Ce qu’il fait sans que vous le demandiez

Résumé du matin

Tous les jours ouvrés, à 7 h de votre heure locale. Il commence par ce qui est bloqué chez vous (les mêmes six catégories que le chapitre précédent), puis la situation des plans et de l’équipe, l’agenda du jour, ce qui est arrivé par e-mail, votre liste personnelle et, à la fin, un court résumé des actualités de votre pays et de votre secteur. S’il y a des e-mails des 7 derniers jours qui peuvent être une opportunité et que vous n’avez pas encore tranchés, une seule ligne apparaît avec le nombre — Opportunités sans décision: N — qui renvoie à la liste dans Orion › E-mails. Sans abonnement, il change un peu — voyez Sans abonnement, à la fin de ce chapitre.

Il arrive par les canaux que vous avez connectés — WhatsApp ou Telegram — et aussi par e-mail. Quand il n’y a rien à dire, il se tait: journée vide, aucun message. Le week-end aussi, silence.

Dans votre langue. La salutation, les titres et les phrases fixes du résumé arrivent dans la langue de votre compte — la même que celle des messages qu’Orion envoie de lui-même (voyez Langue dans connecter les canaux) —, et les actualités aussi. Ce qui vient de vos données, comme le nom d’une équipe, le titre d’un plan ou l’objet d’un e-mail, sort tel qu’il a été écrit. Restent en portugais, pour l’instant, les détails à côté de chaque élément en attente — comme « (ciclo 3) — vence 15/08 » — et la partie MEI, qui n’existe qu’au Brésil.

Clôture de la journée

Tous les jours ouvrés, à 18 h de votre heure locale, et elle est déjà intégrée — vous n’avez pas à créer cette routine. C’est le miroir du matin: ce qui vous attend encore, l’agenda de demain et votre liste de tâches. Même règle: vide, il se tait; week-end, silence. Et elle arrive dans la même langue que le matin.

L’agenda des deux résumés est le même que celui de la conversation. Le matin et en fin de journée, il lit les mêmes agendas qu’il lit quand vous posez la question: le principal du compte Google connecté et tous ceux qui y sont cochés, sauf les jours fériés et les anniversaires (voyez connecter les comptes). Le même rendez-vous présent dans deux agendas n’apparaît qu’une fois, jusqu’à 20 par jour; au-delà, le résumé dit combien sont restés de côté. Le rendez-vous qui vient d’un agenda qui n’est ni le principal ni le vôtre (celui d’un collègue ou celui de la clinique, par exemple) porte son nom entre parenthèses. Si un agenda n’a pas pu être lu, le résumé dit lequel, au lieu de montrer l’agenda à moitié comme s’il était entier.

E-mail qui peut être une opportunité

D’heure en heure, Orion regarde chaque e-mail qui lui est arrivé en transfert et vous prévient quand l’un d’eux peut être une opportunité commerciale — sur n’importe quel sujet, même de quelqu’un qui était dans une séquence il y a des mois. C’est une notification numérotée avec les probables (les peut-être suivent avec, ou à 12 h et à 17 h), de 7 h à 21 h les jours ouvrés, 6 au maximum par jour; les numéros courent sur la journée. Répondez avec le numéro pour enregistrer, rédiger un brouillon de réponse ou créer une tâche — ou décidez dans Orion › E-mails › Opportunités, où ils sont tous, avec les boutons. Dans le compte de l’Admin de l’organisation, les probables de personnes qui ne sont pas clientes entrent déjà dans CRM › Actions en attente. Au début, un seul message a apporté le décompte de ce qui pouvait être une opportunité dans les 30 jours précédents. Détails et limites dans Connecter vos comptes › E-mails transférés.

Les routines que vous avez créées

Celles que vous avez acceptées à la configuration, plus toute autre que vous demanderez ensuite: « tous les lundis matin, envoyez-moi le résumé du pipeline », « le 1er de chaque mois, la clôture des ventes du mois ». Elles sont dans Orion → Automatisations, où vous voyez ce que chacune fait, à quelle fréquence, et où vous pouvez les modifier ou les supprimer.

La routine que vous demandez dans la conversation est la vôtre, et vous l’arrêtez par la conversation. Toute routine demandée dans une conversation, dans l’app ou lors d’un appel vocal naît personnelle : elle dépend de votre forfait, elle apparaît dans Orion → Automatisations dans la section Les miennes, et personne d’autre que vous ne voit ce qu’elle fait. Pour l’arrêter, il suffit de le dire — « annule le résumé quotidien ». Elle cesse de s’exécuter aussitôt et reste en pause sur la page, d’où vous la réactivez quand vous voulez ; rien n’est supprimé. Si vous avez deux routines portant le même nom, Orion demande laquelle, au lieu de choisir. Les routines de l’organisation ne s’arrêtent pas par la conversation : celles-là se modifient et se désactivent sur la page. Et si, au moment de la demande, votre crédit d’exécutions du mois n’en permet pas une de plus, la routine est créée et reste enregistrée, désactivée — Orion le dit sur le moment, au lieu de promettre une heure qui n’arrivera pas, et vous l’activez sur la page lorsqu’il y a du crédit.

