Conectar o Orion

Este capítulo também cobre os canais em que o Orion atende o seu público, que são outros: o número de atendimento do WhatsApp e as mensagens diretas do Instagram. Ali quem escreve não é você — é quem chegou até o seu negócio.

Para dar a ele acesso à sua agenda e à sua caixa de e-mail — Google, Microsoft 365 e os e-mails encaminhados —, ligar ferramentas de terceiros ou conectar o assistente que você já usa (Claude, ChatGPT ou Grok), veja o capítulo Conectar suas contas.

Os canais: WhatsApp, Telegram e voz

O canal é o lugar onde você conversa com o Orion. Existem três portas de entrada, e você pode usar mais de uma ao mesmo tempo:

WhatsApp: o canal principal. É por ali que ele te manda o resumo da manhã, te avisa do que está travado e recebe seus pedidos ao longo do dia. Dá para começar por ele sem conectar nada — veja Começar sem conectar nada, logo abaixo.
Telegram: alternativa ao WhatsApp, com um bot que é seu (veja mais abaixo).
Voz no aplicativo do celular: uma conversa falada em tempo real, sem digitar. Faz parte dos planos que incluem voz — veja quais em orionworkers.com/pricing. Numa conta criada pelo aplicativo do celular que ainda não tem plano, a voz só funciona depois do primeiro canal de mensagem, o WhatsApp ou o Telegram, e se o plano em teste incluir voz (veja o teste grátis, logo abaixo). Ele responde na língua em que você fala e faz pela voz o que faz no chat, inclusive a confirmação de envio, lida em voz alta. Diga tchau para encerrar; se o app sair da tela, a chamada termina, e dois minutos sem ninguém falar também encerram. Cada chamada dura no máximo 15 minutos — e, se você tinha acabado de pedir alguma coisa, ele termina de responder antes de encerrar.

Além dos três, o chat "Pergunte ao Orion" acompanha todas as páginas do painel web — mesma conversa, mesmo agente. ★ A página Conversa é a casa: é nela que você cai depois de entrar (desde novembro de 2026, para toda a organização). Ela fica no menu da esquerda e mostra a conversa em tela inteira: é o mesmo fio e o mesmo agente, com mais espaço para ler respostas longas. À direita dela, uma coluna diz o que está acontecendo — o que está esperando por você, quantos compromissos você tem hoje, as oportunidades no seu e-mail, as relações suas que precisam de contato, a sua lista, as ações do CRM da organização e as entregas em curso —, mais as duas portas, Orion e Y Managers. Um número que ainda está sendo lido aparece como —, nunca como zero. O quadro dos compromissos de hoje não abre página nenhuma: ao tocar nele, a pergunta é escrita na conversa e o Orion lê a sua agenda ao vivo, naquele momento — nós não guardamos os seus compromissos. Sem o Google ligado, o quadro convida a ligar. No celular a coluna vira uma gaveta no pé da tela, que abre com um toque; o menu e as duas portas ficam à vista nela. Quando a conversa começa, a gaveta se recolhe até a barra para dar espaço às respostas — o menu continua ali, e puxar a alça traz tudo de volta. Nela o botão flutuante não aparece, porque a conversa já é a página. Ele não conta como canal para o teste grátis: o relógio do teste começa no primeiro dos três acima. Numa conta criada pelo aplicativo do celular, ele começa no primeiro canal de mensagem, o WhatsApp ou o Telegram (veja a seguir). Numa conta nova, o chat em si funciona desde o cadastro, porque o período gratuito do Y Managers começa ali e conta como assinatura; sem assinatura, ele fica com 🔒 (veja Sem assinatura).

O teste grátis de 14 dias começa no primeiro canal

Os 14 dias, sem cartão (7 no Orion MEI e no Orion Light), começam a contar no primeiro canal que você conectar: WhatsApp autorizado, Telegram vinculado, a primeira sessão de voz, ou o código enviado ao contato Orion (a seguir) — o que acontecer antes. Não é preciso ser o WhatsApp. Na conta criada pelo aplicativo do celular, a voz não abre o teste: ele começa no primeiro canal de mensagem — o WhatsApp, o Telegram ou o código enviado ao contato Orion. Antes disso, ao tocar no microfone, o app diz o que falta e oferece o atalho "Conectar WhatsApp". Depois, a voz funciona se o plano em teste incluir voz. Pelo contato Orion, o plano do teste segue quem você é: disse que é MEI, testa o Orion MEI (7 dias), de qualquer número; se escreve de um número de fora do Brasil e diz que trabalha por conta própria — ou manda a frase "quero o Orion Light", sozinha numa mensagem —, testa o Orion Light (7 dias); senão, o Orion WhatsApp (14 dias). Dá para dizer depois, com o prazo que você já tinha: dizendo que é MEI, o teste muda para o Orion MEI; mandando a frase "quero o Orion Light", sozinha numa mensagem, de um número de fora do Brasil, muda para o Orion Light. Precisa de mais tempo? Peça ao Orion: ele estende o teste por mais 7 dias, uma vez.

Até 14/08/2026 existia um segundo caminho: um canal de cortesia que se liberava sozinho quando a organização mostrava uso do método. Ele foi retirado. Hoje o canal do Orion é assinatura, com o teste grátis como porta de entrada; o período gratuito do Y Managers cobre os assentos do painel, não o canal.

Começar sem conectar nada

Existe um caminho mais curto: falar com o Orion sem conectar nada. Você conversa com um contato chamado Orion, salvo na sua agenda como qualquer outro. Ele não entra no seu WhatsApp e não enxerga nenhuma conversa sua.

Há dois jeitos, e o mais fácil não passa pelo painel:

Pela própria conversa (recomendado). Mande para o contato Orion o e-mail da sua conta — só o e-mail, nada mais. Um código de 6 dígitos chega na sua caixa; digite os 6 dígitos na conversa e pronto, conectado. O código vale 10 minutos, e se ele não chegar, confira o spam ou mande o e-mail de novo. O e-mail chega no idioma em que você escreveu na conversa (português, inglês ou espanhol), mostra o final do número que pediu a conexão e traz o código só no corpo — nunca no assunto, que aparece na tela do celular bloqueado.

Ainda não tem conta? Também dá para começar por aí. Mande o seu e-mail para o contato Orion mesmo sem ter conta — só o e-mail, nada mais. Um código de 6 dígitos chega nessa caixa; digite os 6 dígitos na conversa, do mesmo telefone, e o Orion cria a sua conta, conecta esse telefone e manda para o seu e-mail um link para entrar no painel depois, sem precisar de senha. Sem o código nada é criado: ninguém abre uma conta com o seu e-mail só por digitá-lo. O código vale 10 minutos; se não chegar, confira o spam ou mande o e-mail de novo. Por segurança, cada número, cada e-mail e cada domínio de e-mail de empresa (o que vem depois do @, como suaempresa.com.br) têm um limite de códigos de cadastro por dia; passado o limite, o Orion avisa que o código não sai agora — tente de novo no dia seguinte, ou crie a conta pelo site. Você não precisa passar pelo site para começar.

Já foi cliente e sua assinatura terminou? Mande o seu e-mail do mesmo jeito. O código de 6 dígitos não sai enquanto o plano estiver parado — mas o Orion te responde ali mesmo, no idioma em que você escreveu, com o valor de um mês e um link de pagamento: no Brasil, um link de Pix (e o código de copiar e colar); fora do Brasil, no Orion Light, um link de pagamento por cartão. No Pix, assim que o pagamento cair ele te avisa na conversa. No cartão não há aviso na conversa: o plano volta assim que o pagamento é confirmado, e a página de pagamento te devolve a uma página do site que diz que ele foi recebido. Nos dois casos, pago, é só mandar o seu e-mail de novo que o número conecta na hora — você não precisa entrar no site para voltar. Se a conta tem mais do que o seu assento (outra pessoa, um AI worker ou um número próprio), em vez do link o Orion te manda à página Assinatura, onde o total aparece. E o link do Orion Light pela conversa é só para número de fora do Brasil: de um número do Brasil, no Orion Light, a volta é pela página Assinatura, por cartão — pago, mande o seu e-mail de novo que o número conecta.

