recherche.

Le manuel s’ouvre sur l’écran où vous êtes. En bas de la barre latérale, le bouton Manuel ne mène pas au sommaire : il mène au chapitre qui correspond à l’écran ouvert.

Glossaire

Le glossaire a son propre chapitre : Glossaire — le travail, les plans, les cycles et l’évaluation, les personnes, les rôles et l’IA, et la facturation.