Quem está sem assinatura
"Sem assinatura" vale para a organização e para cada pessoa, e as duas coisas não são iguais.
A organização está sem assinatura quando nada a sustenta: nem um pagamento valendo (cartão, Pix ou contrato), nem piloto, cortesia ou teste em andamento. O período gratuito de 14 dias do Y Managers conta como assinatura.
Uma pessoa está sem assinatura quando nada lhe dá acesso: nem um plano próprio, nem um assento Y Managers, nem o que a organização tem (o período gratuito, o piloto, a cortesia, o contrato). Numa organização que paga, quem não tem nenhum plano está sem assinatura. O Admin de uma organização que paga um assento com o painel do time (o assento Y Managers, um plano de canal que inclui o painel, um AI worker), ou que está em piloto, cortesia ou contrato, sempre tem acesso. Mas, se a organização paga só o plano de quem trabalha sozinho (MEI, MEI+ ou Orion Light), o segundo Admin sem plano próprio fica sem assinatura até alguém lhe dar um plano.
Num plano sem o painel do time — o MEI e o MEI+ (no Brasil), o Orion Light (fora do Brasil, pago no cartão) e o BYOK gratuito —, a Y Managers fica como para quem está sem assinatura: aberta para ler, editar e registrar o progresso. Isso vale depois do período gratuito do Y Managers da organização: durante ele, todos criam, assinam e geram, qualquer que seja o plano. E o Admin de uma organização que paga o painel do time passa, qualquer que seja o plano dele.
O que continua
Seus dados e seu histórico. Na Y Managers, ler, editar, apagar e registrar o progresso — inclusive convidar, importar e restaurar pessoas, incluir e tirar entregas de um plano, pedir ajuste, encerrar um plano de entregas, marcar as tarefas de um plano de trabalho e pedir revisão da própria avaliação. A decisão de quem recebe o link de aceite de uma entrega. O CRM, a memória, o conhecimento, as conexões com Google e Microsoft e a busca.
Na caixa de um envio que o Orion já preparou, o Aprovar (do envio que tem recibo) e o Cancelar continuam — o Cancelar também na caixa de uma rotina. Das propostas e escalações que esperam uma decisão, aprovar o que só envia ou marca (uma alocação de tarefa, por exemplo) continua; aprovar o que cria ou assina na Y Managers — uma renovação, um desdobramento em tarefas, uma ação de AI worker que grava lá — fica com 🔒. Recusar continua sempre.
O que para
O que para aparece com 🔒, sem sumir da tela — o clique diz o motivo e o caminho de volta:
- criar, assinar e gerar na Y Managers, inclusive enviar o relatório do ciclo, dar ou ajustar o feedback e decidir um pedido de revisão;
- o Pergunte ao Orion, no painel, no app e na voz;
- tudo o que o Orion faria com IA por você, e a busca automática de novos contatos para a prospecção (a inscrição e o envio para quem já está no CRM seguem);
- numa organização sem assinatura (ou que paga só um plano sem o painel do time), o gerente de IA e os AI workers, que ficam pausados até ela assinar — veja abaixo.
O Orion diz o motivo e o caminho, e não tenta de novo. Pelo conector do seu assistente (Claude, ChatGPT ou Grok) é diferente: sem assinatura, a conexão para de responder — e volta quando a assinatura voltar —, e num plano sem o painel do time as ferramentas da Y Managers somem dela.
A franquia de IA e quem paga o Pergunte ao Orion
A franquia de gestão da organização — a do gerente de IA e a do Pergunte ao Orion de quem não tem plano de canal — só existe com a organização assinando: sem assinatura, não há franquia nenhuma, nem a combinada à parte com a equipe da Orion. No período gratuito do Y Managers valem a base e a parcela de cada plano de canal pago (o teste grátis de um canal não soma); os assentos Y Managers somam quando a organização paga — e, numa organização que paga pelo Pix e não pelo cartão, só os que o valor autorizado cobre.
No Pergunte ao Orion — no painel, no app e na voz —, quem tem um plano de canal (pago, em cortesia ou no teste) conversa pela própria cota, e na voz pelos minutos do plano; o assento Y Managers e quem tem acesso sem plano próprio conversam pela franquia da organização. Uma nunca cobre a outra. Se acabar a sua cota, o chat diz isso — volta amanhã, ou na renovação do mês — e os Admins não são avisados. Sem assinatura, ele responde o motivo e o caminho de volta.
