Connecter Orion

Ce chapitre couvre aussi les canaux où Orion répond à votre public, qui sont d’autres canaux : le numéro de service client WhatsApp et les messages directs d’Instagram. Là, celui qui écrit n’est pas vous — c’est la personne qui est arrivée jusqu’à votre entreprise.

Pour lui donner accès à votre agenda et à votre boîte e-mail — Google, Microsoft 365 et les e-mails transférés —, brancher des outils tiers ou connecter l’assistant que vous utilisez déjà (Claude, ChatGPT ou Grok), voyez le chapitre Connecter vos comptes.

Les canaux : WhatsApp, Telegram et la voix

Le canal est l’endroit où vous conversez avec Orion. Il existe trois portes d’entrée, et vous pouvez en utiliser plusieurs à la fois :

WhatsApp: le canal principal. C’est par là qu’il vous envoie le résumé du matin, qu’il vous signale ce qui est bloqué et qu’il reçoit vos demandes au fil de la journée. On peut commencer par lui sans rien connecter — voyez Commencer sans rien connecter, juste en dessous.
Telegram: alternative à WhatsApp, avec un canal Telegram qui est le vôtre (voyez plus bas).
Voix dans l’application mobile: une conversation parlée en temps réel, sans rien taper. Elle fait partie des forfaits qui incluent la voix — voyez lesquels sur orionworkers.com/pricing. Dans un compte créé dans l’application mobile qui n’a pas encore de forfait, la voix ne fonctionne qu’après le premier canal de messagerie, WhatsApp ou Telegram, et si le forfait en essai inclut la voix (voyez l’essai gratuit, juste en dessous). Il répond dans la langue que vous parlez et fait par la voix ce qu’il fait dans le chat, y compris la confirmation d’envoi, lue à voix haute. Dites au revoir pour terminer ; si l’application quitte l’écran, l’appel se termine, et deux minutes sans que personne ne parle y mettent fin aussi. Chaque appel dure 15 minutes au maximum — et, si vous veniez de demander quelque chose, il finit de répondre avant de terminer.

En plus de ces trois canaux, le chat « Demandez à Orion » accompagne toutes les pages du tableau de bord web — même conversation, même agent. Il ne compte pas comme canal pour l’essai gratuit : le compteur de l’essai démarre au premier des trois ci-dessus. Dans un compte créé dans l’application mobile, il démarre au premier canal de messagerie, WhatsApp ou Telegram (voyez ci-dessous). Dans un compte neuf, le chat lui-même fonctionne dès l’inscription, parce que la période gratuite de Y Managers commence là et compte comme un abonnement ; sans abonnement, il reste avec 🔒 (voyez Sans abonnement).

L’essai gratuit de 14 jours démarre au premier canal

Les 14 jours, sans carte bancaire (7 avec Orion MEI et avec Orion Light), commencent à courir au premier canal que vous connectez : WhatsApp autorisé, Telegram lié, la première session de voix, ou le code envoyé au contact Orion (ci-dessous) — ce qui arrive en premier. Ce n’est pas forcément WhatsApp. Dans le compte créé dans l’application mobile, la voix n’ouvre pas l’essai : il démarre au premier canal de messagerie — WhatsApp, Telegram ou le code envoyé au contact Orion. Avant cela, si vous touchez le microphone, l’application dit ce qui manque et propose le raccourci « Connecter WhatsApp ». Ensuite, la voix fonctionne si le forfait en essai inclut la voix. Par le contact Orion, le forfait de l’essai suit qui vous êtes : si vous dites que vous êtes MEI, vous essayez Orion MEI (7 jours), depuis n’importe quel numéro ; si vous écrivez depuis un numéro hors du Brésil et dites que vous travaillez à votre compte — ou envoyez la phrase « je veux Orion Light », seule dans un message —, vous essayez Orion Light (7 jours) ; sinon, Orion WhatsApp (14 jours). *Ces deux déclarations ne sont comprises qu’en portugais, en anglais ou en espagnol, aujourd’hui comme plus tard : pour Orion Light, la phrase « je veux Orion Light », seule dans un message, fonctionne bien en français ; pour Orion MEI, dites-le en anglais — « I’m a MEI ». Vous pouvez le dire plus tard, avec le délai que vous aviez déjà : en disant que vous êtes MEI en portugais, en anglais ou en espagnol (« I’m a MEI »), l’essai passe à Orion MEI ; en envoyant la phrase « je veux Orion Light »*, seule dans un message, depuis un numéro hors du Brésil, il passe à Orion Light. Besoin de plus de temps ? Demandez à Orion : il prolonge l’essai de 7 jours de plus, une seule fois.

Jusqu’au 14/08/2026 il existait un second chemin : un canal de courtoisie qui s’ouvrait tout seul quand l’organisation montrait un usage de la méthode. Il a été retiré. Aujourd’hui le canal d’Orion est un abonnement, avec l’essai gratuit comme porte d’entrée ; la période gratuite de Y Managers couvre les licences du tableau de bord, pas le canal.

Commencer sans rien connecter

Il existe un chemin plus court : parler à Orion sans rien connecter. Vous conversez avec un contact appelé Orion, enregistré dans vos contacts comme n’importe quel autre. Il n’entre pas dans votre WhatsApp et ne voit aucune de vos conversations.

Il y a deux façons, et la plus simple ne passe pas par le tableau de bord :

Par la conversation elle-même (recommandé). Envoyez au contact Orion l’e-mail de votre compte — seulement l’e-mail, rien d’autre. Un code à 6 chiffres arrive dans votre boîte ; tapez les 6 chiffres dans la conversation et voilà, vous êtes connecté. Le code est valable 10 minutes, et s’il n’arrive pas, vérifiez les spams ou renvoyez l’e-mail. L’e-mail arrive dans la langue dans laquelle vous avez écrit dans la conversation (portugais, anglais ou espagnol), montre la fin du numéro qui a demandé la connexion et ne porte le code que dans le corps — jamais dans l’objet, qui s’affiche sur l’écran verrouillé du téléphone.

Vous n’avez pas encore de compte ? On peut aussi commencer par là. Envoyez votre e-mail au contact Orion même sans avoir de compte — seulement l’e-mail, rien d’autre. Un code à 6 chiffres arrive dans cette boîte ; tapez les 6 chiffres dans la conversation, depuis le même téléphone, et Orion crée votre compte, connecte ce téléphone et envoie à votre e-mail un lien pour entrer dans le tableau de bord ensuite, sans avoir besoin de mot de passe. Sans le code, rien n’est créé : personne n’ouvre un compte avec votre e-mail juste en le tapant. Le code est valable 10 minutes ; s’il n’arrive pas, vérifiez les spams ou renvoyez l’e-mail. Par sécurité, chaque numéro, chaque e-mail et chaque domaine d’e-mail d’entreprise (ce qui vient après le @, comme votreentreprise.com.br) ont une limite de codes d’inscription par jour ; passé la limite, Orion prévient que le code ne part pas maintenant — réessayez le lendemain, ou créez le compte depuis le site. Vous n’avez pas besoin de passer par le site pour commencer.