Criou a conta no site, está fora do Brasil e quer o Orion Light? Há dois caminhos. O mais curto é a página Assinatura: com o país da organização fora do Brasil, o Orion Light está lá como qualquer plano — escolha-o e toque em Pagar com cartão; não é preciso falar antes com o Orion pelo WhatsApp. Pago, conecte o seu WhatsApp como este capítulo explica, de qualquer número. O outro caminho é esta conversa, e é por ela que vem o teste grátis: na página Assinatura da organização de uma pessoa, logo abaixo dos planos, o link Teste 7 dias grátis pelo WhatsApp abre a conversa com a frase pronta de quem já tem conta, e o Orion mostra o mesmo link quando te explica o Orion Light no chat Pergunte ao Orion, do painel — mande a frase como ela vem, do seu número de WhatsApp, e, depois, o e-mail com que você entra no Orion — o da sua conta, não outro (depois dessa frase, um e-mail sem conta não cria outra conta: o Orion pede o certo). Por este caminho é o seu número que mostra que você está fora do Brasil: de um número do Brasil (55), a conversa não traz o teste nem o link de pagamento do Orion Light. Se você ainda não usou o teste, o código de 6 dígitos chega na sua caixa e o teste do Orion Light começa quando o número conecta; se você foi adicionado a uma equipe e ainda não entrou no Orion, entre uma vez em orionworkers.com antes, como a conversa pede. Se já usou e a conta é só sua (sem outra pessoa, AI worker, número próprio ou assinatura ativa), o Orion te manda o link de pagamento por cartão, em dólar; pago, mande o e-mail de novo que o número conecta. Se a conta ainda não tem país, o Orion pede antes que você o escolha na página Assinatura. Numa conta com mais gente, com assinatura ativa, AI worker ou número próprio, quem já usou o teste não recebe o link pela conversa: quem cuida da assinatura escolhe o Orion Light para essa pessoa na página Assinatura, e, com o plano pago, o número dela conecta.

Pelo painel. Abra Orion → WhatsApp e clique em "Quero começar agora". A tela mostra um código de oito caracteres, válido por 10 minutos; toque em "Abrir o WhatsApp com o código" — a conversa abre com o código já digitado, é só enviar.

⚠️ Nunca envie códigos que o próprio WhatsApp gerar. A tela "Dispositivos conectados" do WhatsApp também produz um código de 8 caracteres — esse código dá acesso ao seu WhatsApp e não deve ser enviado a ninguém, nem ao Orion. Os códigos do Orion ou vêm do painel (8 letras) ou do seu e-mail (6 dígitos).

O telefone que concluir um desses caminhos passa a ser reconhecido como seu, e dali em diante é conversa normal. Isso conta como o seu primeiro canal: é dele que começa o teste.

O que este caminho não faz. Ele é menor de propósito, e vale saber antes de julgar o produto por ele:

O resumo da manhã e os avisos chegam — mas, se você não escreve há mais de um dia, a mensagem vem em formato curto e o texto completo vem quando você responder. É uma regra do WhatsApp para quem escreve primeiro, não uma limitação do Orion.
Avisos agendados ("me lembra toda segunda") não entram neste caminho. Pelo mesmo motivo do item acima, um lembrete em horário marcado não teria como chegar inteiro — então o Orion avisa na hora, em vez de criar um lembrete que falharia. Os planos a partir do Telegram incluem lembretes livres em qualquer horário.
Você pode mandar áudio, foto e arquivo. Áudio ele entende (vira texto na hora); foto e arquivo ele guarda e lê. A resposta dele vem sempre em texto — ele ainda não manda áudio nem imagem de volta.
Grupos não funcionam. Ele fala com você, um a um.
Ele fala só com você. Este caminho não atende os seus clientes — para isso existe o número de atendimento, descrito mais abaixo.

Este é o jeito mais rápido de descobrir se o Orion te ajuda; conectar um número mostra o produto inteiro. Dá para começar por um e mudar para o outro — o Orion continua o mesmo, com tudo que já foi conversado.

Um telefone, um Orion. O mesmo celular não fica ligado a duas contas ao mesmo tempo. Trocou de aparelho? Peça um código novo no painel e mande dele: o anterior deixa de responder na hora, e tudo passa a ir para o novo.

Se você já tem um número conectado, eu pergunto antes de trocar. Conectar um aparelho novo não muda só por onde você fala comigo — muda também para onde eu envio: resumos, lembretes e avisos passam a chegar no aparelho novo. Por isso, quem já tem um número próprio conectado recebe um aviso dizendo qual número seria substituído, e a troca só acontece se você responder TROCAR. Testou de outro celular sem querer mudar nada? É só ignorar a mensagem. Quem ainda não tem número conectado não passa por esse passo — conecta direto.

Qual número usar (leia antes de escanear)

O QR conecta o seu próprio número. É o padrão: o Orion passa a morar no seu WhatsApp, no chat consigo mesmo ("Mensagem para você mesmo"), e a configuração começa ali, logo depois de escanear. As respostas dele vêm com o prefixo *✨ Orion:* — é assim que você distingue o que é ele do que é você. O número é seu: o Orion não responde aos seus contatos, e o papel público fica bloqueado** (a página avisa isso).

Os outros caminhos são escolhas explícitas e não passam por este QR

Um número só do negócio, que atende os seus clientes: o número oficial do WhatsApp (Meta), no bloco "Números para atendimento via WhatsApp", mais abaixo nesta página — veja Números adicionais de atendimento. Ele fala só com os seus clientes: o que o Orion manda para você por iniciativa dele — o resumo do dia, os avisos — nunca sai por ele; sai pelo WhatsApp que você conectou ao Orion, pelo Telegram ou pelo contato Orion, com o seu telefone vinculado a ele (veja Começar sem conectar nada, acima). Lembrete em horário marcado ("me lembra toda segunda") precisa do WhatsApp conectado ao Orion ou do Telegram: com só o número de atendimento, o Orion diz que não consegue criar o lembrete, em vez de criar um que não chegaria.
No Orion MEI e no Orion Light: a linha compartilhada, o contato Orion — veja Começar sem conectar nada, acima.

Quem já tinha um telefone gravado e conectou pelo QR outro número, só do Orion, continua como estava.

O que o seu próprio número liga é o radar de relacionamentos automático. Vale saber exatamente o que isso significa:

Ele registra com quem e quando você falou, e usa isso para te avisar quem está esfriando e para criar contatos no CRM sozinho.
Das mensagens que você envia em conversas 1:1, ele extrai o texto; para os contatos que você escolheu acompanhar de perto, guarda um resumo curto (até 280 caracteres) do que você mandou, montando o histórico do relacionamento.
Ele não responde aos seus amigos, família ou clientes, e não marca suas mensagens como lidas — isso é imposto no código, não é só uma promessa.
O que os outros te mandam, ele não responde — e o que fica registrado mudou em 12/08/2026. A mensagem de terceiro no seu número continua sem resposta: ela não vira um turno da inteligência artificial e ele não decide nada em cima dela. O que fica guardado depende de quem é o contato: para as pessoas que você marcou para acompanhar de perto, ele guarda um resumo curto também do que elas te escreveram (antes só o que você escrevia entrava no histórico); para os demais contatos que já estão no seu CRM, fica só o registro de que houve contato naquele dia, sem conteúdo; e de quem não está no seu CRM não fica nada — uma mensagem de desconhecido não cria contato nem deixa rastro.
Se você pedir, ele lê qualquer conversa sua. "Resume minha conversa com o Ricardo" traz até 30 mensagens daquele chat — as mais recentes, e ele diz quantas leu, sem apresentar esse trecho como a conversa inteira; uma exportação por período pode trazer até 1000. Já "o que chegou no meu WhatsApp?" olha só as últimas 24 horas e, de cada conversa, quantas mensagens chegaram e só a última delas, até 15 conversas — para o resto de uma conversa, peça que ele abra aquela. Quem manda ler é você, e o que ele lê entra no contexto daquela conversa com ele.