Os prazos pausam
Numa organização sem assinatura, nada avança sozinho por prazo: o ciclo não segue sem relatório, o 3★ automático não entra, o pedido de revisão não caduca, o ciclo não consolida, a entrega não é aprovada por decurso, o relatório do dia 1º não é gerado, a Situação não é reescrita, as decisões da fila não são cobradas e o Orion não conclui nenhum ato pré-autorizado. Quando a organização volta a assinar, cada prazo recomeça inteiro daquele dia. O calendário não pausa: o ciclo e o plano começam e terminam nas datas deles — por isso a renovação do plano de um AI worker vence no fim do plano, mesmo sem assinatura.
Numa organização que paga, quem está sem assinatura também não é punido: o prazo que dependia dessa pessoa fica segurado e recomeça inteiro quando o acesso voltar. Os detalhes estão em Planos de trabalho, execução e ciclos.
O gerente de IA e os AI workers
Enquanto a organização não pode agir na Y Managers — sem assinatura, ou pagando só um plano sem o painel do time —, o gerente de IA e os AI workers ficam pausados. Na página Orion → Time de IA Workers, uma faixa no alto diz isso ("⏸ O gerente de IA e os AI workers desta organização estão pausados", com o motivo), e cada worker ganha o selo ⏸ pausado. Nada se perde: os workers, os planos, as regras e o histórico ficam guardados, e o trabalho recomeça sozinho quando a organização assinar.
Pausado, o gerente de IA não redige avaliação, não compõe renovação nem primeiro plano, não propõe desdobramento, tema ou alocação e não manda lembretes nem o resumo do time de IA. Um worker pausado não roda — nem a execução diária, nem a delegação pelo chat: ele recusa dizendo o nome dele e que está pausado, sem gastar nada da franquia dele, e nada é registrado como erro.
Na fila de aprovação da Governança, o Aprovar e executar de uma ação que cria, assina ou envia o relatório do ciclo na Y Managers — ou que aprova ou pede o aceite de uma entrega — aparece com 🔒, e aprová-la pela conversa também não executa nada: a ação continua esperando, e Negar continua. O link da renovação vencida de um AI worker só vai a quem pode aprová-la, e numa organização sem assinatura essa cobrança pausa. Enquanto o prazo de avaliação de um ciclo está segurado (os gestores do time sem acesso), o Orion nem redige a avaliação proposta. E, se quem contrata um worker está sem assinatura na Y Managers, o worker é contratado sem as entregas iniciais da amostra, e o aviso diz por quê.
Quem tem a própria assinatura
Quem tem um plano de canal que paga por conta própria, uma cortesia individual de um plano de canal ou ainda está no teste grátis do canal segue com o próprio acesso numa organização sem assinatura: o canal, o Pergunte ao Orion e a voz seguem pela própria cota, e criar e assinar na Y Managers também, se o plano inclui o painel. O que a organização paga — a IA da Y Managers, o gerente de IA, os AI workers — e os prazos seguem a organização.
Quando o teste grátis do canal acaba, ou você cancela
O Orion avisa antes do fim do teste grátis do canal (WhatsApp ou Telegram) — e, se faltou tempo, é só pedir a ele mais 7 dias (uma vez). Esse pedido estende o teste do canal, não o período gratuito do Y Managers.
Sem assinar, o canal para: o Orion deixa de atender os pedidos pelo WhatsApp e pelo Telegram. Enquanto durar o período gratuito do Y Managers da organização, a Y Managers e o Pergunte ao Orion seguem; depois dele, vale o resto deste capítulo — a conta fica no estado Sem assinatura, e a Y Managers continua aberta para ler, editar e registrar o progresso. (Não existe mais um "plano gratuito" nesse ponto: quem não assinou não está num plano, está sem assinatura — e a tela diz isso com todas as letras.)
Os canais não caem no mesmo instante. A conexão de WhatsApp é desfeita depois de uma carência de dois dias, e a mesma carência vale quando uma assinatura paga é cancelada.
"O canal para" é literal: os pedidos de trabalho pelo canal — lembretes, rotinas agendadas, consultas ao CRM — deixam de ser executados, e quem escrever recebe uma resposta curta dizendo que o plano terminou e onde os dados estão. O resumo da manhã e o do fim do dia continuam (veja O que ele faz sem você pedir).