Vous avez déjà été client et votre abonnement est terminé ? Envoyez votre e-mail de la même façon. Le code à 6 chiffres ne part pas tant que le forfait est à l’arrêt — mais Orion vous répond là même, dans la langue dans laquelle vous avez écrit, avec le montant d’un mois et un lien de paiement : au Brésil, un lien Pix (et le code à copier-coller) ; hors du Brésil, avec Orion Light, un lien de paiement par carte. Avec Pix, dès que le paiement arrive il vous prévient dans la conversation. Par carte il n’y a pas de notification dans la conversation : le forfait revient dès que le paiement est confirmé, et la page de paiement vous ramène à une page du site qui dit qu’il a été reçu. Dans les deux cas, une fois payé, il suffit de renvoyer votre e-mail pour que le numéro se connecte aussitôt — vous n’avez pas besoin d’entrer sur le site pour revenir. Si le compte a plus que votre seule licence (une autre personne, un AI worker ou un numéro propre), au lieu du lien Orion vous envoie à la page Abonnement, où le total apparaît. Et le lien d’Orion Light par la conversation n’est que pour un numéro hors du Brésil : depuis un numéro du Brésil, avec Orion Light, le retour passe par la page Abonnement, par carte — une fois payé, renvoyez votre e-mail pour que le numéro se connecte.

Vous avez créé le compte sur le site, vous êtes hors du Brésil et vous voulez Orion Light ? Il y a deux chemins. Le plus court est la page Abonnement : avec le pays de l’organisation hors du Brésil, Orion Light s’y trouve comme n’importe quel forfait — choisissez-le et touchez Payer par carte ; il n’est pas nécessaire de parler d’abord à Orion par WhatsApp. Une fois payé, connectez votre WhatsApp comme ce chapitre l’explique, depuis n’importe quel numéro. L’autre chemin est cette conversation, et c’est par elle que vient l’essai gratuit : sur la page Abonnement de l’organisation d’une personne, juste en dessous des forfaits, le lien Essai gratuit de 7 jours par WhatsApp ouvre la conversation avec la phrase toute prête de qui a déjà un compte, et Orion montre le même lien quand il vous explique Orion Light dans le chat Demandez à Orion du tableau de bord — envoyez la phrase telle qu’elle vient, depuis votre numéro de WhatsApp, et, ensuite, l’e-mail avec lequel vous entrez dans Orion — celui de votre compte, pas un autre (après cette phrase, un e-mail sans compte ne crée pas un autre compte : Orion demande le bon). Par ce chemin, c’est votre numéro qui montre que vous êtes hors du Brésil : depuis un numéro du Brésil (55), la conversation n’apporte ni l’essai ni le lien de paiement d’Orion Light. Si vous n’avez pas encore utilisé l’essai, le code à 6 chiffres arrive dans votre boîte et l’essai d’Orion Light commence quand le numéro se connecte ; si vous avez été ajouté à une équipe et n’êtes pas encore entré dans Orion, entrez une fois sur orionworkers.com avant, comme la conversation le demande. Si vous l’avez déjà utilisé et que le compte n’est qu’à vous (sans autre personne, AI worker, numéro propre ou abonnement actif), Orion vous envoie le lien de paiement par carte, en dollars ; une fois payé, renvoyez l’e-mail pour que le numéro se connecte. Si le compte n’a pas encore de pays, Orion demande d’abord que vous le choisissiez sur la page Abonnement. Dans un compte avec plus de monde, avec un abonnement actif, un AI worker ou un numéro propre, qui a déjà utilisé l’essai ne reçoit pas le lien par la conversation : la personne qui s’occupe de l’abonnement choisit Orion Light pour cette personne sur la page Abonnement, et, le forfait payé, son numéro se connecte.

Par le tableau de bord. Ouvrez Orion → WhatsApp et cliquez sur « Je veux commencer maintenant ». L’écran montre un code de huit caractères, valable 10 minutes ; touchez « Ouvrir WhatsApp avec le code » — la conversation s’ouvre avec le code déjà tapé, il n’y a plus qu’à envoyer.

⚠️ N’envoyez jamais de codes générés par WhatsApp lui-même. L’écran « Appareils connectés » de WhatsApp produit aussi un code de 8 caractères — ce code donne accès à votre WhatsApp et ne doit être envoyé à personne, pas même à Orion. Les codes d’Orion viennent du tableau de bord (8 lettres) ou de votre e-mail (6 chiffres).

Le téléphone qui termine l’un de ces chemins est désormais reconnu comme le vôtre, et à partir de là c’est une conversation normale. Cela compte comme votre premier canal : c’est de lui que démarre l’essai.

Ce que ce chemin ne fait pas. Il est plus petit à dessein, et il vaut mieux le savoir avant de juger le produit par lui :

Le résumé du matin et les notifications arrivent — mais, si vous n’avez pas écrit depuis plus d’un jour, le message arrive en format court et le texte complet vient quand vous répondez. C’est une règle de WhatsApp pour celui qui écrit en premier, pas une limite d’Orion.
Les notifications programmées (« rappelez-moi tous les lundis ») n’entrent pas dans ce chemin. Pour la même raison que le point ci-dessus, un rappel à heure fixe n’aurait aucun moyen d’arriver entier — alors Orion prévient sur le moment, au lieu de créer un rappel qui échouerait. Les forfaits à partir de Telegram incluent des rappels libres à n’importe quelle heure.
Vous pouvez envoyer de l’audio, des photos et des fichiers. L’audio, il le comprend (il devient du texte aussitôt) ; les photos et les fichiers, il les garde et les lit. Sa réponse arrive toujours en texte — il n’envoie pas encore d’audio ni d’image en retour.
Les groupes ne fonctionnent pas. Il parle avec vous, en tête-à-tête.
Il ne parle qu’avec vous. Ce chemin ne répond pas à vos clients — pour cela il existe le numéro de service client, décrit plus bas.

C’est la façon la plus rapide de découvrir si Orion vous aide ; connecter un numéro montre le produit entier. On peut commencer par l’un et passer à l’autre — Orion reste le même, avec tout ce qui a déjà été dit.

Un téléphone, un Orion. Le même mobile ne reste pas lié à deux comptes en même temps. Vous avez changé d’appareil ? Demandez un nouveau code dans le tableau de bord et envoyez-le depuis celui-ci : le précédent cesse de répondre aussitôt, et tout part désormais vers le nouveau.

Si vous avez déjà un numéro connecté, je demande avant de changer. Connecter un nouvel appareil ne change pas seulement par où vous me parlez — cela change aussi vers où j’envoie : résumés, rappels et notifications arrivent désormais sur le nouvel appareil. C’est pourquoi celui qui a déjà son propre numéro connecté reçoit une notification qui nomme le numéro qui serait remplacé, et le changement n’a lieu que si vous répondez CHANGER. Vous avez essayé depuis un autre mobile sans vouloir rien changer ? Il suffit d’ignorer le message. Celui qui n’a pas encore de numéro connecté ne passe pas par cette étape — il connecte directement.

Quel numéro utiliser (à lire avant de scanner)

Le QR connecte votre propre numéro. C’est le réglage par défaut : Orion vient habiter dans votre WhatsApp, dans le chat avec vous-même (« Message à vous-même »), et la configuration commence là, juste après avoir scanné. Ses réponses viennent avec le préfixe *✨ Orion:* — c’est ainsi que vous distinguez ce qui est lui de ce qui est vous. Le numéro est le vôtre : Orion ne répond pas à vos contacts, et le rôle public reste verrouillé** (la page le signale).