À qui appartient la routine: à l’organisation ou à vous. En créant une routine dans le tableau de bord, vous choisissez entre de l’organisation et personnelle, et ce choix décide de trois choses. Qui la voit: celle de l’organisation apparaît pour tout le monde dans l’organisation, avec son nom et ce qu’elle fait; la personnelle n’apparaît que pour vous — la personne qui administre l’organisation voit qu’elle existe, à qui elle appartient, et peut la mettre en pause, mais ne voit ni son nom, ni ce qu’elle fait, ni ce qu’elle a déjà fait. De quel forfait elle dépend: la personnelle dépend de votre forfait; celle de l’organisation dépend du fait qu’une personne de l’organisation ait un forfait — l’organisation n’a pas de forfait propre, ce sont ses membres qui en ont, et il suffit d’une personne avec un forfait actif. D’où sort la capacité d’IA qu’elle consomme: celle de l’organisation consomme celle de l’organisation; la personnelle consomme la vôtre. La page sépare les deux en sections — De l’organisation, Les miennes et, pour les personnes qui administrent, D’autres personnes —, et le choix se fait à la création et ne change pas ensuite — changer modifierait qui voit la routine et d’où sort la consommation, donc, pour l’autre régime, créez-en une autre. Une routine personnelle n’écrit pas à quelqu’un hors de l’organisation: c’est un acte de l’organisation et cela suit les quatre règles plus bas; dans le tableau de bord, le bloc qui écrit vers l’extérieur apparaît bloqué tant que la routine est personnelle, avec le motif écrit à cet endroit même.

Où arrive la routine demandée dans le tableau de bord, dans l’app ou lors d’un appel vocal. Elle arrive sur votre WhatsApp, s’il est connecté à Orion; sinon, sur votre Telegram — c’est ce que la carte montre dans Où elle arrive. Quand vous avez déjà une routine du même nom et que la carte demande remplacer, les deux ou non, la nouvelle reste sur le canal de l’ancienne (par exemple, sur Telegram ou dans un groupe WhatsApp). Dans tous les cas, la ligne Où elle arrive de la carte montre où elle va — vérifiez avant de répondre.

Demander le canal dans la conversation. Si vous dites par e-mail dans la demande elle-même — « tous les jours à 8 h, envoyez-moi le résumé par e-mail » —, la routine livre par e-mail, à l’adresse de votre compte, et jamais à une adresse écrite dans la demande. La confirmation dit par où elle arrive, et, quand la carte apparaît, la ligne Où elle arrive aussi. Si la confirmation ne parle pas d’e-mail, le canal n’est pas passé: demandez de nouveau, en disant par e-mail. Demander un résumé de vos e-mails est autre chose — là, l’e-mail est la source, pas la destination, et la réponse arrive sur votre canal habituel. Pour que la routine envoie un e-mail à une autre personne, voyez Quand la routine écrit à quelqu’un de l’extérieur, plus bas.

Routine qui se répète: il demande quand faire une pause, et garde votre demande. Quand vous demandez une routine qui se répète (« tous les jours à 9 h, envoyez-moi un résumé de telle page ») sans dire quels jours ou à quelles heures elle ne doit pas tourner, Orion demande avant de créer — par exemple, s’il faut sauter le week-end ou la nuit. Si vous l’avez déjà dit dans la demande (« du lundi au vendredi », « tous les jours, week-end compris »), il ne demande pas. Tant que vous ne répondez pas, rien n’est programmé, mais votre demande est gardée: si la conversation part sur un autre sujet, elle ne se perd pas, et chaque réponse d’Orion se termine par la ligne « 📝 Je n’ai pas encore programmé … », avec le nom de la routine et ce qui manque. Répondez avec les jours ou les heures à sauter, ou « tous les jours »: alors Orion crée la routine — ou, dans une conversation où il a lu du contenu extérieur peu avant, montre d’abord sa carte, comme l’explique sécurité et confidentialité. Si la demande modifie une routine que vous avez déjà (« passez le résumé du matin à 8 h »), l’ancienne reste valable jusqu’à ce que la nouvelle soit créée. En revanche, si, dans le même message, vous faites annuler une routine et en demandez une autre, différente (« annulez le résumé des ventes et créez un résumé des achats »), celle qui est annulée s’arrête sur le coup. La même routine à une autre heure (« et à 18 h aussi ») devient une deuxième demande, gardée à côté de la première, et un rappel unique portant le même nom ne touche pas à la demande gardée. Si, dans la réponse qui se termine par la ligne 📝, Orion vous a aussi posé une question, votre oui ou non répond à sa question — même avec un envoi qui attend votre oui, lequel n’est ni envoyé ni annulé pour autant. Si vous n’en voulez plus, il suffit de le dire. La demande gardée n’est pas encore une routine, c’est pourquoi elle n’apparaît pas dans Orion → Automatisations; elle vaut 24 heures et, sans réponse, Orion vous prévient que la routine n’a pas été créée — si vous la voulez encore, demandez-la de nouveau.