Uma conversa continua aberta: a de voltar. Falar de preço, planos, renovação ou pagamento passa normalmente, e dá para reassinar ali mesmo, sem abrir o painel. Se preferir uma frase pronta, responda "quero continuar".
Passada a carência de dois dias, o seu número dedicado está desligado — então a conversa passa a acontecer pelo número de atendimento do Orion, não mais pelo seu.
Nada é perdido nesse processo: seus dados, seu histórico e suas automações continuam guardados, e o número continua sendo seu — só a conexão dele com o Orion é desfeita. Ao reassinar, você conecta o canal de novo e volta de onde parou.
Quando uma assinatura paga deixa de valer
No cartão, um pagamento recusado tem 7 dias de carência, contados do primeiro atraso; passados eles sem regularizar, a assinatura deixa de valer. No Pix Automático, o período pago vale até o fim; se a cobrança seguinte não cair, o acesso segue por mais 12 dias e, depois deles, a assinatura deixa de valer — quem dependia dela fica sem assinatura, e a conexão do WhatsApp é desfeita 2 dias depois.
A primeira autorização do Pix libera o acesso na hora, como o cartão, e espera o primeiro débito até o dia da primeira cobrança: se ele não cair até lá, o acesso é suspenso; se o banco debitar depois (ele tenta por até 7 dias), o acesso volta sozinho — só a conexão do WhatsApp por QR, se já tiver sido desfeita, precisa ser pareada de novo. O corte do Pix da organização não alcança quem paga o próprio plano por outro Pix; e quem ele tirou volta quando aquele mesmo Pix voltar a cobrar, ou com uma autorização nova cujo valor cubra a conta da organização.
Os avisos
Quando a organização fica sem assinatura — no fim do período gratuito do Y Managers, do teste da conta, do piloto ou da cortesia, quando o pagamento do Pix não chega no prazo ou quando acabam os 7 dias de carência do cartão —, um Admin recebe um aviso, por e-mail e, quando o número oficial o alcança, também pelo WhatsApp. Ele diz o que continua, o que fica parado, que os prazos estão pausados e qual é o caminho de volta. No Pix, diz também que a conexão do WhatsApp de quem tinha o plano por ele é desfeita 2 dias depois, e onde conectar de novo. No fim do piloto ou da cortesia, o caminho é combinar a continuidade com a equipe, respondendo ao aviso. É um aviso por perda: quando o fim do período gratuito estava esperando o piloto, a cortesia ou a carência do cartão, o aviso é o desse fim — não chegam dois. E ele vai, de preferência, ao gestor de cobrança, que tem os botões do caminho de volta na página Assinatura. Os avisos só vão à organização que chegou a usar a plataforma — com um plano de entregas assinado, algum uso do Orion nos últimos 30 dias ou um canal conectado.
Quando a organização volta a ter assinatura — porque pagou, ou ganhou um piloto, uma cortesia ou um contrato —, o Admin recebe outro aviso: os prazos que estavam pausados recomeçaram naquele dia, inteiros, e, se o link de aceite de uma entrega em revisão venceu durante a pausa, é preciso gerar outro na entrega. Depois de uma pausa do Pix de mais de 2 dias, ele lembra também de conectar o WhatsApp de novo em Orion → Conexão. Se o que ela paga não inclui o painel do time (só o MEI, o MEI+ ou o Orion Light de alguém), o aviso diz isso no lugar: voltam o canal e o Pergunte ao Orion de quem tem plano, e criar, assinar e gerar, o gerente de IA e os AI workers pedem um plano com o painel, na página de Preços. O aviso do fim do período gratuito de uma organização assim diz o mesmo.
Numa organização que paga, quem não tem nenhum plano só lê, edita e registra o progresso. Por isso, no fim do período gratuito, no fim de um piloto ou de uma cortesia numa organização que segue pagando, e na volta, o aviso ao Admin diz quantas pessoas estão assim — e que os prazos que dependem delas ficam segurados até elas terem um plano, que se atribui na página Assinatura.
O caminho de volta
O botão com 🔒 diz o motivo e traz o atalho: o Admin vê Assinar, que leva à página Assinatura; os demais leem que quem assina e atribui os planos é um Admin — é a ele que se pede; quem está num plano sem o painel do time vê Ver os planos; e quem ainda pode começar o teste grátis do Orion vê Começar o teste grátis, que leva a Orion → Conexão. Nas páginas da Y Managers, uma faixa no alto diz o mesmo uma vez só.