Les autres chemins sont des choix explicites et ne passent pas par ce QR

Un numéro réservé à l’entreprise, qui répond à vos clients : le numéro officiel de WhatsApp (Meta), dans le bloc « Numéros pour le service client via WhatsApp », plus bas sur cette page — voyez Numéros supplémentaires de service client. Il ne parle qu’avec vos clients : ce qu’Orion vous envoie à vous de sa propre initiative — le résumé du jour, les notifications — ne sort jamais par lui ; cela sort par le WhatsApp que vous avez connecté à Orion, par Telegram ou par le contact Orion, avec votre téléphone lié à celui-ci (voyez Commencer sans rien connecter, plus haut). Un rappel à heure fixe (« rappelle-moi tous les lundis ») a besoin du WhatsApp connecté à Orion ou de Telegram : avec le seul numéro de service client, Orion dit qu’il n’arrive pas à créer le rappel, au lieu d’en créer un qui n’arriverait pas.
Dans Orion MEI et dans Orion Light : la ligne partagée, le contact Orion — voyez Commencer sans rien connecter, plus haut.

Si vous aviez déjà un téléphone enregistré et que vous avez connecté par le QR un autre numéro, réservé à Orion, tout reste comme avant.

Ce que votre propre numéro active, c’est le radar de relations automatique. Il vaut la peine de savoir exactement ce que cela signifie :

Il enregistre avec qui et quand vous avez parlé, et s’en sert pour vous signaler qui se refroidit et pour créer des contacts dans le CRM tout seul.
Des messages que vous envoyez dans les conversations 1:1, il extrait le texte ; pour les contacts que vous avez choisi de suivre de près, il garde un résumé court (jusqu’à 280 caractères) de ce que vous avez envoyé, et constitue ainsi l’historique de la relation.
Il ne répond pas à vos amis, à votre famille ni à vos clients, et il ne marque pas vos messages comme lus — c’est imposé dans le code, ce n’est pas qu’une promesse.
Ce que les autres vous envoient, il n’y répond pas — et ce qui reste enregistré a changé le 12/08/2026. Le message d’un tiers sur votre numéro reste sans réponse : il ne devient pas un tour de l’intelligence artificielle et Orion ne décide rien à partir de lui. Ce qui est conservé dépend du contact : pour les personnes que vous avez marquées pour les suivre de près, il garde un résumé court aussi de ce qu’elles vous ont écrit (avant, seul ce que vous écriviez entrait dans l’historique) ; pour les autres contacts déjà présents dans votre CRM, il ne reste que la trace qu’il y a eu un contact ce jour-là, sans contenu ; et de qui n’est pas dans votre CRM, il ne reste rien — un message d’un inconnu ne crée pas de contact et ne laisse aucune trace.
Si vous le lui demandez, il lit n’importe laquelle de vos conversations. « Résume ma conversation avec Ricardo » rapporte jusqu’à 30 messages de ce chat — les plus récents, et il dit combien il en a lus, sans présenter cet extrait comme la conversation entière ; une exportation par période peut en rapporter jusqu’à 1 000. En revanche, « qu’est-ce qui est arrivé sur mon WhatsApp ? » ne regarde que les dernières 24 heures et, de chaque conversation, combien de messages sont arrivés et seulement le dernier d’entre eux, jusqu’à 15 conversations — pour le reste d’une conversation, demandez-lui d’ouvrir celle-là. C’est vous qui commandez la lecture, et ce qu’il lit entre dans le contexte de cette conversation avec lui.

À la première connexion en mode numéro propre, il envoie dans le chat une notification de confidentialité. La page Connexion a aussi le lien « Comment Orion protège votre confidentialité sur WhatsApp », disponible à tout moment.

Connecter WhatsApp

Dans le tableau de bord, ouvrez Orion → WhatsApp (la page s’appelle Connexion).
Cliquez sur « Connecter et démarrer l’essai gratuit de 14 jours » — ou sur « Connecter WhatsApp », si vous avez déjà un forfait.
Le QR code apparaît en quelques secondes. Sur le téléphone : WhatsApp → Appareils connectés → Associer un appareil, et scannez. L’écran se met à jour tout seul dès que vous scannez.
Vous préférez sans QR ? Cliquez sur « Connecter avec un code », indiquez le numéro et saisissez le code affiché dans WhatsApp → Appareils connectés → Associer un appareil → « Associer avec un numéro de téléphone ». Vous pouvez saisir le numéro avec le seul indicatif régional : Orion complète le pays (le même que celui de la case Orion → Patron) et montre comment il l’a compris — Nous vous écrirons au +55 (63) 99999-0000 · Brésil — avant que vous demandiez le code. Si le numéro ne tombe pas juste, il n’est pas enregistré et l’écran affiche la suggestion à accepter en un clic. Si le numéro enregistré est un ancien numéro, sans l’indicatif du pays, la carte demande de le corriger d’abord — un clic sur Utiliser +55 (63) 99999-0000 · Brésil — et n’offre le code qu’ensuite.

À propos du code, une limite réelle : WhatsApp restreint la fréquence à laquelle des codes peuvent être générés, et cette restriction vaut pour tout le compte, pas seulement pour vous. C’est pourquoi le tableau de bord génère un code à la demande et n’offre pas de bouton « réessayer » — s’il n’arrive pas, utilisez le QR, ou rechargez la page plus tard.

Quand la connexion par QR n’est pas disponible. La connexion de WhatsApp par code QR peut devenir indisponible pendant un temps — par exemple quand le service qui prépare les nouvelles connexions est hors service, ou quand la limite de nouvelles connexions sur 24 heures, qui vaut pour tous les comptes ensemble, est atteinte. Dans ce cas, en cliquant sur « Connecter WhatsApp » (ou sur « Connecter et démarrer l’essai gratuit de 14 jours »), ni le QR ni l’option de connecter avec un code n’apparaissent. À leur place, juste en dessous du bouton, apparaît l’avertissement « La connexion de WhatsApp par code QR est temporairement indisponible. Rien n’a été perdu : votre compte et vos conversations restent comme ils étaient. Réessayez plus tard. » Et l’écran lui-même indique le chemin qui fonctionne sur le champ : l’option « Je veux commencer maintenant », juste en dessous, pour parler à Orion sans rien connecter (voyez Commencer sans rien connecter, plus haut).

Au maximum 5 nouvelles connexions par QR en 24 heures. Chaque compte peut recevoir jusqu’à 5 nouvelles connexions de WhatsApp par code QR sur une période de 24 heures. Ouvrir le QR et renoncer sans scanner ne compte pas dans la limite. Une fois la limite atteinte, en cliquant pour connecter apparaît le même avertissement de connexion indisponible, avec le même chemin pour commencer sans rien connecter. Le compte peut connecter de nouveau dès que la plus ancienne de ces connexions atteint 24 heures.

Dès que la connexion est établie, Orion envoie le premier message et se présente. C’est de là que suit la configuration qu’il conduit lui-même.

Se reconnecter ne touche ni à votre fuseau ni à votre nom. Si vous vous déconnectez et vous reconnectez, le fuseau horaire et le nom enregistrés dans Orion → Patron restent comme ils étaient. Avant la correction du 08/10/2026, le bouton de connexion effaçait les deux — et, sans fuseau, les routines se mettaient à sortir en dehors de l’heure demandée. Si vous avez reconnecté WhatsApp avant cela, il vaut la peine d’ouvrir Orion → Patron et de vérifier le fuseau et le nom.