Routine portant le même nom qu’une routine que vous avez déjà: il demande. Quand Orion va créer une routine portant le même nom qu’une routine déjà active dans votre compte — sans compter les accents, les majuscules ni la ponctuation; par exemple, vous avez demandé « passez le résumé à 10 h » et il a monté une nouvelle version sans annuler l’ancienne —, il ne crée pas la deuxième en silence. Il vous montre la carte de la nouvelle routine (« Vous avez déjà une routine de ce nom. Avant d’en créer une autre, vérifiez la nouvelle en entier »), même dans une conversation où il n’a rien lu de l’extérieur, et la carte se termine par la question, avec l’heure de celle qui existe déjà: « La routine “Résumé quotidien” existe déjà (tous les jours à 09:00). Répondez remplacer pour échanger l’ancienne contre celle-ci, les deux pour garder les deux, ou non pour l’écarter. » Avec deux routines du même nom ou plus, il les liste toutes, et la réponse pour garder est toutes (« les deux » ne vaut pas là, parce qu’il y en aurait trois).

remplacer (ou remplace, vous pouvez remplacer, oui, remplacer): Orion annule l’ancienne — avec deux ou plus, toutes celles que la carte a listées — et crée la nouvelle en une seule fois (il fait les deux choses, ou aucune). Le reçu dit quelles heures ont été retirées: « ✔ Routine créée: Résumé quotidien — tous les jours à 10:00…; j’ai annulé “Résumé quotidien” (tous les jours à 09:00) ». Pour n’échanger qu’une routine parmi plusieurs, répondez toutes et supprimez ensuite celle que vous ne voulez plus dans Orion → Automatisations (ou demandez à Orion de l’annuler).
les deux (ou garder les deux, gardez les deux — la forme toutes les deux n’est pas encore reconnue) — ou toutes: crée la nouvelle et garde les anciennes; le reçu se termine par « j’ai aussi gardé … », avec l’heure de chacune.
non (ou annule): écarte la nouvelle; l’ancienne reste comme elle était.

Un oui seul ne crée rien: avec deux issues possibles, il ne dit pas laquelle. La carte revient avec « ↩️ Une routine de ce nom existe déjà, et un oui ne dit pas s’il faut échanger l’ancienne ou garder les deux — rien n’a été créé ni écarté. Répondez remplacer, les deux ou non. » La réponse doit être l’une de ces formes seulement — en anglais, replace, both, all; en espagnol, reemplazar, las dos, todas —, et elle vaut comme le oui de n’importe quelle carte: seulement tant que la carte de la routine est le dernier message d’Orion. Si une autre carte est arrivée après (celle d’un envoi, par exemple), rien n’est décidé et la carte de la routine revient, en disant pourquoi. Dans le tableau de bord, l’encadré de la routine montre la carte avec la question et, à la place du Créer, les boutons du choix: Remplacer, Les deux (ou Toutes, quand il y en a déjà deux ou plus de ce nom) et Annuler. Chaque bouton vaut comme la réponse écrite — Remplacer échange l’ancienne contre la nouvelle, Les deux (ou Toutes) garde les anciennes et crée la nouvelle, et Annuler écarte la nouvelle —, et vous pouvez aussi taper la réponse dans la conversation. Dans l’app, la carte arrive dans le texte de la réponse, et vous répondez en tapant. Lors d’un appel vocal, Orion lit la question, et vous dites remplacer, les deux (ou toutes) ou non. Quand c’est vous-même qui demandez l’échange (« annulez le résumé de 9 h et créez-en un à 10 h »), la carte dit déjà ce que la nouvelle remplace, et le oui suffit. Et là où il n’est pas possible de vous montrer la carte — la routine demandée par e-mail, ou lors d’un appel vocal où Orion ne lit pas la carte —, la routine est créée comme avant, mais pas en silence: la réponse se termine par « ℹ️ Vous avez maintenant 2 routines portant le nom “Résumé quotidien”: tous les jours à 09:00 et tous les jours à 10:00 (la nouvelle). Celle qui existait déjà n’a pas été échangée — s’il fallait la remplacer, demandez à annuler celle que vous ne voulez plus. »

Demande faite pendant qu’une carte de routine attend: elle ne se perd pas. Dans chaque conversation, une seule carte de nouvelle routine attend à la fois. Si, avec l’une d’elles qui attend votre réponse, vous demandez une autre routine ou un rappel qui a aussi besoin d’une carte — dans une conversation où Orion a lu du contenu extérieur peu avant, ou avec le nom d’une routine que vous avez déjà —, Orion n’échange pas la carte qui attend et ne programme pas la nouvelle demande: elle est gardée, la carte qui attend redevient le dernier message, et chaque réponse d’Orion se termine par la ligne « 📝 Je n’ai pas encore programmé “Rendez-vous chez le dentiste” (une fois, ven. 02/10/2026 10:00): la demande est gardée et suit dès que vous répondrez à la carte de la routine “Résumé quotidien”. » Quand la première carte est décidée — par le oui, par le non ou par le choix du même nom — ou expire, Orion fait avancer la demande de lui-même, avec la ligne « 📝 La demande “Rendez-vous chez le dentiste”, qui attendait cette carte, suit maintenant: vérifiez sa carte. », et sa carte arrive ensuite. Rien n’est programmé avant votre réponse à cette carte. Avec plus d’une demande gardée, elles suivent une à la fois, dans l’ordre où vous les avez demandées. Si la nouvelle demande est la même routine que celle de la carte avec une autre heure ou un autre texte (« passez à 8 h »), elle échange la carte, comme avant; et, dans une conversation sans contenu extérieur, une routine différente, avec un nom que vous n’utilisez pas encore, est créée sur le coup, comme toujours. La demande gardée vaut 24 heures: si d’ici là elle n’a pas suivi, Orion vous prévient qu’elle a expiré et que rien n’a été programmé — si vous la voulez encore, demandez-la de nouveau. Si vous n’en voulez plus, il suffit de le dire.