Na primeira conexão em modo próprio número, ele manda no chat um aviso de privacidade. A página Conexão também tem o link "Como o Orion cuida da sua privacidade no WhatsApp", disponível a qualquer momento.

Conectar o WhatsApp

No painel, abra Orion → WhatsApp (a página se chama Conexão).
Clique em "Conectar e iniciar teste grátis de 14 dias" — ou "Conectar WhatsApp", se você já tem plano.
O QR code aparece em segundos. No celular: WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo, e escaneie. A tela se atualiza sozinha quando você escanear.
Prefere sem QR? Clique em "Conectar com um código", informe o número e digite o código exibido em WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo → "Conectar com número de telefone". Pode digitar o número só com o DDD: o Orion completa o país (o mesmo da caixa de Orion → Chefe) e mostra como entendeu — Vamos te escrever em +55 (63) 99999-0000 · Brasil — antes de você pedir o código. Se o número não fechar, ele não é gravado e a tela mostra a sugestão para aceitar com um clique. Se o número gravado for um antigo, sem o código do país, o cartão pede para corrigir primeiro — um clique em Usar +55 (63) 99999-0000 · Brasil — e só depois oferece o código.

Sobre o código, um limite real: o WhatsApp restringe a frequência com que códigos podem ser gerados, e essa restrição vale para a conta inteira, não só para você. Por isso o painel gera um código sob demanda e não oferece botão de "tentar de novo" — se não vier, use o QR, ou recarregue a página mais tarde.

Quando a conexão por QR não está disponível. A conexão do WhatsApp por código QR pode ficar indisponível por um tempo — por exemplo, quando o serviço que prepara as conexões novas está fora do ar, ou quando foi atingido o limite de conexões novas em 24 horas, que vale para todas as contas juntas. Nesse caso, ao clicar em "Conectar WhatsApp" (ou em "Conectar e iniciar teste grátis de 14 dias"), não aparecem nem o QR nem a opção de conectar com um código. No lugar deles, logo abaixo do botão, aparece o aviso "A conexão do WhatsApp por código QR está temporariamente indisponível. Nada se perdeu: a sua conta e as suas conversas continuam como estavam. Tente de novo mais tarde." E a própria tela aponta o caminho que funciona na hora: a opção "Quero começar agora", logo abaixo, para falar com o Orion sem conectar nada (veja Começar sem conectar nada, acima).

No máximo 5 conexões novas por QR em 24 horas. Cada conta pode receber até 5 conexões novas do WhatsApp por código QR num período de 24 horas. Abrir o QR e desistir sem escanear não conta no limite. Atingido o limite, ao clicar para conectar aparece o mesmo aviso de conexão indisponível, com o mesmo caminho para começar sem conectar nada. A conta volta a poder conectar assim que a mais antiga dessas conexões completar 24 horas.

Assim que a conexão fecha, o Orion manda a primeira mensagem e se apresenta. É de lá que segue a configuração que ele mesmo conduz.

Reconectar não mexe no seu fuso nem no seu nome. Se você desconectar e conectar de novo, o fuso horário e o nome gravados em Orion → Chefe continuam como estavam. Antes da correção de 08/10/2026, o botão de conectar apagava os dois — e, sem fuso, as rotinas passavam a sair fora do horário pedido. Se você reconectou o WhatsApp antes disso, vale abrir Orion → Chefe e conferir o fuso e o nome.

Telegram: o bot é seu

Diferente do WhatsApp, o Telegram funciona com um bot que você cria e é dono. Na página Orion → Telegram, o caminho tem três passos:

No Telegram, converse com o @BotFather e crie um bot. Ele devolve um token (algo como 123456:ABC…).
Cole o token no painel e toque em Conectar. O PIN é opcional (veja abaixo).
No cartão do Telegram, toque em Gerar link de pareamento e abra o link no aparelho em que você usa o Telegram (Abrir no Telegram, ou Copiar link). No Telegram, toque em Iniciar: o Orion confirma que é você.

O link vale 30 minutos e funciona uma vez só. Ele não se adivinha nem depende de tentativas: mesmo que alguém escreva ao seu bot antes, o link continua valendo. Gerar outro invalida o anterior, e conectar ou desconectar o bot apaga o link. Não mande o link a ninguém: quem abrir primeiro fica com o seu Orion no Telegram.

O PIN é a reserva. Se preferir, defina um PIN — no campo PIN (opcional), ao conectar, ou depois, no campo Novo PIN do cartão — e envie-o ao seu bot, dentro do Telegram. O PIN vale 30 minutos e aceita 5 tentativas erradas. O prazo conta a partir de quando você define o PIN no painel, e as tentativas são do seu Orion, não de quem escreve: trocar de conta do Telegram não recomeça a contagem. Na 5ª tentativa errada, o PIN trava. Vencido ou travado, ele não vale mais, nem digitado certo — o Orion avisa no Telegram, e a página Orion → Telegram mostra o estado do PIN (até que horas ele vale e quantas tentativas restam). Para continuar, use o link de pareamento ou defina um PIN novo ali mesmo, no campo Novo PIN (sem colar o token de novo), e envie-o ao bot: o prazo e as tentativas recomeçam. Conectar o bot de novo também recomeça. Abrir o bot no Telegram (o botão Iniciar) não gasta tentativa.

Antes do pareamento, o Orion só faz o pareamento. Nota de voz, foto e documento mandados ao bot não são ouvidos, abertos, guardados nem respondidos — o pareamento é só pelo link ou pelo PIN digitado —, e o que alguém escreve antes não fica registrado. Parear não gasta a capacidade de IA do plano: dá para parear com o limite do mês esgotado, e quem escreve antes de você não fica sabendo nada do seu plano.

Você é avisado por e-mail. Quando o pareamento acontece, pelo link ou pelo PIN, chega um e-mail no endereço com que você entra no painel, dizendo quando, como e o final da conta do Telegram que pareou. Se não foi você, desconecte o Telegram em Orion → Telegram: quem pareou perde o acesso na hora.

Feito isso, o painel mostra o nome do bot e o status "conectado". O canal Telegram faz parte dos planos pagos e também do Orion BYOK, que é gratuito e roda na chave de IA da sua própria organização — veja todos em orionworkers.com/pricing.

Números adicionais de atendimento

Se você quer um número separado para atender o público — recepção, suporte —, ele entra hoje por um caminho só: a API oficial do WhatsApp (Meta), no bloco "Números para atendimento via WhatsApp" da mesma página de Conexão (o bloco se chamava "Números adicionais de WhatsApp" até 11/08/2026). O caminho antigo por QR foi retirado em 05/08/2026, e junto com ele saiu a opção de número de prospecção de vendas: números adicionais existem hoje apenas na função de atendimento.

Cada número de atendimento é uma assinatura à parte: custa o mesmo que o plano WhatsApp e entra na cobrança da organização como uma linha a mais na página Assinatura. Por isso o painel recusa a conexão antes de abrir o pop-up se a organização não tiver assinatura ativa — ou se o pagamento estiver atrasado —, dizendo o motivo, com um botão para assinar ou regularizar o pagamento. E o número é do Orion de quem o conecta: quem está sem assinatura — sem um plano nem um assento — também é recusado antes do pop-up; o Admin escolhe um plano para si na página Assinatura, e os demais pedem a um Admin.

Pagando por Pix Automático, o número precisa entrar no valor antes de ser conectado, porque o valor da autorização não muda depois de criada: no mesmo bloco, o botão Pedir o número (entra no valor) soma o número ao total da página Assinatura, onde quem cuida da cobrança autoriza o novo valor; quando o primeiro pagamento dessa autorização cair, o botão de conectar fica liberado — até lá o bloco mostra a data prevista desse pagamento, e o pedido pode ser cancelado. Quando alguém pede, quem cuida da cobrança da organização recebe um aviso, no painel e no resumo da Y Managers por e-mail, com o nome de quem pediu; quem não cuida da cobrança também pode pedir, e o bloco diz quem autoriza. Os pedidos entram no valor na ordem em que foram feitos: quando duas pessoas pedem um número e a autorização leva só um, libera-se o de quem pediu primeiro — só esse bloco mostra a data; o outro espera a autorização seguinte. Se quem pediu ficar sem assinatura (o assento tirado, a pessoa desativada, o fim do período gratuito ou do Pix), o pedido sai do total; quando voltar a ter, pede de novo. No cartão, o número conecta na hora e a cobrança se ajusta sozinha.