Telegram : le bot est le vôtre

Contrairement à WhatsApp, Telegram fonctionne avec un bot que vous créez et dont vous êtes le propriétaire. Sur la page Orion → Telegram, le chemin compte trois étapes :

Dans Telegram, discutez avec @BotFather et créez un bot. Il renvoie un token (quelque chose comme 123456:ABC…).
Collez le token dans le tableau de bord et touchez Connecter. Le PIN est facultatif (voyez plus bas).
Sur la carte Telegram, touchez Générer un lien d’appairage et ouvrez le lien sur l’appareil où vous utilisez Telegram (Ouvrir dans Telegram, ou Copier le lien). Dans Telegram, touchez Démarrer : Orion confirme que c’est bien vous.

Le lien vaut 30 minutes et ne fonctionne qu’une seule fois. Il ne se devine pas et ne dépend pas de tentatives : même si quelqu’un écrit à votre bot avant, le lien reste valable. En générer un autre invalide le précédent, et connecter ou déconnecter le bot efface le lien. N’envoyez le lien à personne : celui qui l’ouvre le premier garde votre Orion dans Telegram.

Le PIN est la solution de repli. Si vous préférez, définissez un PIN — dans le champ PIN (facultatif), au moment de connecter, ou plus tard, dans le champ Nouveau PIN de la carte — et envoyez-le à votre bot, dans Telegram. Le PIN vaut 30 minutes et accepte 5 tentatives erronées. Le délai court à partir du moment où vous définissez le PIN dans le tableau de bord, et les tentatives sont celles de votre Orion, pas de celui qui écrit : changer de compte Telegram ne remet pas le compte à zéro. À la 5e tentative erronée, le PIN se verrouille. Expiré ou verrouillé, il ne vaut plus, même saisi correctement — Orion le signale dans Telegram, et la page Orion → Telegram montre l’état du PIN (jusqu’à quelle heure il vaut et combien de tentatives restent). Pour continuer, utilisez le lien d’appairage ou définissez un nouveau PIN au même endroit, dans le champ Nouveau PIN (sans recoller le token), et envoyez-le au bot : le délai et les tentatives repartent de zéro. Connecter le bot de nouveau les fait repartir aussi. Ouvrir le bot dans Telegram (le bouton Démarrer) ne consomme pas de tentative.

Avant l’appairage, Orion ne fait que l’appairage. Les notes vocales, photos et documents envoyés au bot ne sont ni écoutés, ni ouverts, ni conservés, ni répondus — l’appairage se fait seulement par le lien ou par le PIN saisi —, et ce que quelqu’un écrit avant n’est pas enregistré. Appairer ne consomme pas la capacité IA du forfait : on peut appairer avec la limite du mois épuisée, et celui qui écrit avant vous n’apprend rien de votre forfait.

Vous êtes prévenu par e-mail. Quand l’appairage a lieu, par le lien ou par le PIN, un e-mail arrive à l’adresse avec laquelle vous entrez dans le tableau de bord, indiquant quand, comment et la fin du compte Telegram qui s’est appairé. Si ce n’était pas vous, déconnectez Telegram dans Orion → Telegram : celui qui s’est appairé perd l’accès sur le champ.

Cela fait, le tableau de bord montre le nom du bot et le statut « connecté ». Le canal Telegram fait partie des forfaits payants et aussi d’Orion BYOK, qui est gratuit et fonctionne avec la clé IA de votre propre organisation — voyez-les tous sur orionworkers.com/pricing.

Numéros supplémentaires de service client

Si vous voulez un numéro séparé pour répondre au public — accueil, assistance —, il entre aujourd’hui par un seul chemin : l’API officielle de WhatsApp (Meta), dans le bloc « Numéros pour le service client via WhatsApp » de la même page Connexion (le bloc s’appelait « Numéros supplémentaires de WhatsApp » jusqu’au 11/08/2026). L’ancien chemin par QR a été retiré le 05/08/2026, et avec lui a disparu l’option de numéro de prospection commerciale : les numéros supplémentaires n’existent aujourd’hui que dans la fonction de service client.

Chaque numéro de service client est un abonnement à part: il coûte le même prix que le forfait WhatsApp et entre dans la facturation de l’organisation comme une ligne de plus sur la page Abonnement. C’est pourquoi le tableau de bord refuse la connexion avant d’ouvrir le pop-up si l’organisation n’a pas d’abonnement actif — ou si le paiement est en retard —, en disant le motif, avec un bouton pour s’abonner ou régulariser le paiement. Et le numéro appartient à celui qui le connecte, dans son Orion : celui qui est sans abonnement — sans forfait ni licence — est aussi refusé avant le pop-up ; l’Admin choisit un forfait pour lui-même sur la page Abonnement, et les autres en font la demande à un Admin.

Si vous payez par Pix Automático, le numéro doit entrer dans le montant avant d’être connecté, parce que le montant de l’autorisation ne change plus après sa création : dans le même bloc, le bouton Demander le numéro (entre dans le montant) ajoute le numéro au total de la page Abonnement, où la personne qui s’occupe de la facturation autorise le nouveau montant ; quand le premier paiement de cette autorisation est encaissé, le bouton de connexion est débloqué — jusque-là le bloc montre la date prévue de ce paiement, et la demande peut être annulée. Quand quelqu’un en fait la demande, la personne qui s’occupe de la facturation de l’organisation reçoit une notification, dans le tableau de bord et dans le résumé de Y Managers par e-mail, avec le nom du demandeur ; celui qui ne s’occupe pas de la facturation peut aussi en faire la demande, et le bloc dit qui autorise. Les demandes entrent dans le montant dans l’ordre où elles ont été faites : quand deux personnes demandent un numéro et que l’autorisation n’en porte qu’un, c’est celui de la première qui est débloqué — seul ce bloc-là montre la date ; l’autre attend l’autorisation suivante. Si le demandeur se retrouve sans abonnement (la licence retirée, la personne désactivée, la fin de la période gratuite ou du Pix), la demande sort du total ; quand il en a de nouveau un, il refait la demande. Sur la carte, le numéro se connecte sur le champ et la facturation s’ajuste toute seule.

Avant de commencer, préparez :

Le Facebook de votre entreprise. Vous vous connectez avec lui, et le compte WhatsApp créé reste à votre nom. Le numéro et les conversations sont à vous ; la plateforme reçoit seulement une permission d’usage.
Un numéro libre. Il ne peut pas être utilisé sur WhatsApp aujourd’hui. S’il l’est, supprimez d’abord son compte WhatsApp — sinon la connexion échoue.
Comment recevoir le code. Vous allez recevoir un code pour prouver que le numéro est à vous. Sur une ligne fixe ou un numéro virtuel, demandez-le par appel : le SMS n’arrive pas sur ce type de ligne.
Un moyen de paiement sur le compte WhatsApp. Sans lui, WhatsApp bloque les envois même avec tout le reste prêt.
La vérification de l’entreprise (facultative au début). Elle débloque des limites plus élevées et demande des documents de l’entreprise. On peut commencer sans, avec des limites plus basses.