Orion ne dit pas qu’il a programmé ce qu’il n’a pas programmé. Si une de ses réponses dit qu’un rappel ou une routine est programmé ou confirmé sans que cela ait été fait ou vérifié dans cette réponse, le système lui fait revoir la réponse avant qu’elle ne sorte ; si la phrase reste, la réponse arrive avec la ligne « ⚠️ Dans cette réponse, je n’ai programmé ni vérifié aucun rappel ni aucune routine — si quelque chose ci-dessus dit que c’est programmé ou confirmé, cela n’a pas été vérifié maintenant. » Ce qui existe réellement se trouve dans Orion → Automatisations, ou demandez la liste de vos routines — et cette liste arrive complète : les routines que vous avez demandées dans la conversation et aussi celles qui sont dans Orion → Automatisations, ces dernières marquées comme venant de là. Les vôtres, vous les arrêtez aussi par la conversation — « annule le résumé quotidien » —, et celles de l’organisation se modifient et se désactivent uniquement là-bas.

Quand la routine écrit à quelqu’un de l’extérieur : l’approbation est la vôtre, et elle se fait pas à pas. Une routine peut, après avoir répondu, envoyer un e-mail à une personne qui n’est pas de l’organisation — par le compte e-mail que l’organisation a connecté, donc il part en son nom. C’est différent de tout le reste de ce qu’une routine fait, et c’est pourquoi il y a quatre règles. La première : la personne qui crée et approuve est un Admin de l’organisation ou le titulaire du compte, et la routine doit être de l’organisation — une routine personnelle n’écrit pas à l’extérieur. Dans le tableau de bord, dans Orion → Automatisations, une routine se monte par blocs — vous ajoutez un bloc, choisissez le type et remplissez ses champs —, et pour qui ne peut pas l’approuver le bloc qui écrit à l’extérieur apparaît bloqué dans la liste, avec le motif écrit sur place. La deuxième : l’adresse est fixe, et c’est elle que vous approuvez — Orion ne choisit pas le destinataire sur le moment, et changer l’adresse ensuite demande une nouvelle approbation, parce qu’approuver la routine n’approuve pas un destinataire entré après. La troisième : l’approbation est une case que vous cochez, et elle vaut en entier — sans elle la routine ne s’enregistre même pas ; une fois cochée, enregistrer crée la routine déjà active, et le premier envoi a lieu à la prochaine heure de l’intervalle choisi. Le formulaire le dit avant le clic, et la carte de la routine dit, dans la même phrase qui raconte ce qu’elle fait, à qui l’e-mail va. Pour arrêter, le bouton de désactivation est sur la carte. La quatrième : le texte de l’e-mail est le vôtre, et vous l’approuvez une fois — vous écrivez l’objet et le corps en créant la routine, et Orion ne les réécrit pas : il ne remplace pas vos mots par d’autres et ne résume pas ce que vous avez écrit. Si le texte contient un passage qui doit être rempli avec quelque chose de recueilli par une étape précédente et que cela n’est pas disponible sur le moment, rien n’est envoyé : la routine s’arrête et dit ce qui a manqué, au lieu d’envoyer un e-mail avec un trou. Ce qu’Orion a recueilli vous parvient, dans votre canal. On enregistre qui a approuvé et quand.

Combien vos routines peuvent s’exécuter par mois. La limite n’est pas combien sont actives : c’est combien de fois elles s’exécutent par mois, additionnées. Il y a deux crédits, comptés séparément : un pour les routines de l’organisation et un pour les vôtres, par personne. Le vôtre vient de votre forfait ; celui de l’organisation est le même pour tous. Chaque routine coûte ce que sa cadence demande : une routine toutes les heures coûte 720 exécutions par mois, une par jour coûte 30, et un rappel ponctuel, avec une date, coûte 1 — il n’est plus exempté, il est seulement bon marché. La page Orion → Automatisations elle-même montre le coût sur chaque carte et, dans chaque section, quelle part du crédit est déjà engagée ; le bloc Les limites de cette page réunit les chiffres en un seul endroit. Comme le coût dépend de la cadence, le bouton d’activation apparaît bloqué quand cette routine ne tient pas dans ce qui reste, avec le motif et les chiffres à côté — il peut rester de la place pour une routine quotidienne et pas pour une routine toutes les heures. Mettre en pause une routine qui se répète libère des exécutions, et choisir une cadence plus espacée coûte moins. Un crédit ne touche pas à l’autre — l’organisation sans crédit n’empêche pas votre première routine personnelle. Sans abonnement actif le crédit est de zéro, et rien ne s’exécute. Créer n’a pas de limite — ce que vous avez monté reste enregistré, actif ou non. Au-delà du crédit, chaque routine a son propre plafond d’exécutions par mois, qui existe pour bloquer une boucle et qui est le même dans tous les forfaits ; et entre une exécution et la suivante il s’écoule au moins 15 minutes — à cette cadence, une seule routine coûte près de 2 900 exécutions par mois.