Antes de começar, prepare:

Facebook do seu negócio. Você entra com ele, e a conta de WhatsApp criada fica no seu nome. O número e as conversas são seus; a plataforma apenas recebe permissão de uso.
Um número livre. Ele não pode estar em uso no WhatsApp hoje. Se estiver, apague primeiro a conta de WhatsApp dele — senão a conexão falha.
Como receber o código. Você vai receber um código para provar que o número é seu. Em telefone fixo ou número virtual, peça por chamada: SMS não chega nesse tipo de linha.
Uma forma de pagamento na conta do WhatsApp. Sem ela, o WhatsApp bloqueia os envios mesmo com todo o resto pronto.
Verificação do negócio (opcional no começo). Ela libera limites maiores e pede documentos da empresa. Dá para começar sem, com limites menores.

O popup já vem preenchido. O popup da Meta abre com o nome da sua organização como nome de exibição e, se ela tem e-mail e site cadastrados aqui, também com os dados do portfólio do negócio. Confira antes de avançar — dá para corrigir lá mesmo.

Se o cadastro parar no meio. O painel diz em que tela da Meta ele parou (portfólio do negócio, conta do WhatsApp, perfil, número, código ou permissões) ou qual erro a Meta deu, e o que fazer em cada caso. Pode tentar de novo quando quiser.

E os limites que são do WhatsApp, não nossos — vale ler antes de clicar:

Conectar não libera o número na hora. O WhatsApp analisa a conta antes. Costuma levar algumas horas e pode chegar a 24h. Nesse período o número aparece como Em análise e ainda não envia nem recebe.
O nome de exibição também passa por análise. Mesmo com o número liberado, a Meta analisa o nome que aparece para os seus clientes. Enquanto isso, o número aparece como Em análise — aguardando aprovação do nome pela Meta, e o WhatsApp pode limitar os envios ou recusar as respostas. Acompanhe no WhatsApp Manager.
Janela de 24 horas. Respostas livres valem por até 24h depois da última mensagem do cliente. Fora dessa janela, só saem modelos de mensagem pré-aprovados.
O número vira linha comercial. Ele deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp no celular.
Limite diário que escala. Conversas iniciadas pela empresa começam com um teto baixo, que sobe automaticamente conforme o número entrega com qualidade.

O estado do número na Conexão. Cada número oficial mostra uma etiqueta e, embaixo dela, o que está acontecendo com os envios:

Conectado · Entregando normalmente: o WhatsApp está aceitando os envios.
Em análise: a Meta ainda não liberou o número, ou ainda está analisando o nome de exibição.
Nome recusado: a Meta recusou o nome de exibição do número. Ajuste o nome no WhatsApp Manager.
Envios recusados: o WhatsApp recusou o envio na hora e nada saiu. O aviso mostra o motivo, o que fazer, desde quando, quantas recusas e o último envio aceito. Os motivos mais comuns e o que fazer:
nome de exibição em análise: aguarde a Meta aprovar o nome e acompanhe no WhatsApp Manager;
autorização de acesso vencida ou retirada, ou número que deixou de estar registrado ou foi apagado da conta do WhatsApp: reconecte o número em Conexão (se ele foi apagado, conecte o número que ficou no lugar);
problema na forma de pagamento: cadastre ou corrija a forma de pagamento da conta do WhatsApp na página de pagamentos da Meta — o aviso traz o link;
conta bloqueada: veja o aviso da Meta no WhatsApp Manager;
limite de envios atingido: os envios voltam sozinhos quando o limite renova; se acontecer sempre, veja a qualidade e o limite do número no WhatsApp Manager;
modelo de mensagem recusado: confira os modelos no WhatsApp Manager.
Envio bloqueado: a Meta bloqueou os envios do número. O painel mostra a frase da Meta e onde resolver.
Falta forma de pagamento: a conta do WhatsApp do número está sem forma de pagamento válida. As respostas a quem escreveu nas últimas 24 horas continuam saindo; o que não sai são as mensagens que a empresa começa — lembretes, avisos e modelos. O aviso traz o link da página de pagamentos da Meta, onde a forma de pagamento é cadastrada, e o Orion avisa você uma vez, pelo seu canal com ele (ou por e-mail), quando a falta começa. Se o nome de exibição ainda estiver em análise, nada sai até a aprovação — e o pagamento já pode ser resolvido enquanto isso.

Quando a recusa atinge só os envios por modelo, o aviso diz isso: deixam de sair apenas os lembretes e avisos enviados por modelo, e as respostas nas conversas continuam saindo. Se a Meta só limitar os envios, aparece uma nota e a etiqueta continua Conectado. Quando o limite vem da verificação do negócio, que a empresa ainda não concluiu na Meta, a nota diz isso: fica limitado só quantas conversas a empresa pode começar, e as respostas não mudam.

As mensagens dos seus clientes continuam chegando o tempo todo; são os envios que não saem. Quando só uma resposta não sai — para alguém que não escreve há mais de 24 horas, para um contato sem WhatsApp, ou num formato que o WhatsApp não aceita —, a etiqueta continua Conectado e aparece só uma nota: não há nada a fazer no número. O alerta some sozinho quando o problema acaba: o nome aprovado, o número reconectado, o próximo envio do mesmo tipo aceito ou, no bloqueio e na falta da forma de pagamento, a próxima leitura, que é feita de hora em hora.

Você é avisado. Na primeira recusa de cada motivo, você recebe um aviso — no máximo um por motivo, por número e por dia — pelo WhatsApp que você conectou ao Orion (em Conectar o WhatsApp) ou pelo Telegram. Sem eles (por exemplo, se você fala com o Orion sem ter conectado nada), ou se eles falharem, o aviso vai por e-mail. O aviso nunca sai pelo número que está com problema, e não é mandado se o problema já acabou. O mesmo alerta aparece no Papel público (a etiqueta do número troca Atendendo por Envios recusados ou Envio bloqueado) e no resumo da Agenda Compartilhada, quando é esse número que atende os agendamentos.

Quem escreve depressa não perde mensagem. Dentro de cada conversa, o Orion responde uma mensagem por vez; conversas de pessoas diferentes seguem em paralelo. Se a pessoa manda várias mensagens enquanto ele ainda está respondendo, elas esperam e entram juntas na resposta seguinte — nenhuma se perde e nenhuma é respondida pela metade (cabem até trinta mensagens em espera por conversa; passando disso, ficam as mais recentes). Se ela repetir a mesma mensagem enquanto espera, a repetição conta uma vez só — mesmo que tenha mandado um ? ou outra mensagem no meio —, e um ? sozinho, mandado enquanto a resposta não chega, não faz o Orion responder de novo: ele só perguntava pela resposta que já estava a caminho. O mesmo vale para a repetição e para o ? que cruzam com a resposta: foram mandados antes de a pessoa poder vê-la e chegam logo depois de ela sair. O Orion não sabe quando a pessoa leu a resposta — sabe só quando cada mensagem chegou —, e por isso só trata como repetição a mesma mensagem que chega logo depois da resposta, numa margem curta: quem leu a pergunta seguinte e respondeu a ela com a mesma nota, ou com outro sim, é respondido normalmente. A regra não pega tudo — quem manda a mesma resposta de novo enquanto espera pode ficar com uma resposta fora do lugar: a repetição que chega um pouco mais tarde, sem a pessoa ter visto a resposta, vale como mensagem nova — num questionário, entra como resposta à pergunta seguinte —, e um ? que chega mais tarde é lido como pedido de esclarecimento. Para evitar, peça no convite que a pessoa espere a pergunta seguinte antes de escrever de novo. No questionário montado no bloco Aplicar um questionário isso não acontece: a mensagem escrita antes de a pergunta seguinte aparecer fica junto da resposta anterior. Cada pessoa recebe até dez respostas por minuto. Quem escreve mais depressa do que isso não é cortado: a mensagem que passar espera o minuto virar — menos de um minuto — e é respondida, junto com as que chegarem nesse intervalo.