La fenêtre pop-up arrive déjà remplie. La fenêtre pop-up de Meta s’ouvre avec le nom de votre organisation comme nom d’affichage et, si elle a un e-mail et un site enregistrés ici, aussi avec les données du portefeuille d’entreprise. Vérifiez avant de continuer — il est possible de corriger sur place.

Si l’inscription s’arrête en cours de route. Le tableau de bord indique à quel écran de Meta elle s’est arrêtée (portefeuille d’entreprise, compte WhatsApp, profil, numéro, code ou autorisations) ou quelle erreur Meta a renvoyée, et quoi faire dans chaque cas. Vous pouvez réessayer quand vous voulez.

Et les limites qui viennent de WhatsApp, pas de nous — à lire avant de cliquer :

Connecter ne débloque pas le numéro sur le moment. WhatsApp examine le compte avant. Cela prend en général quelques heures et peut aller jusqu’à 24 h. Pendant cette période, le numéro apparaît comme En cours d’examen et n’envoie ni ne reçoit encore.
Le nom d’affichage passe aussi par un examen. Même avec le numéro débloqué, Meta examine le nom qui apparaît pour vos clients. En attendant, le numéro apparaît comme En cours d’examen — en attente de l’approbation du nom par Meta, et WhatsApp peut limiter les envois ou refuser les réponses. Suivez cela dans WhatsApp Manager.
Fenêtre de 24 heures. Les réponses libres valent jusqu’à 24 h après le dernier message du client. En dehors de cette fenêtre, seuls des modèles de message pré-approuvés partent.
Le numéro devient une ligne professionnelle. Il cesse de fonctionner dans l’application WhatsApp ordinaire sur le téléphone.
Limite quotidienne qui augmente. Les conversations commencées par l’entreprise démarrent avec un plafond bas, qui monte automatiquement à mesure que le numéro envoie avec qualité.

L’état du numéro dans Connexion. Chaque numéro officiel affiche une étiquette et, en dessous, ce qui se passe avec les envois :

Connecté · Envois normaux : WhatsApp accepte les envois.
En cours d’examen : Meta n’a pas encore débloqué le numéro, ou examine encore le nom d’affichage.
Nom refusé : Meta a refusé le nom d’affichage du numéro. Ajustez le nom dans WhatsApp Manager.
Envois refusés : WhatsApp a refusé l’envoi sur le moment et rien n’est parti. L’alerte montre le motif, quoi faire, depuis quand, combien de refus et le dernier envoi accepté. Les motifs les plus courants et quoi faire :
nom d’affichage en cours d’examen : attendez que Meta approuve le nom et suivez cela dans WhatsApp Manager ;
autorisation d’accès expirée ou retirée, ou numéro qui n’est plus enregistré ou qui a été supprimé du compte WhatsApp : reconnectez le numéro dans Connexion (s’il a été supprimé, connectez le numéro qui a pris sa place) ;
problème de moyen de paiement : enregistrez ou corrigez le moyen de paiement du compte WhatsApp sur la page des paiements de Meta — l’alerte donne le lien ;
compte bloqué : consultez l’avertissement de Meta dans WhatsApp Manager ;
limite d’envois atteinte : les envois reprennent d’eux-mêmes quand la limite se renouvelle ; si cela arrive toujours, vérifiez la qualité et la limite du numéro dans WhatsApp Manager ;
modèle de message refusé : vérifiez les modèles dans WhatsApp Manager.
Envoi bloqué : Meta a bloqué les envois du numéro. Le tableau de bord montre la phrase de Meta et où régler cela.
Moyen de paiement manquant : le compte WhatsApp du numéro n’a pas de moyen de paiement valide. Les réponses à ceux qui ont écrit dans les dernières 24 heures continuent de partir ; ce qui ne part pas, ce sont les messages que l’entreprise commence — rappels, notifications et modèles. L’alerte donne le lien de la page des paiements de Meta, où le moyen de paiement s’enregistre, et Orion vous prévient une fois, par votre canal avec lui (ou par e-mail), quand le manque commence. Si le nom d’affichage est encore en cours d’examen, rien ne part jusqu’à l’approbation — et le paiement peut déjà être réglé entre-temps.

Quand le refus touche seulement les envois par modèle, l’alerte le dit : seuls les rappels et les notifications envoyés par modèle cessent de partir, et les réponses dans les conversations continuent de partir. Si Meta limite seulement les envois, une note apparaît et l’étiquette reste Connecté. Quand la limite vient de la vérification de l’entreprise, que l’entreprise n’a pas encore terminée chez Meta, la note le dit : seul le nombre de conversations que l’entreprise peut commencer est limité, et les réponses ne changent pas.

Les messages de vos clients continuent d’arriver en permanence ; ce sont les envois qui ne partent pas. Quand une seule réponse ne part pas — vers quelqu’un qui n’a pas écrit depuis plus de 24 heures, vers un contact sans WhatsApp, ou dans un format que WhatsApp n’accepte pas —, l’étiquette reste Connecté et il n’apparaît qu’une note : il n’y a rien à faire sur le numéro. L’alerte disparaît d’elle-même quand le problème cesse : le nom approuvé, le numéro reconnecté, le prochain envoi du même type accepté ou, pour le blocage et le moyen de paiement manquant, la prochaine lecture, qui se fait toutes les heures.

Vous êtes prévenu. Au premier refus de chaque motif, vous recevez une notification — au maximum une par motif, par numéro et par jour — par le WhatsApp que vous avez connecté à Orion (dans Connecter WhatsApp) ou par Telegram. Sans eux (par exemple, si vous parlez à Orion sans rien avoir connecté), ou s’ils échouent, la notification part par e-mail. La notification ne part jamais par le numéro qui a le problème, et elle n’est pas envoyée si le problème est déjà terminé. La même alerte apparaît dans Rôle public (l’étiquette du numéro remplace En service par Envois refusés ou Envoi bloqué) et dans le résumé de l’Agenda partagé, quand c’est ce numéro qui prend en charge les rendez-vous.

Écrire vite ne fait perdre aucun message. À l’intérieur de chaque conversation, Orion répond à un message à la fois ; les conversations de personnes différentes avancent en parallèle. Si la personne envoie plusieurs messages pendant qu’il est encore en train de répondre, ils attendent et entrent ensemble dans la réponse suivante — aucun ne se perd et aucun n’est répondu à moitié (jusqu’à trente messages en attente par conversation ; au-delà, les plus récents restent). Si elle répète le même message pendant qu’elle attend, la répétition ne compte qu’une seule fois — même si elle a envoyé un ? ou un autre message entre-temps —, et un ? seul, envoyé pendant que la réponse n’arrive pas, ne fait pas répondre Orion à nouveau : elle demandait seulement la réponse qui était déjà en route. Cela vaut aussi pour la répétition et pour le ? qui croisent la réponse : ils ont été envoyés avant que la personne puisse la voir et arrivent juste après son départ. Orion ne sait pas quand la personne a lu la réponse — il sait seulement quand chaque message est arrivé —, et c’est pourquoi il ne traite comme répétition que le même message qui arrive juste après la réponse, dans une marge courte : celui qui a lu la question suivante et y a répondu avec la même note, ou avec un autre oui, reçoit une réponse normalement. La règle ne rattrape pas tout — celui qui renvoie la même réponse pendant qu’il attend peut se retrouver avec une réponse hors de place : la répétition qui arrive un peu plus tard, sans que la personne ait vu la réponse, vaut comme message nouveau — dans un questionnaire, elle entre comme réponse à la question suivante —, et un ? qui arrive plus tard est lu comme une demande de précision. Pour l’éviter, demandez dans l’invitation que la personne attende la question suivante avant d’écrire à nouveau. Dans le questionnaire monté dans le bloc Appliquer un questionnaire, cela n’arrive pas : le message écrit avant que la question suivante apparaisse reste avec la réponse précédente. Chaque personne reçoit jusqu’à dix réponses par minute. Celui qui écrit plus vite que cela n’est pas coupé : le message qui dépasse attend que la minute change — moins d’une minute — et reçoit une réponse, avec ceux qui arrivent dans cet intervalle.