Dans une minute très chargée, une routine peut partir quelques minutes plus tard — jamais plus tôt. Quand beaucoup de routines arrivent à échéance dans la même minute, Orion les libère au rythme que l’IA accepte, pour qu’aucune ne soit refusée en chemin et que la personne qui parle à Orion à ce moment-là n’ait pas à attendre. Celles qui ne tiennent pas dans cette minute partent dans les minutes suivantes, dans l’ordre de leur échéance.

Quand une routine ne s’exécute pas

Si une de vos routines ne parvient pas à s’exécuter à cause d’une instabilité, d’une erreur, de la clé IA de l’organisation ou parce que la capacité IA de votre forfait est épuisée, vous êtes prévenu : dans ces cas, le silence ne veut jamais dire « ça a échoué ». Orion envoie une courte notification par le même canal où il vous parle (WhatsApp ou Telegram ; s’il n’y a ni l’un ni l’autre, par e-mail). La notification indique le nom de la routine, dit qu’elle ne s’est pas exécutée cette fois et donne le motif en quelques mots. Une exception : par le contact Orion, si vous n’avez pas écrit sur cette ligne au cours des dernières 24 heures, WhatsApp n’autorise qu’un modèle approuvé, et la notification arrive plus courte — seulement la routine et le motif, sans quoi faire ; répondez-y et Orion explique le reste. C’est une notification par routine et par jour, même si elle échoue à plusieurs heures.

Instabilité passagère. Il a déjà réessayé et n’a pas réussi. La routine réessaie toute seule à sa prochaine heure. Si vous avez besoin du résultat avant, il suffit de le demander. Dans une routine mensuelle, l’exécution de ce mois ne se répète pas toute seule : demandez-la, si vous en avez besoin. Dans une routine ponctuelle, elle ne se répète pas non plus : demandez-la à nouveau.
La clé IA de l’organisation a été refusée, s’est retrouvée sans crédit ou n’est pas enregistrée (pour qui apporte sa propre clé). La notification dit quoi faire (et, si la clé a été refusée ou s’est retrouvée sans crédit, quel fournisseur l’organisation a choisi) : la personne qui gère l’abonnement change, recharge ou enregistre la clé dans Abonnement › Clé IA de l’organisation. Comme cette clé sert à toutes les routines du compte, il arrive une seule notification par jour pour les routines qui se répètent : c’est la notification de la première routine qui échoue, et elle dit que les autres ne s’exécutent pas non plus jusqu’à ce que le problème soit résolu. La routine ponctuelle et la mensuelle reçoivent chacune la sienne, parce qu’elles ne reviennent pas toutes seules : une fois la clé réglée, demandez-la à nouveau. Celle qui avait déjà commencé à agir reçoit aussi la sienne, pour vous permettre de vérifier ce qu’elle a déjà fait.
La capacité IA de votre forfait est épuisée (celle du jour ou celle du mois). La routine ne s’exécute pas à cette heure-là et n’est pas refaite plus tard : elle revient à sa prochaine heure, à l’heure habituelle. Il arrive une seule notification par jour pour tout le compte : elle indique le nom de la première routine qui ne s’est pas exécutée et dit que les autres ne s’exécutent pas non plus jusqu’au retour de la capacité — le lendemain, ou au changement de mois. Pour revenir avant, la personne qui gère l’abonnement — le responsable de la facturation de l’organisation — peut changer de forfait dans le tableau de bord, sur la page Abonnement. La routine mensuelle reçoit une notification propre : la fois de ce mois n’est pas partie à cause de la limite et n’est pas refaite, et la routine continue le mois prochain, à son jour et à son heure. La routine ponctuelle reçoit une notification propre : elle ne s’est pas exécutée et ne se répète pas toute seule — quand la capacité revient, demandez-la à nouveau.
Autre erreur. Demandez à nouveau ; si cela continue d’arriver, parlez-nous-en. Notre équipe reçoit déjà l’alerte automatiquement.

Si la routine avait déjà commencé à agir quand elle a échoué, la notification dit qu’elle a commencé, mais n’a pas terminé et que certaines actions ont peut-être déjà été faites. Vérifiez avant de demander à nouveau, pour que rien ne sorte en double.

Pause automatique. Si la clé est refusée (ou se trouve sans crédit) trois fois de suite sur la même routine, Orion met la routine en pause, pour ne pas continuer à essayer en vain, et vous en prévient une fois. Elle recommence à s’exécuter toute seule, à son heure, dès que la clé est changée. Si le problème était le crédit et que la même clé a été rechargée, il réessaie une fois par jour, et la routine revient quand cela marche. Il n’y a rien à réactiver. La pause n’apparaît pas dans Orion → Automatisations : là la routine reste activée, sa dernière exécution apparaît comme Refusée, avec le motif, et c’est Orion qui saute ses heures tant que la clé ne fonctionne pas.