Se chegar uma enxurrada de mensagens. O que o número conta é quem está chegando, não quem já está conversando. Cada número de atendimento começa até dez conversas novas por minuto. Quem já está em conversa — foi atendido nos últimos quinze minutos — não entra nessa conta nem é segurado por quem chega: várias pessoas respondendo ao mesmo questionário ao mesmo tempo seguem todas. Quem chega além das dez do minuto espera a vez, na ordem de chegada, sem perder a mensagem: o número guarda lugar para mais vinte conversas — as dez do minuto seguinte e as dez do outro —, e quem espera começa a ser atendido em cerca de dois minutos, no máximo. Passando disso, quem chega não é atendido: a mensagem não fica guardada, e a pessoa precisa escrever de novo. Ela recebe uma frase única, no idioma em que escreveu — "Recebemos muitas mensagens neste momento. Por favor, escreva de novo em alguns minutos." —, uma por pessoa a cada quinze minutos e no máximo vinte por linha a cada hora; dentro desses quinze minutos, ou depois que a linha já mandou as vinte da hora, quem chega ou insiste não recebe nada — é o preço de não transformar a resposta em mais uma enxurrada. Isso acontece num disparo em massa, num ataque, num laço entre dois sistemas — e também num convite a muita gente de uma vez: se chegarem mais de dez pessoas novas por minuto durante alguns minutos seguidos, os vinte lugares de espera enchem e quem chega depois fica de fora. Vai convidar muita gente? Convide em levas de até dez pessoas por minuto. Passada a rajada, o atendimento volta ao normal sozinho, sem você fazer nada. Isso não tem nada a ver com a pausa de seis horas de quando alguém da sua equipe assume a conversa: ali uma pessoa assumiu, aqui é só volume.

Se a mesma mensagem chegar três vezes seguidas, a pessoa recebe, uma vez, "Recebi sua mensagem, não precisa reenviar. Se ficou faltando algo, me diz o que mudou que eu sigo daí." — e o Orion só volta a responder quando ela escrever outra coisa (se ela insistir na mesma mensagem, a frase volta a cada dez repetições). Respostas de questionário não contam como repetição, porque cada uma responde a uma pergunta: notas, letras de opção e "sim" ou "não" repetidos (8, 8, 8); a nota dita com palavras (acho que 8, pra mim 8, 8 de 10, oito); e a opção escrita por extenso (às vezes, concordo), quando ela é uma das opções escritas no documento que o roteiro cita. Uma palavra ou frase repetida que não está entre as opções do documento continua valendo como repetição. No questionário montado no bloco Aplicar um questionário, a resposta que se encaixa numa pergunta fechada, o 1 ou 2 da confirmação e as palavras como PARAR e PULAR não contam como repetição; a resposta que não se encaixa e o texto livre contam. Veja Aplicar um questionário pelo número de atendimento.

Se do outro lado for um atendimento automático. Às vezes quem escreve para o seu número no WhatsApp é outro sistema — o atendimento automático de uma empresa, com menu, pedido de e-mail, pesquisa de satisfação ou aviso de ausência —, e cada resposta do Orion faz ele responder de novo. O Orion percebe isso de dois jeitos: quando as mensagens longas do outro lado chegam menos de 3 segundos depois de cada resposta dele, três vezes em dez minutos (ninguém lê e escreve duas linhas tão depressa), ou quando duas mensagens diferentes do outro lado voltam iguais, chegando até 8 segundos depois de cada resposta dele — o roteiro se repetindo. Na primeira vez, o outro lado recebe uma vez a frase "Recebi sua mensagem, não precisa reenviar. Se ficou faltando algo, me diz o que mudou que eu sigo daí."; se continuar em meia hora, o Orion pausa aquela conversa por 15 minutos (1 hora e depois 6 horas, se voltar a acontecer em 24 horas) e você é avisado uma vez, com o nome e o telefone do contato, pelo WhatsApp que você conectou ao Orion ou pelo Telegram (esse aviso ainda não tem o envio de reserva por e-mail). Para liberar antes, mande ao Orion /unmute com o telefone do contato — ou assuma a conversa você mesmo. Mensagens curtas (notas, sim, não, opções de botão) nunca contam, e quem escreve no tempo de uma pessoa não é afetado. Num questionário do roteiro, repetir as mesmas opções não conta: ali só vale a resposta em menos de 3 segundos.

Cada pessoa tem um limite de respostas por dia. Um mesmo número de telefone recebe até 120 respostas do Orion por dia. É bem mais do que uma conversa pede — um questionário pelo roteiro gasta perto de uma resposta por pergunta, e no montado no bloco Aplicar um questionário as perguntas, a dica e a confirmação nem contam: contam as dúvidas no meio e as respostas escritas que o Orion confere — e é o que impede um sistema automático de gastar sozinho a capacidade de IA do seu plano. Quem passa disso deixa de ser respondido até o dia seguinte (o dia vira à meia-noite, no horário de Brasília): recebe só uma frase neutra — "No momento não conseguimos responder por aqui. Por favor, escreva de novo mais tarde." —, na língua da sua conta, no máximo uma a cada quinze minutos, e as últimas mensagens dela ficam guardadas na conversa (as vinte mais recentes), para o Orion retomar sabendo o que ficou sem resposta. Você é avisado uma vez por dia para cada contato que chega ao limite, com o nome e o telefone dele e a hora em que o Orion volta a responder a ele, dita no fuso da sua conta, pelo WhatsApp que você conectou ao Orion ou pelo Telegram (esse aviso ainda não tem o envio de reserva por e-mail): se for um cliente de verdade, responda você mesmo. As frases fixas — a de mensagem repetida e a da enxurrada — não contam para o limite; a tentativa de resposta que falha, quando a pessoa recebe um pedido para repetir a mensagem, conta. As regras de quem escreve depressa e o limite por dia valem também no número principal, quando ele é dedicado ao Orion e atende o público; a conta de conversas novas por minuto é só dos números de atendimento. No Instagram vale o mesmo número: um mesmo contato recebe até 120 respostas do Orion por dia. Quem passa disso fica sem resposta até o dia seguinte — no Instagram não há a frase, e as mensagens continuam na caixa do Instagram —, e você é avisado uma vez por dia para cada contato que chega ao limite, com o nome dele e a hora em que o Orion volta a responder a ele, pelo WhatsApp que você conectou ao Orion ou pelo Telegram (esse aviso também ainda não tem o envio de reserva por e-mail).