S’il arrive une avalanche de messages. Ce que le numéro compte, c’est qui arrive, pas qui est déjà en conversation. Chaque numéro de service commence jusqu’à dix nouvelles conversations par minute. Celui qui est déjà en conversation — il a été pris en charge dans les quinze dernières minutes — n’entre pas dans ce compte et n’est pas retenu par ceux qui arrivent : plusieurs personnes qui répondent au même questionnaire en même temps avancent toutes. Ceux qui arrivent au-delà des dix de la minute attendent leur tour, dans l’ordre d’arrivée, sans perdre le message : le numéro garde de la place pour vingt conversations de plus — les dix de la minute suivante et les dix de celle d’après —, et ceux qui attendent commencent à être pris en charge en deux minutes environ, au maximum. Au-delà, ceux qui arrivent ne sont pas pris en charge : le message n’est pas conservé, et la personne doit écrire à nouveau. Elle reçoit une seule phrase, dans la langue dans laquelle elle a écrit — « Nous recevons beaucoup de messages en ce moment. Merci d’écrire à nouveau dans quelques minutes. » —, une par personne toutes les quinze minutes et au maximum vingt par ligne toutes les heures ; pendant ces quinze minutes, ou après que la ligne a déjà envoyé les vingt de l’heure, ceux qui arrivent ou qui insistent ne reçoivent rien — c’est le prix à payer pour ne pas transformer la réponse en une avalanche de plus. Cela arrive lors d’un envoi en masse, d’une attaque, d’une boucle entre deux systèmes — et aussi lors d’une invitation à beaucoup de monde d’un coup : s’il arrive plus de dix nouvelles personnes par minute pendant quelques minutes de suite, les vingt places d’attente se remplissent et ceux qui arrivent ensuite restent dehors. Vous allez inviter beaucoup de monde ? Invitez par vagues de dix personnes maximum par minute. Une fois la rafale passée, le service revient à la normale tout seul, sans que vous fassiez quoi que ce soit. Cela n’a rien à voir avec la pause de six heures de quand quelqu’un de votre équipe prend la conversation en main : là, une personne a pris la main, ici c’est seulement du volume.

Si le même message arrive trois fois de suite, la personne reçoit, une fois, « J’ai bien reçu votre message, pas besoin de le renvoyer. S’il manque quelque chose, dites-moi ce qui a changé et je continue à partir de là. » — et Orion ne recommence à répondre que lorsqu’elle écrit autre chose (si elle insiste avec le même message, la phrase revient toutes les dix répétitions). Les réponses de questionnaire ne comptent pas comme répétition, parce que chacune répond à une question : les notes, les lettres d’option et les « oui » ou « non » répétés (8, 8, 8) ; et l’option écrite en entier (parfois, je suis d’accord), quand elle est l’une des options écrites dans le document que le script cite. *En français, la note dite avec des mots (je dirais 8, 8 sur 10, huit) comptent encore comme répétition : répondez par le chiffre seul (8), par la lettre de l’option, ou par l’option écrite en entier. Un mot ou une phrase répétée qui n’est pas parmi les options du document continue de valoir comme répétition. Dans le questionnaire monté dans le bloc Appliquer un questionnaire, la réponse qui correspond à une question fermée, le 1 ou le 2* de la confirmation et les mots comme ARRÊTER et PASSER ne comptent pas comme répétition ; la réponse qui ne correspond pas et le texte libre comptent. Voir Appliquer un questionnaire depuis le numéro de service.

Si en face c’est un service automatisé. Parfois, celui qui écrit à votre numéro sur WhatsApp est un autre système — le service automatisé d’une entreprise, avec menu, demande d’e-mail, enquête de satisfaction ou message d’absence —, et chaque réponse d’Orion le fait répondre à nouveau. Orion s’en aperçoit de deux façons : quand les messages longs d’en face arrivent moins de 3 secondes après chacune de ses réponses, trois fois en dix minutes (personne ne lit et n’écrit deux lignes aussi vite), ou quand deux messages différents d’en face reviennent identiques, en arrivant jusqu’à 8 secondes après chacune de ses réponses — le script qui se répète. La première fois, l’autre côté reçoit une fois la phrase « J’ai bien reçu votre message, pas besoin de le renvoyer. S’il manque quelque chose, dites-moi ce qui a changé et je continue à partir de là. » ; si cela continue dans la demi-heure, Orion met cette conversation en pause pendant 15 minutes (1 heure puis 6 heures, si cela se reproduit dans les 24 heures) et vous êtes prévenu une fois, avec le nom et le téléphone du contact, par le WhatsApp que vous avez connecté à Orion ou par Telegram (cette notification n’a pas encore d’envoi de secours par e-mail). Pour débloquer avant, envoyez à Orion /unmute avec le téléphone du contact — ou prenez la conversation en main vous-même. Les messages courts (notes, oui, non, options de bouton) ne comptent jamais, et celui qui écrit au rythme d’une personne n’est pas affecté. Dans un questionnaire du script, répéter les mêmes options ne compte pas : là, seule la réponse en moins de 3 secondes compte.

Chaque personne a une limite de réponses par jour. Un même numéro de téléphone reçoit jusqu’à 120 réponses d’Orion par jour. C’est bien plus que ce qu’une conversation demande — un questionnaire par le script dépense près d’une réponse par question, et dans celui monté dans le bloc Appliquer un questionnaire les questions, l’indication et la confirmation ne comptent même pas : ce qui compte, ce sont les questions posées en cours de route et les réponses écrites qu’Orion vérifie — et c’est ce qui empêche un système automatique de dépenser à lui seul la capacité IA de votre forfait. Au-delà, la personne ne reçoit plus de réponse jusqu’au lendemain (le jour change à minuit, à l’heure de Brasília) : elle reçoit seulement une phrase neutre — « Pour le moment, nous ne pouvons pas répondre par ici. Merci d’écrire à nouveau plus tard. » —, dans la langue de votre compte, au maximum une toutes les quinze minutes, et ses derniers messages restent conservés dans la conversation (les vingt plus récents), pour qu’Orion reprenne en sachant ce qui est resté sans réponse. Vous êtes prévenu une fois par jour pour chaque contact qui atteint la limite, avec son nom et son téléphone et l’heure à laquelle Orion recommence à lui répondre, indiquée dans le fuseau horaire de votre compte, par le WhatsApp que vous avez connecté à Orion ou par Telegram (cette notification n’a pas encore d’envoi de secours par e-mail) : s’il s’agit d’un vrai client, répondez vous-même. Les phrases fixes — celle du message répété et celle de l’avalanche — ne comptent pas pour la limite ; la tentative de réponse qui échoue, quand la personne reçoit une demande de répéter le message, compte. Les règles de celui qui écrit vite et la limite par jour valent aussi sur le numéro principal, quand il est dédié à Orion et qu’il sert le public ; le compte des nouvelles conversations par minute n’est que pour les numéros de service. Sur Instagram, le même nombre s’applique : un même contact reçoit jusqu’à 120 réponses d’Orion par jour. Au-delà, il reste sans réponse jusqu’au lendemain — sur Instagram il n’y a pas la phrase, et les messages restent dans la boîte Instagram —, et vous êtes prévenu une fois par jour pour chaque contact qui atteint la limite, avec son nom et l’heure à laquelle Orion recommence à lui répondre, par le WhatsApp que vous avez connecté à Orion ou par Telegram (cette notification non plus n’a pas encore d’envoi de secours par e-mail).