Quand aucune notification n’arrive. Quand la routine a décidé qu’il n’y avait rien à envoyer (par exemple, une routine d’alerte dont la condition ne s’est pas produite) : ce n’est pas un échec. Et quand elle a préparé un envoi qui attend votre confirmation : la demande de confirmation arrive normalement et la notification d’échec ne part pas avec, pour que votre oui continue de valoir pour cet envoi.

Sans canal de sortie. Si votre compte n’a ni WhatsApp ni Telegram connecté à Orion, la routine ne s’exécute pas, et rien n’est dépensé. Le numéro de service client de votre entreprise ne compte pas : il parle seulement à vos clients. Le contact Orion de WhatsApp ne porte pas non plus de routine à une heure fixée (voir connecter les canaux). La première fois, Orion envoie une notification par routine, à l’e-mail de votre compte ou, si vous parlez par le contact Orion, par lui, et celle qui se répète est mise en pause : dans Orion → Automatisations, sa carte dit pourquoi. Elle reprend toute seule, en 15 minutes au plus après la connexion d’un canal, si le forfait et le crédit d’exécutions le permettent encore ; sinon, elle reste en pause, et vous l’activez depuis la page. Si son heure est passée pendant la pause, elle s’exécute une fois dès sa reprise, comme quand on l’active depuis la page, puis elle suit ses heures. La routine ponctuelle ne se répète pas : connectez un canal et demandez-la à nouveau. Pour la recevoir par e-mail sans connecter de canal, réglez Par où part la réponse sur email dans Orion → Automatisations et réactivez la routine. La notification ne se répète pas : elle ne revient que si la routine s’exécute et se retrouve ensuite de nouveau sans canal.

Sans forfait actif ou compte suspendu. La routine ne s’exécute pas et n’envoie pas de notification. Sans forfait, celle qui était activée est mise en pause et ne revient pas toute seule — voir Sans abonnement, plus bas. Avec un compte suspendu, la routine reste activée et recommence à s’exécuter à son heure quand le compte est réactivé.

Propositions d’automatisation

Quand il remarque que vous répétez une demande (le détecteur ne se déclenche qu’à partir de trois occurrences du même schéma), il propose d’automatiser : « j’ai remarqué que vous me demandez souvent l’agenda du lendemain vers 19 h — voulez-vous que je l’envoie tout seul à cette heure-là ? ». Vous répondez oui et il configure, ou vous indiquez une autre heure. (Seulement pour qui a un abonnement.)

L’envoi est limité exprès : au maximum une proposition par jour, et toujours le matin chez vous — jamais à minuit.

Alertes de risque de livrable

Il calcule, chaque jour, un risque par livrable, à partir de données qui existent déjà : échéance dépassée avec un avancement inférieur à 100 %, rythme inférieur à ce qui est attendu pour le point du calendrier où le livrable se trouve, et avancement à l’arrêt pendant plusieurs jours de suite. Ceux qui entrent dans les tranches les plus hautes apparaissent dans le résumé du matin, avec une phrase courte disant quel signal s’est déclenché.

Il n’invente pas de risque : s’il n’y a pas de donnée, il n’y a pas d’alerte. Et le signal « avancement à l’arrêt » exige au moins quatre jours d’historique avant de se déclencher — sur un livrable qui vient d’être créé il reste muet sur ce point, au lieu de deviner.

Ce que l’IA peut prendre en charge

Il lit la description des tâches actives de votre équipe et les classe en trois groupes :

L’IA fait tout: envoyer un e-mail ou un message, planifier une réunion, créer un formulaire, extraire, structurer ou résumer un texte, monter un rappel.
L’IA fait le brouillon: rédiger un document, un rapport ou un plan, analyser des données, créer du contenu, rechercher des options — toujours avec un humain qui révise et approuve, et le brouillon arrive en portugais, pour l’instant, quelle que soit la langue de votre compte.
Humain uniquement: décision, approbation, signature, travail sur place, production humaine, ou le travail technique du domaine professionnel de votre entreprise (un projet d’ingénierie, un acte juridique, un rapport médical).

Quand la description est trop vague, il classe en humain. Il ne surestime jamais l’automatisation.

À partir de là il se propose, et l’offre arrive partagée en deux listes, en portugais pour l’instant — comme les brouillons —, quelle que soit la langue de votre compte :

✅ Je peux avancer maintenant — j’ai déjà ce qu’il faut :
1. Rédiger le communiqué de lancement
2. Monter la feuille de calcul de suivi

📎 Pour celles-ci j’ai besoin que vous m’envoyiez un élément :
• Réviser le contrat — j’ai besoin du matériel de base

Vous répondez « avance la 1 » ou « toutes ». Deux verrous volontaires : il ne fait l’offre que lorsqu’il a au moins une chose qu’il peut vraiment avancer — il n’existe pas de message qui ne demande que des documents —, et au maximum une offre par semaine. Un troisième, d’abonnement : l’offre ne part pas dans une organisation sans abonnement (ou qui ne paie qu’un forfait sans le tableau de bord de l’équipe), ni pour qui est sans Ask Orion.

Et si le travail de votre équipe est presque entièrement technique dans votre domaine (ingénierie, juridique, santé), la classification donnera « humain uniquement » sur presque tout et cette offre n’arrive jamais. C’est le comportement correct, pas un défaut : il préfère rester muet plutôt que de se proposer pour ce qu’il ne sait pas faire.