Se a capacidade de IA da sua conta acabar. O atendimento ao seu público gasta a capacidade de IA do seu plano — a mesma da sua conversa com o Orion —, mas só uma parte dela: as conversas que outras pessoas abrem com o Orion (o seu público nos seus números e no Instagram, e os membros dos seus grupos quando chamam o Orion) usam no máximo 75% da capacidade do dia e 75% da do mês, e os outros 25% ficam sempre para você e para as suas rotinas e automações. Quando esses 75% acabam — ou quando a capacidade inteira do dia ou do mês acaba, ou a conta fica sem plano ativo —, o Orion para de responder a quem escreve para os seus números, e essa pessoa não fica sabendo do seu plano nem do seu limite. Ela recebe só uma frase neutra — "No momento não conseguimos responder por aqui. Por favor, escreva de novo mais tarde." —, na língua da sua conta, seja qual for a língua em que ela escreveu. É uma frase por pessoa a cada quinze minutos; dentro desse intervalo, quem insistir não recebe nada. O que a pessoa escreveu fica guardado na conversa (as vinte mensagens mais recentes de cada pessoa): o Orion não responde sozinho às mensagens que ficaram para trás, mas, quando o atendimento volta e ela escreve de novo, ele retoma sabendo o que tinha ficado sem resposta. Cada mensagem é guardada até 500 caracteres: de uma mais longa, o final fica de fora. Você é avisado, no máximo uma vez por dia por motivo, pelo WhatsApp que você conectou ao Orion (em Conectar o WhatsApp) ou pelo Telegram; sem eles, o aviso chega ao seu WhatsApp pelo contato Orion, se o seu telefone estiver vinculado a ele — nunca pelo seu número de atendimento, que fala só com os seus clientes — e, se nenhum desses caminhos entregar, por e-mail. O aviso diz o motivo e o que fazer: a capacidade do dia volta sozinha na virada do dia — à meia-noite do horário de Brasília, e o aviso diz essa hora no fuso da sua conta — e a do mês, na virada do mês; para o atendimento voltar antes, mude de plano na página Assinatura; sem plano ativo, ele volta quando a assinatura for reativada. Quando o que acabou foram os 75% das pessoas de fora, o aviso sai na hora, assim que a primeira pessoa de fora deixa de ser respondida, e diz por quê — elas usaram os 75% reservados a elas, e os 25% restantes ficam para você —, o que elas recebem (no WhatsApp, a frase neutra; no Instagram e nos grupos, silêncio), que você e as suas rotinas seguem normalmente, o que fazer (se forem clientes de verdade, mudar de plano na página Assinatura, e responder você mesmo quem for importante), quando o atendimento volta e o que acontece com as mensagens que ficaram sem resposta. Com o Papel Público desligado, o Orion fica calado enquanto a capacidade não volta — nem a resposta automática sai — e esse aviso não é enviado. No Instagram, quem escreve fica sem resposta até a capacidade voltar: lá não há a frase, e nada fica guardado para depois. Mensagem que chega pelo Instagram dispara o aviso só quando o que acabou foram os 75% das pessoas de fora; quando acaba a capacidade inteira, não. Nos grupos, o Orion fica calado nos dois casos, nada fica guardado para depois, e você é avisado — veja Grupos de WhatsApp e de Telegram.

Depois de ativo, o número ainda não atende: conectar não liga o atendimento. Na linha do número, a etiqueta diz Não atende, e o botão Ligar o Papel Público leva à tela onde você liga o atendimento (a chave vale na hora, sem precisar de Salvar) e define papel, tom, roteiro da conversa e o que ele nunca pode fazer. Enquanto o Papel Público estiver desligado, quem escrever recebe só uma resposta automática de que o Orion não atende por ali. Ligado, a etiqueta passa a Atendendo e o botão volta a ser Papel público, para ajustar. O uso mais completo de um número de atendimento é o agendamento para os seus clientes — veja Os seus clientes.

Usar o número que você já tem no WhatsApp Business

Se o seu negócio já atende pelo app WhatsApp Business (o do "B"), dá para conectar esse mesmo número à Orion sem apagar a conta e sem trocar de número. No bloco "Números para atendimento via WhatsApp", use o botão "Usar o número que já tenho no WhatsApp Business": o popup da Meta pede o login no Facebook do negócio, e o código de confirmação chega no próprio app, não por SMS.

Depois de conectado, o número fala pelos dois lados: você continua respondendo pelo app no celular, e o Orion atende pela API oficial. Como fica:

Você responde, o Orion para. Quando você responde um cliente pelo app, o Orion para naquela conversa por 6 horas. Se o cliente escrever de novo e ninguém responder, o Orion avalia o que ficou pendente e responde — ou fica calado, se a sua resposta já resolveu. É a mesma regra do Instagram. A saudação automática do próprio app não conta como resposta sua: com ela, o Orion segue atendendo.
Com o Papel Público desligado, o Orion fica calado. Se o Papel Público desse número estiver desligado, o Orion não responde ninguém por ele — nem a resposta automática que os outros números mandam com o Papel Público desligado —, porque quem atende é você, pelo app. Para o Orion atender, use o botão “Ligar o Papel Público” da linha, em Conexão.
O que muda no app. Mensagens temporárias, visualização única e localização ao vivo são desligadas; as listas de transmissão deixam de funcionar; os grupos não passam pelo Orion.
Conversas antigas e contatos do app não vêm para a Orion. O Orion começa a partir da conexão.
Custo. O que você manda pelo app continua grátis; o que o Orion manda pela API oficial é cobrado pela Meta.
Para desligar, é pelo próprio app, em Configurações → Conta, na opção da plataforma empresarial da Meta. O Orion para de atender por esse número e avisa você.

Requisito: o app WhatsApp Business atualizado. O WhatsApp comum não serve para isso.

Atendimento pelo Instagram

O Instagram é o segundo canal em que o Orion atende o seu público — o primeiro é o número de atendimento do WhatsApp, logo acima. A ideia é a mesma: quem escreve ali não é você, é quem chegou até o seu negócio.

Ele fica em Orion → Instagram, no painel, e está incluído em todos os planos, sem custo adicional. A única exceção é o assento Y Managers. Os tokens que o atendimento consumir saem da franquia da própria conta, dentro dos 75% reservados às pessoas de fora (veja Se a capacidade de IA da sua conta acabar, acima).

A conexão começa no botão Conectar Instagram, com você conectado ao painel, e termina no mesmo navegador, em até 15 minutos.

A conta precisa ser profissional — comercial ou de criador de conteúdo. Uma conta pessoal não recebe mensagens por este caminho, e o painel recusa a ligação dizendo isso, em vez de deixar você descobrir pelo silêncio. A troca é feita no aplicativo do Instagram, em Configurações → Tipo de conta.

São duas decisões, e não uma. Conectar dá ao Orion o direito de receber as mensagens da conta. Responder é o segundo interruptor, e ele nasce desligado. Enquanto estiver assim, as mensagens chegam e ficam registradas, mas ninguém é respondido — quem liga o atendimento é o interruptor Mensagens diretas, no quadro Respostas do Orion. Foi feito assim de propósito: uma conta recém-ligada não deve começar a falar com clientes reais sem alguém dizer que sim.

Uma conta de Instagram por empresa. O canal é uma linha de atendimento da empresa, e o que chega por ele fica acessível aos outros membros da organização — como acontece num número de atendimento. Para trocar a conta, desconecte a atual e ligue a nova.

O papel público é por conta. Em Papel público você define papel, tom, roteiro e limites só para o Instagram — pode ser diferente do que vale no WhatsApp. Enquanto você não definir nada, a conta atende com o papel do número principal, e a tela diz isso e mostra qual é. Limpar os campos e salvar devolve a conta a essa herança.

Quando você responde pelo aplicativo, o Orion se cala. Ele percebe que uma pessoa assumiu aquela conversa e sai da frente por seis horas, para vocês não responderem em dobro ao mesmo cliente. Passadas as seis horas, se a última palavra ainda for do cliente, o Orion analisa a conversa e decide se responde — e decidir não responder é um desfecho legítimo, quando a sua resposta já resolveu.

A janela de 24 horas é regra do Instagram, não nossa. Depois de 24 horas sem uma mensagem nova da pessoa, o Instagram não deixa mais escrever para ela. O Orion não tenta e não finge que respondeu: a conversa fica registrada, e o aviso aparece para quem for olhar.

A proteção contra enxurrada vale aqui também, com uma diferença: no Instagram a conta é de mensagens, não de conversas novas — acima de dez mensagens por minuto na conta, quem escreve recebe aquela frase única — uma por pessoa a cada quinze minutos — em vez de uma resposta para cada mensagem. A espera na vez de quem escreve depressa e a regra das respostas de questionário repetidas, descritas no número de atendimento, ainda não valem no Instagram (o limite de respostas por dia vale, com o mesmo número): ali a terceira mensagem igual seguida, em até dez minutos — mesmo uma nota de questionário —, fica sem resposta, e um questionário de perguntas muito parecidas pode ser interrompido como se fosse um laço. Para questionário, use o número de atendimento do WhatsApp.

Desconectar interrompe o atendimento na hora e apaga a credencial da conta. O histórico das conversas continua guardado — ele é seu.