Si la capacité d’IA de votre compte s’épuise. L’accueil de votre public consomme la capacité d’IA de votre forfait — la même que celle de votre conversation avec Orion —, mais une partie seulement : les conversations que d’autres personnes ouvrent avec Orion (votre public sur vos numéros et sur Instagram, et les membres de vos groupes quand ils appellent Orion) utilisent au maximum 75 % de la capacité du jour et 75 % de celle du mois, et les 25 % restants restent toujours pour vous et pour vos routines et automatisations. Quand ces 75 % s’épuisent — ou quand la capacité entière du jour ou du mois s’épuise, ou que le compte se retrouve sans forfait actif —, Orion arrête de répondre à ceux qui écrivent à vos numéros, et cette personne n’apprend rien de votre forfait ni de votre limite. Elle reçoit seulement une phrase neutre — « Pour le moment, nous ne pouvons pas répondre ici. Merci d’écrire de nouveau plus tard. » —, dans la langue de votre compte, quelle que soit la langue dans laquelle elle a écrit. C’est une phrase par personne toutes les quinze minutes ; dans cet intervalle, qui insiste ne reçoit rien. Ce que la personne a écrit reste enregistré dans la conversation (les vingt messages les plus récents de chaque personne) : Orion ne répond pas de lui-même aux messages restés en arrière, mais, quand l’accueil revient et qu’elle écrit de nouveau, il reprend en sachant ce qui était resté sans réponse. Chaque message est conservé jusqu’à 500 caractères : d’un message plus long, la fin est laissée de côté. Vous êtes prévenu, au maximum une fois par jour et par motif, par le WhatsApp que vous avez connecté à Orion (dans Connecter WhatsApp) ou par Telegram ; sans eux, la notification arrive sur votre WhatsApp par le contact Orion, si votre téléphone y est rattaché — jamais par votre numéro d’accueil, qui ne parle qu’à vos clients — et, si aucun de ces chemins ne la délivre, par e-mail. La notification dit le motif et ce qu’il faut faire : la capacité du jour revient d’elle-même au changement de jour — à minuit, heure de Brasília, et la notification donne cette heure dans le fuseau horaire de votre compte — et celle du mois, au changement de mois ; pour que l’accueil revienne avant, changez de forfait sur la page Abonnement ; sans forfait actif, il revient quand l’abonnement est réactivé. Quand ce qui s’est épuisé, ce sont les 75 % des personnes de l’extérieur, la notification part sur le moment, dès que la première personne de l’extérieur reste sans réponse, et elle dit pourquoi — elles ont utilisé les 75 % qui leur sont réservés, et les 25 % restants restent pour vous —, ce qu’elles reçoivent (sur WhatsApp, la phrase neutre ; sur Instagram et dans les groupes, le silence), que vous et vos routines continuez normalement, ce qu’il faut faire (s’il s’agit de vrais clients, changer de forfait sur la page Abonnement, et répondre vous-même à qui est important), quand l’accueil revient et ce qui arrive aux messages restés sans réponse. Avec le Rôle public désactivé, Orion reste silencieux tant que la capacité ne revient pas — même la réponse automatique ne part pas — et cette notification n’est pas envoyée. Sur Instagram, qui écrit reste sans réponse jusqu’au retour de la capacité : là, il n’y a pas la phrase, et rien n’est conservé pour plus tard. Un message qui arrive par Instagram déclenche la notification seulement quand ce qui s’est épuisé, ce sont les 75 % des personnes de l’extérieur ; quand c’est la capacité entière qui s’épuise, non. Dans les groupes, Orion reste silencieux dans les deux cas, rien n’est conservé pour plus tard, et vous êtes prévenu — voir Groupes WhatsApp et Telegram.

Une fois actif, le numéro n’accueille pas encore : connecter n’active pas l’accueil. Sur la ligne du numéro, l’étiquette indique N’accueille pas, et le bouton Activer le Rôle public mène à l’écran où vous activez l’accueil (l’interrupteur vaut sur le moment, sans besoin d’Enregistrer) et définissez le rôle, le ton, le déroulé de la conversation et ce qu’il ne peut jamais faire. Tant que le Rôle public est désactivé, qui écrit ne reçoit qu’une réponse automatique disant qu’Orion n’accueille pas par là. Activé, l’étiquette devient Accueille et le bouton redevient Rôle public, pour l’ajuster. L’usage le plus complet d’un numéro d’accueil est la prise de rendez-vous pour vos clients — voir Vos clients.

Utiliser le numéro que vous avez déjà sur WhatsApp Business

Si votre entreprise accueille déjà par l’application WhatsApp Business (celle du « B »), il est possible de connecter ce même numéro à Orion sans supprimer le compte et sans changer de numéro. Dans le bloc « Numéros pour l’accueil via WhatsApp », utilisez le bouton « Utiliser le numéro que j’ai déjà sur WhatsApp Business » : la fenêtre de Meta demande la connexion au Facebook de l’entreprise, et le code de confirmation arrive dans l’application elle-même, pas par SMS.

Une fois connecté, le numéro parle des deux côtés : vous continuez à répondre par l’application sur le téléphone, et Orion accueille par l’API officielle. Ce que cela donne :

Vous répondez, Orion s’arrête. Quand vous répondez à un client par l’application, Orion s’arrête dans cette conversation pendant 6 heures. Si le client écrit de nouveau et que personne ne répond, Orion évalue ce qui est resté en attente et répond — ou reste silencieux, si votre réponse a déjà réglé la question. C’est la même règle que sur Instagram. Le message de bienvenue automatique de l’application elle-même ne compte pas comme une réponse de votre part : avec lui, Orion continue d’accueillir.
Avec le Rôle public désactivé, Orion reste silencieux. Si le Rôle public de ce numéro est désactivé, Orion ne répond à personne par lui — même pas la réponse automatique que les autres numéros envoient avec le Rôle public désactivé —, parce que celui qui accueille, c’est vous, par l’application. Pour qu’Orion accueille, utilisez le bouton « Activer le Rôle public » de la ligne, dans Connexion.
Ce qui change dans l’application. Les messages éphémères, la visualisation unique et la localisation en direct sont désactivés ; les listes de diffusion cessent de fonctionner ; les groupes ne passent pas par Orion.
Les anciennes conversations et les contacts de l’application ne viennent pas dans Orion. Orion commence à partir de la connexion.
Coût. Ce que vous envoyez par l’application reste gratuit ; ce qu’Orion envoie par l’API officielle est facturé par Meta.
Pour désactiver, cela se fait dans l’application elle-même, dans Paramètres → Compte, à l’option de la plateforme professionnelle de Meta. Orion cesse d’accueillir par ce numéro et vous prévient.