Le radar des relations

Une fois par semaine il vous rappelle les personnes avec qui vous perdez contact. Le curseur a trois positions, et vous le changez en conversant :

désactivé: aucune notification proactive de relation. « désactive les notifications de relation. »

léger (par défaut) : un rappel hebdomadaire court, avec les quelques personnes les plus en retard.

plus: un rappel hebdomadaire plus complet, incluant qui approche du moment de reprendre contact. « prévenez-moi plus sur le maintien du contact. »

Idées d’usage

De temps en temps, Orion envoie une idée d’usage : quelque chose qu’il sait faire, raconté comme un cas court du quotidien, qui se termine par Faites-le vous aussi et le premier pas pour essayer. L’idée ne va qu’au propriétaire d’Orion, dans la conversation avec lui — jamais dans un groupe, jamais à un de vos clients — et arrive dans la langue de votre compte.

Quand. Vers 10 h, à votre heure locale. Les deux premières semaines du compte, chaque jour ; jusqu’à la fin du deuxième mois, un jour sur deux ; ensuite, tous les trois jours. Le décompte part du début de votre compte, et non de la dernière idée.
Pas d’empilement. Si ce jour-là Orion a déjà envoyé de lui-même un autre message — ceux de la période d’essai, un message de reprise, le récapitulatif des nouveautés ou une notification d’obligation du MEI —, l’idée est reportée au jour suivant. Les résumés du matin et de la fin de journée ne comptent pas.
Chaque idée, une seule fois. Qui a Orion MEI ou MEI+ reçoit les idées pensées pour le MEI ; les autres forfaits, les générales. Quand elles sont épuisées, reviennent celles des fonctions que vous n’utilisez pas encore — comme l’agenda connecté, Instagram, le numéro de service client, Radar ou un AI worker.
Hors de votre forfait. Si l’idée parle d’une fonction que votre forfait n’a pas, elle se termine par une ligne indiquant dans quels forfaits cette fonction se trouve.
Par où elle arrive. Par le canal où vous parlez avec Orion : votre WhatsApp, Telegram ou le contact Orion — jamais par e-mail. Par le contact Orion, si vous n’avez pas écrit dans les dernières 24 heures, WhatsApp n’autorise qu’un modèle approuvé : une courte invitation avec le titre de l’idée arrive — le titre en français, le texte fixe de l’invitation encore en portugais, faute d’un modèle approuvé en français —, et l’idée entière vient en français juste après que vous répondez n’importe quoi, dans les 24 heures (votre réponse part normalement vers Orion). Si une invitation reste sans réponse, la suivante n’arrive qu’après que vous avez réécrit à Orion.
Sans abonnement, elle n’arrive pas.
À la place des messages de reprise. Qui a déjà reçu une idée ne reçoit plus les messages de reprise du curseur de réengagement, qui diraient la même chose.
Pour arrêter, répondez STOP — seulement le mot — dans la conversation avec Orion. La confirmation arrive dans la langue de votre compte, et vous cessez de recevoir les idées et aussi les messages de reprise. Voyez Comment désactiver ce que vous ne voulez pas, à la fin de ce chapitre.

Sans abonnement

Ce qu’est être sans abonnement — l’organisation ou la personne — se trouve dans Sans abonnement. Dans ce chapitre, voici ce qui change.

Les résumés du matin et de la fin de journée continuent, avec l’agenda, votre liste, ce qui vous attend et les livrables à risque. Dans une organisation sans abonnement, la situation des plans n’arrive qu’avec ce qui était déjà écrit (aucune Situation nouvelle n’est générée), le bloc L’IA peut aider disparaît et les délais apparaissent comme mis en pause ; dans une organisation qui ne paie qu’un forfait sans le tableau de bord de l’équipe (le MEI et le MEI+, au Brésil, ou Orion Light, hors du Brésil et payé par carte bancaire), les délais courent, mais la Situation et le bloc restent les mêmes. Et, si c’est vous qui êtes sans abonnement, la partie e-mail n’apporte que le décompte — sans la lecture de ceux qui méritent attention —, le résumé arrive sans les actualités et sans le bloc L’IA peut aider, et dans Besoin de vous (à la fin de la journée, Encore besoin de vous) ce que vous ne pouvez pas signer ou évaluer arrive avec 🔒, avec le motif une seule fois à la fin du bloc. Dans Bloqué avec d’autres, le plan qui attend l’acceptation de quelqu’un sans abonnement chez Y Managers arrive sur une ligne à part, sans le Ça vaut une relance : cette personne ne peut pas signer avant d’avoir un forfait ou une licence.

N’arrivent pas sans abonnement: les propositions d’automatisation et les idées d’usage, pour qui est sans abonnement ; et, dans une organisation sans abonnement ou qui ne paie qu’un forfait sans le tableau de bord de l’équipe, le classement de Ce que l’IA peut prendre en charge et l’offre Je peux faire avancer. Les alertes de risque sur les livrables continuent : c’est du calcul, sans IA.