Quem conecta é quem atende. A conta de Instagram atende pelo Orion de quem a conectou. Se essa pessoa for desativada ou removida da organização (em Usuários), ou se a organização for suspensa, o Orion para de atender a conta na hora: as mensagens continuam chegando ao Instagram, mas ninguém é respondido, nenhuma conversa parada é retomada e nenhum aviso de contato novo é enviado. Reativar ou restaurar a pessoa — ou reativar a organização — devolve o atendimento como estava, sem conectar de novo. Se a pessoa for excluída de vez, a conta é desconectada como no Desconectar; para voltar a atender, alguém da organização conecta a conta pelo próprio Orion.

O que o Orion está fazendo no Instagram. Abaixo da conta, em Orion → Instagram, o painel mostra os últimos sete dias do atendimento. No topo, Precisa de você reúne o que espera alguém: atalhos para as conversas sem resposta e para os comentários que pedem ação, e um problema da conta, quando houver (a permissão perto de vencer, ou algo impedindo a chegada das mensagens). Logo abaixo ficam os quadros, lado a lado: os das mensagens diretas (conversas, sem resposta, pelo Orion e pela sua equipe) e, na conta que tem comentários, os dos comentários nos posts (comentários, pedem ação, reclamações e elogios). Cada quadro é clicável, e a lista do quadro escolhido aparece embaixo — uma lista só, para as mensagens não empurrarem os comentários para o fim da página. Cada conversa diz quem falou por último, o trecho do que o cliente escreveu e, quando ele está esperando, o motivo: a sua equipe assumiu a conversa pelo aplicativo e o Orion está calado até a hora mostrada; as respostas da conta estão pausadas; ou ainda não houve resposta, com a hora até a qual o Orion ainda pode responder (depois dela, só pelo aplicativo). Quando já foi respondida, aparece a resposta do Orion ou da sua equipe; Abrir a conversa no Instagram a abre no Instagram, na conta que estiver conectada no Instagram daquele aparelho. Os comentários dos posts ainda não estão disponíveis para todas as contas. O Orion dá a cada comentário uma classe (pergunta, reclamação, elogio, marcação de amigos, spam ou outro); pedem ação são os comentários que o Orion passou para você e as perguntas, as reclamações e os comentários ainda sem classe que a conta não respondeu; o comentário respondido mostra a resposta. Cada comentário tem um link que o abre no Instagram — curtir um elogio, só por lá. No fim vem a saúde da conta. O Orion guarda os comentários por 90 dias. Quem vê esse quadro é quem conectou a conta e os Admins da organização.

Respostas do Orion. O quadro Respostas do Orion reúne os dois interruptores do Orion nesta conta, cada um numa linha que fica verde-clara quando está ligado e cor de pêssego quando está desligado: Mensagens diretas e, na conta que tem comentários, Comentários nos posts. Só quem conectou a conta liga e desliga; os Admins da organização veem o estado. As respostas aos comentários começam desligadas. Ligadas, o Orion responde sozinho, em público e com o papel público da conta: a pergunta que o conhecimento marcado como 🌐 Público responde (ou a legenda do post) e, com um agradecimento curto, o elogio. Reclamação, preço, pedido, dado pessoal e o que ele não sabe o Orion não responde: o comentário vai para Precisa de você, com o motivo, e quem conectou a conta recebe um aviso do Orion — no máximo um a cada meia hora, sem o nome nem o texto de quem comentou. Quando o motivo é que o conhecimento público não responde a pergunta, o painel diz o que fazer: cadastrar a resposta em Conhecimento como 🌐 Público. Se o Instagram recusar uma resposta, o comentário também vai para Precisa de você. O Orion também não entra numa conversa em que alguém da sua equipe já respondeu pelo aplicativo, responde no máximo duas vezes a mesma pessoa no mesmo post e no máximo 30 comentários por hora, e só responde comentário que chegou depois de as respostas serem ligadas e que foi feito há no máximo sete dias. A resposta costuma sair em segundos (se algo a atrasar, em poucos minutos) e aparece no painel como resposta do Orion. Ensaiar um comentário mostra o que o Orion faria com um comentário de exemplo — e, se quiser, com a legenda do post —, sem publicar nada; dá para usar antes de ligar. Em cada comentário dá para Responder por aqui, Ocultar e Mostrar de novo, Apagar (no Instagram, sem volta) e Marcar como resolvido; numa resposta do Orion ou do painel, Apagar a resposta apaga a resposta no Instagram e devolve o comentário a Precisa de você. Quem conectou a conta e os Admins da organização podem fazer tudo isso.

Publicar no Instagram. Na conta que tem publicação, o quadro Publicações, em Orion → Instagram, publica um post de foto no feed — quem conectou a conta e os Admins da organização podem publicar. Criar um post abre três passos, um por vez: Imagem, Legenda e Revisar. Continuar passa ao seguinte, e Voltar — ou Mudar a imagem — volta sem perder o que já foi feito. A foto pode ser JPG, PNG ou WebP: no quadro Publicações, o Orion a converte para JPEG (JPG) no seu aparelho, antes de enviar — é por isso que ela sai sem os metadados da foto (como a localização) — e a deixa com até 8 MB; a proporção vai do retrato 4:5 ao paisagem 1,91:1, passando pela quadrada. No passo Imagem, a que cabe sai como é (Original) e também pode virar Quadrada, Vertical ou Horizontal; a que fica fora mostra os três formatos lado a lado, com a Quadrada sugerida, cada um com o resultado e quanto ele tira da foto. Como ajustar já vem escolhido — Cortar no centro quando o corte tira até um terço da imagem, Encaixar com fundo branco quando tira mais — e dá para trocar. O resultado aparece antes de seguir; GIF não é aceito, porque o Instagram não publica imagem animada no feed. A legenda tem até 2.200 caracteres, com até 30 hashtags e 20 menções (@), e o formulário conta os caracteres e as hashtags; o texto alternativo, de até 1.000 caracteres, descreve a imagem para quem usa leitor de tela. Revisar o post leva ao passo Revisar, com a prévia: a imagem, a conta, a legenda como vai aparecer, o texto alternativo e quantos posts a conta já publicou nas últimas 24 horas — o Instagram limita esse número, e o Orion confere de novo antes de publicar. Nada sai sem o seu sim — Sim, publicar no Instagram, ou Sim, agendar para o dia e a hora escolhidos —, e o post sai exatamente como na prévia; Cancelar descarta o rascunho e volta à legenda, e a prévia que ninguém confirma vence em uma hora. Para publicar mais tarde, o passo Revisar tem, ao lado de Sim, publicar no Instagram, o botão Agendar…, que abre Agendar o post no lugar dos botões, com o Dia e a Hora no fuso do seu aparelho, de 10 minutos a 60 dias a partir de agora — fora disso, o botão não agenda, e a tela diz o primeiro ou o último horário que vale —, e Não agendar, que volta aos botões sem agendar. O sim de um post agendado vale para a hora marcada: nessa hora, antes de publicar, o Orion confere de novo a conta, se quem aprovou ainda pode publicar por ela e o limite de posts das últimas 24 horas — e o post não sai se algo disso falhar. Até a hora marcada, o post agendado aparece na lista como Agendado e pode ser cancelado em Cancelar agendamento, o que apaga a imagem guardada, ou mudado em Editar, ao lado. Editar abre os mesmos três passos no quadro Publicações, com o título Editar o post agendado e tudo preenchido — a imagem guardada, a legenda, o texto alternativo, o dia e a hora —, e dá para mudar tudo, inclusive só a hora; só o post agendado pode ser editado, e um post já publicado se muda ou se apaga pelo aplicativo do Instagram. A imagem guardada vai como saiu, com o corte de antes; para outro corte da foto original, Trocar a imagem. Enquanto isso, a linha do post na lista fica marcada Em edição, acima, e até o novo sim vale o agendamento de antes: Sair sem salvar, em qualquer passo da edição, fecha a edição sem mudar nada. No passo Revisar da edição, Agendar o post já vem aberto com o dia e a hora de antes (a hora nova também vai de 10 minutos a 60 dias a partir de agora), e Sim, salvar e agendar para o dia e a hora troca o agendamento de antes por este no mesmo instante — nunca saem os dois; Não agendar mostra Sim, salvar e publicar agora, que tira o post da agenda e o publica na hora. Se a hora marcada chegar antes do novo sim, o post sai como estava, com a imagem, a legenda e o texto de antes, e a tela avisa A edição foi perdida — as mudanças não valem mais, e o Orion não as aproveita num post novo; o mesmo acontece se o post for cancelado ou editado em outra aba antes do novo sim. Com menos de uma hora até a hora marcada, o aviso de que o post pode sair como está já vem no começo da edição. Depois de salvar, a lista mostra uma linha só para o post, com Editado por quem deu o novo sim e o agendamento de antes. Um post agendado que não sai em até 2 horas depois da hora marcada não é mais publicado e aparece como Não saiu, com o motivo. Depois do sim, aparece Publicando… até o Instagram terminar e, então, Publicado, com Ver no Instagram; se o Instagram recusar o post, ou não terminar em 30 minutos, aparece Não saiu, com o motivo. No agendamento, o que aparece depois do sim é Agendado para o dia e a hora. A lista embaixo mostra os posts recentes, cada um no seu campo, com a miniatura da imagem, o estado, quem aprovou e quando, a hora marcada dos agendados, e o link. A miniatura do post que ainda não saiu é a imagem guardada; a do publicado é a imagem que o próprio Instagram mostra, lida na hora, sem o Orion guardar nada; no post que não saiu, no cancelado e no vencido, a imagem já foi apagada, e aparece sem imagem no lugar. A imagem fica guardada só até o post sair (no post agendado, até a hora marcada, no máximo 60 dias): publicado, cancelado, vencido, com falha ou trocado por uma edição, ela é apagada. Para o Instagram buscar a imagem, o Orion cria um link temporário, que vale uma hora e deixa de funcionar quando o post é publicado. Apagar um post publicado é pelo aplicativo do Instagram. Por enquanto, publicar e agendar são só pelo painel — o Orion não publica nem agenda pela conversa —, e a publicação ainda não está disponível para todas as contas.