Orion ne demande pas ce que vous ne pouvez pas faire. Qui est sans abonnement chez Y Managers ne reçoit pas de demande pour un acte qui resterait avec 🔒 : le rappel quotidien de signer un plan de travail, le lien en un clic pour signer un plan ou approuver le renouvellement d’un AI worker, le envoyez votre rapport au changement de cycle, la relance d’une décision qui arrive à échéance (à échéance, échéance aujourd’hui, échue), l’invitation à enregistrer le pourquoi d’un écart ou les leçons d’un plan, la notification Cycle sans rapport — prêt pour votre feedback et la proposition du manager IA par WhatsApp. Ce qui reste en attente apparaît dans En attente de vous, avec 🔒 et le motif. Qui a accès reçoit tout comme avant.

Les routines qui se répètent s’arrêtent. Sans abonnement actif dans l’organisation, une routine ne peut pas être activée : le bouton apparaît bloqué, avec le motif écrit, et ce que vous avez monté reste enregistré. Et la routine qui était déjà active quand l’abonnement a cessé d’être valable s’arrête de tourner toute seule, en quelques minutes : sa carte passe à en pause, et la dernière exécution est enregistrée comme refusée, avec le motif. Quand l’abonnement revient, c’est vous qui réactivez — Orion ne réactive pas de lui-même ce qui s’est arrêté par manque de forfait.

Comment désactiver ce que vous ne voulez pas

Il vaut la peine de savoir ce que chaque contrôle fait vraiment, car ils ne sont pas interchangeables :

Le curseur de relation (désactivé / léger / plus) est ce qui contrôle les notifications de contact. Demandez le changement en langage courant.

Orion → Automatisations est l’endroit où vous modifiez ou supprimez toute routine qui a été créée — par le tableau de bord ou par la conversation. Les routines que vous aviez déjà sont passées sur cette page, avec l’heure, le silence et la date qu’elles avaient ; celles qui se déclenchent une seule fois affichent la date et se désactivent toutes seules après. En créant une, vous choisissez entre tous les (toutes les heures, toutes les 12 heures…), une fois à une date, ou chaque mois un jour donné, autant de fois que vous voulez — et vous pouvez choisir l’heure, à la minute. Vous pouvez créer et activer d’un coup, ou créer désactivée, pour monter petit à petit et activer ensuite par le bouton de la carte — l’automatisation qui écrit hors de l’organisation n’a pas cette seconde option, car là l’approbation et l’activation vont ensemble. Vous pouvez aussi choisir par où la réponse sort — WhatsApp, Telegram ou e-mail, et par e-mail elle arrive à l’adresse de votre compte, jamais à une adresse écrite dans la demande — et vers où elle va : vide, elle arrive à vous ; en choisissant un groupe, tout le monde dedans lira ce que la routine écrit, et c’est pourquoi elle exige dès lors la même approbation explicite que tout ce qui sort de l’organisation. E-mail et groupe ne vont pas ensemble : l’e-mail arrive à vous, à l’adresse du compte, donc en choisissant l’un la page désactive l’autre et dit le motif. Le formulaire d’édition s’ouvre dans la carte de la routine elle-même, et enregistrer une modification n’active ni ne désactive rien : la routine reste comme elle était, et l’interrupteur, c’est le bouton de la carte. Dupliquer crée une nouvelle routine avec les mêmes étapes, pour quand vous en voulez une semblable sans tout refaire — l’originale ne change pas. Et Voir les exécutions, aussi dans la carte, montre l’historique : quand elle a tourné, ce qui s’est passé à chaque fois et, quand quelque chose l’a empêchée, le motif.

STOP désactive les idées d’usage et le curseur de réengagement — les messages de reprise pour qui s’est éloigné — et ne fonctionne que pour qui reçoit l’une des deux. Il est valable dans votre conversation avec Orion, sur WhatsApp (votre propre numéro, le numéro dédié à Orion ou le contact Orion) ou sur Telegram, et seul votre mot compte : si un contact, un client ou quelqu’un dans un groupe écrit STOP, rien ne change pour vous, et le mot arrive à Orion comme un message quelconque — la même chose se produit si vous ne recevez aucune des deux. La confirmation arrive dans la langue de votre compte. Par le contact Orion, ces messages n’arrivent qu’avec la conversation ouverte (quand vous avez écrit dans les dernières 24 heures) ; en dehors de cela, ils partent seulement par e-mail ou par Telegram, si vous les avez, et, sans eux, ils attendent un jour où la conversation est ouverte. STOP ne désactive pas le radar de relations, ni les résumés du matin et de la fin de journée.

Le récapitulatif des nouveautés (tous les deux mois, par e-mail) se désactive par le lien de désinscription dans le pied de page de l’e-mail lui-même. Ce même lien a une option pour se désinscrire de tous les e-mails d’Orion — qui est aujourd’hui le seul chemin qui silencie aussi les résumés opérationnels du matin et de la fin de journée.

La notification d’opportunités d’e-mail suit le résumé du matin : qui se désinscrit de tous les e-mails par le lien du pied de page cesse de la recevoir — et aussi le message unique des 30 jours précédents ; le classement, la liste et le CRM continuent. Pour faire taire une seule personne, utilisez Pas un lead dans la liste : son peut-être arrête d’interrompre pendant 90 jours (dans une demande qui arrive sans l’adresse de qui a écrit — formulaire, réseau social, transféré —, la marque ne vaut que pour cet e-mail).