Grupos

A lista dos grupos em que o Orion aparece fica na página de Conexão (WhatsApp) e em Orion → Telegram (Telegram). Como autorizar um grupo, as categorias, como ele é acionado e o que fica guardado estão no capítulo Grupos de WhatsApp e de Telegram.

A configuração que o próprio Orion conduz

Você não precisa configurar nada no painel. Logo depois de conectar, o próprio Orion conduz uma conversa de configuração em quatro etapas, direto no canal que você acabou de ligar.

1/4 · Personalidade 🧠 — primeiro, ele pergunta só como você quer ser chamado. O nome que você responder vira o nome da sua conta (o Nome no cartão Chefe do painel do Orion), e ele confirma: "Vou te chamar de Paulo, certo?" — se não for, é só mandar o nome certo. Se a sua conta já tiver um nome, ele não pergunta: diz como vai te chamar, e você corrige se quiser. Depois ele pergunta, numa mensagem só, o que a sua empresa faz, como ele deve falar com você (formal ou descontraído) e se há algo que ele nunca deve fazer. Um exemplo que ele mesmo dá: "Tenho uma clínica odontológica. Fale comigo de forma direta. Nunca marque nada na minha agenda sem me perguntar." A personalidade é como o Orion trabalha para você e fala com você — não é atendimento a clientes (atender o público, num número dedicado, é o Papel Público, configurado à parte), e ela nunca manda o Orion inventar informação: quando ele não sabe, ele diz. Ele devolve um resumo e pede seu OK antes de salvar. Se no meio disso você disser "meu nome é…", ele troca o nome da conta e não mexe no resumo. Se você já tiver uma personalidade definida, ele mostra a atual e pergunta se quer manter ou ajustar.

2/4 · Contato 📇 — seu celular com DDD e seu melhor e-mail. Ele usa o e-mail para te mandar relatórios e te incluir em convites de agenda. O celular é gravado já com o código do país, e ele te mostra como ficou (📱 Seu número: +55 (63) 99999-0000 · Brasil). Se o número for de fora do Brasil, mande com o código do país na frente (por exemplo +351 912 345 678). Quando ele não tem certeza — não conseguiu ler o número, ou entendeu um telefone fixo sem você ter dito o país —, não grava: diz como entendeu e pede o número com o código do país na frente.

3/4 · Google 🔗 — ele manda um link que leva direto ao Google (vale 15 minutos e uma vez só). Depois que você autoriza, ele pergunta na conversa se a conta é sua: responda SIM para ele começar a usar, ou NÃO para desfazer. Os detalhes estão em Google e Microsoft 365, no capítulo Conectar suas contas.

4/4 · Rotinas automáticas ⏰ — ele propõe três rotinas diárias já adaptadas ao que você contou sobre o seu negócio (por exemplo, um resumo da agenda às 8h e uma revisão do fim do dia às 18h). Você responde "1 e 3", descreve do seu jeito, ou responde pular. Sem assinatura, ele propõe duas rotinas fixas — o resumo da manhã às 8h e a revisão do fim do dia às 18h — no lugar das três adaptadas.

No fim, se o Orion estiver num número dedicado, ele pode perguntar se você quer que ele também atenda seus clientes — é opcional, e responder não deixa tudo como está.

Os comandos da configuração

pular: pula a etapa atual. Dá para retomar depois.
depois: pausa tudo por 3 dias. Também funciona com "mais tarde", "agora não", "pausar".

configurar ou continuar: retoma de onde parou, a qualquer momento.

fala comigo em português (ou em inglês, ou em espanhol): troca o idioma da conta na hora, em qualquer etapa, e ele repete a pergunta da etapa no idioma novo.

meu nome é… (ou me chama de…): troca o nome da conta — o Nome do cartão Chefe — em qualquer etapa, e também depois da configuração, numa conversa normal.

Se você parar no meio, ele dá um toque gentil de vez em quando — nunca entre 21h e 8h no seu horário local, e no máximo três vezes, depois disso ele para e espera você chamar. Ele não insiste.

Idioma

O Orion fala português, inglês e espanhol. O idioma inicial vem do seu fuso horário: fusos de países de língua portuguesa (e fuso desconhecido) começam em português; os demais começam em inglês. Quando a conta nasce na conversa do WhatsApp, de um número de fora do Brasil, o idioma inicial é o da própria conversa — o idioma em que você escreveu; se não der para saber, o do país do número. Quando a conta é criada no site por alguém de fora do Brasil, o idioma inicial é o que você usa no painel: o que você escolheu no seletor de idioma do painel, depois de entrar, ou, sem escolha, o idioma do seu navegador no cadastro (se for português, inglês ou espanhol). Quando a conta é criada no aplicativo do celular, o idioma inicial é o do celular, se for português, inglês ou espanhol. Depois disso ele espelha o idioma em que você escreve — se você escrever em espanhol, ele responde em espanhol.

Se você escrever várias mensagens seguidas num idioma diferente do salvo, ele pergunta uma vez se quer trocar também o idioma das mensagens que ele envia sozinho (lembretes, resumos). E você pode fixar quando quiser: "fala comigo em português" — inclusive no meio da configuração.

As frases fixas seguem a conversa. No painel e no aplicativo, a confirmação de um envio (✔ E-mail enviado para…), a linha que diz que algo não foi enviado e o aviso de quando uma resposta é interrompida saem no idioma em que você está escrevendo. Numa mensagem curta demais para mostrar o idioma (sim, quero), vale o das suas mensagens anteriores na conversa; sem nenhuma, ou quando não dá para lê-las, o idioma da conta. As mensagens que o Orion envia sozinho continuam no idioma da conta. E o idioma da conta é o que você escolhe no painel: nos botões de idioma da barra lateral, ou no campo Idioma do seu perfil. A escolha vale para a tela e também para o que o Orion envia sozinho.