Prérequis : l’application WhatsApp Business à jour. Le WhatsApp ordinaire ne convient pas pour cela.

L’accueil par Instagram

Instagram est le deuxième canal où Orion accueille votre public — le premier est le numéro d’accueil WhatsApp, juste au-dessus. L’idée est la même : celui qui écrit là n’est pas vous, c’est celui qui est arrivé jusqu’à votre entreprise.

Il se trouve dans Orion → Instagram, sur le tableau de bord, et il est inclus dans tous les forfaits, sans coût supplémentaire. La seule exception est la licence Y Managers. Les tokens que l’accueil consomme sortent du quota inclus du compte lui-même, dans les 75 % réservés aux personnes de l’extérieur (voir Si la capacité d’IA de votre compte s’épuise, plus haut).

La connexion commence au bouton Connecter Instagram, avec vous connecté au tableau de bord, et se termine dans le même navigateur, en 15 minutes au maximum.

Le compte doit être professionnel — entreprise ou créateur de contenu. Un compte personnel ne reçoit pas de messages par ce chemin, et le tableau de bord refuse la connexion en le disant, au lieu de vous laisser le découvrir par le silence. Le changement se fait dans l’application Instagram, dans Paramètres → Type de compte.

Ce sont deux décisions, et non une. Connecter donne à Orion le droit de recevoir les messages du compte. Répondre est le second interrupteur, et il naît désactivé. Tant qu’il l’est, les messages arrivent et restent enregistrés, mais personne n’obtient de réponse — c’est l’interrupteur Messages directs, dans le cadre Réponses d’Orion, qui active l’accueil. C’est volontaire : un compte tout juste connecté ne doit pas se mettre à parler à de vrais clients sans que quelqu’un dise oui.

Un compte Instagram par entreprise. Le canal est une ligne d’accueil de l’entreprise, et ce qui arrive par lui reste accessible aux autres membres de l’organisation — comme cela se passe sur un numéro d’accueil. Pour changer de compte, déconnectez l’actuel et connectez le nouveau.

Le rôle public est par compte. Dans Rôle public, vous définissez le rôle, le ton, le déroulé et les limites pour Instagram seulement — cela peut différer de ce qui vaut sur WhatsApp. Tant que vous ne définissez rien, le compte accueille avec le rôle du numéro principal, et l’écran le dit et montre lequel c’est. Vider les champs et enregistrer ramène le compte à cet héritage.

Quand vous répondez par l’application, Orion se tait. Il s’aperçoit qu’une personne a pris cette conversation en main et s’écarte pendant six heures, pour que vous ne répondiez pas en double au même client. Passées les six heures, si le dernier mot est encore celui du client, Orion analyse la conversation et décide s’il répond — et décider de ne pas répondre est une issue légitime, quand votre réponse a déjà réglé la question.

La fenêtre de 24 heures est une règle d’Instagram, pas la nôtre. Après 24 heures sans un nouveau message de la personne, Instagram ne laisse plus lui écrire. Orion n’essaie pas et ne fait pas semblant d’avoir répondu : la conversation reste enregistrée, et la notification apparaît pour qui va regarder.

La protection contre l’afflux vaut ici aussi, avec une différence : sur Instagram, le décompte porte sur les messages, non sur les nouvelles conversations — au-delà de dix messages par minute sur le compte, qui écrit reçoit cette phrase unique — une par personne toutes les quinze minutes — au lieu d’une réponse pour chaque message. L’attente de son tour pour qui écrit vite et la règle des réponses de questionnaire répétées, décrites au numéro d’accueil, ne valent pas encore sur Instagram (la limite de réponses par jour vaut, avec le même chiffre) : là, le troisième message identique d’affilée, en dix minutes ou moins — même une note de questionnaire —, reste sans réponse, et un questionnaire aux questions très semblables peut être interrompu comme s’il s’agissait d’une boucle. Pour un questionnaire, utilisez le numéro d’accueil WhatsApp.

Déconnecter interrompt l’accueil sur le moment et supprime les identifiants du compte. L’historique des conversations reste conservé — il est à vous.

Qui connecte est celui qui accueille. L’accueil du compte Instagram passe par Orion de la personne qui l’a connecté. Si cette personne est désactivée ou retirée de l’organisation (dans Utilisateurs), ou si l’organisation est suspendue, Orion cesse d’accueillir le compte sur le moment : les messages continuent d’arriver sur Instagram, mais personne n’obtient de réponse, aucune conversation en suspens n’est reprise et aucune notification de nouveau contact n’est envoyée. Réactiver ou restaurer la personne — ou réactiver l’organisation — rend l’accueil tel qu’il était, sans reconnecter. Si la personne est supprimée définitivement, le compte est déconnecté comme avec Déconnecter ; pour accueillir de nouveau, quelqu’un de l’organisation connecte le compte depuis Orion lui-même.

Ce qu’Orion est en train de faire sur Instagram. Sous le compte, dans Orion → Instagram, le tableau de bord montre les sept derniers jours de l’accueil. En haut, À votre attention réunit ce qui attend quelqu’un : des raccourcis vers les conversations sans réponse et vers les commentaires qui demandent une action, et un problème du compte, s’il y en a un (l’autorisation proche de l’expiration, ou quelque chose qui empêche les messages d’arriver). Juste en dessous se trouvent les cadres, côte à côte : ceux des messages directs (conversations, sans réponse, par Orion et par votre équipe) et, sur le compte qui a des commentaires, ceux des commentaires sur les posts (commentaires, à traiter, réclamations et compliments). Chaque cadre est cliquable, et la liste du cadre choisi apparaît en dessous — une seule liste, pour que les messages ne poussent pas les commentaires en bas de page. Chaque conversation dit qui a parlé en dernier, l’extrait de ce que le client a écrit et, quand il attend, le motif : votre équipe a pris la conversation en main par l’application et Orion se tait jusqu’à l’heure indiquée ; les réponses du compte sont en pause ; ou il n’y a pas encore eu de réponse, avec l’heure jusqu’à laquelle Orion peut encore répondre (passé cette heure, seulement par l’application). Quand elle a déjà obtenu une réponse, la réponse d’Orion ou de votre équipe apparaît ; Ouvrir la conversation sur Instagram l’ouvre dans Instagram, sur le compte connecté dans l’Instagram de cet appareil. Les commentaires des posts ne sont pas encore disponibles pour tous les comptes. Orion donne à chaque commentaire une classe (question, réclamation, compliment, identification d’amis, spam ou autre) ; à traiter sont les commentaires qu’Orion vous a transmis et les questions, les réclamations et les commentaires encore sans classe auxquels le compte n’a pas répondu ; le commentaire auquel il a été répondu montre la réponse. Chaque commentaire a un lien qui l’ouvre dans Instagram — aimer un compliment, seulement là-bas. À la fin vient la santé du compte. Orion conserve les commentaires pendant 90 jours. Ce cadre est vu par la personne qui a connecté le compte et par les Admins de l’organisation.

Réponses d’Orion. Le cadre Réponses d’Orion réunit les deux interrupteurs d’Orion sur ce compte, chacun sur une ligne qui devient vert clair quand il est activé et pêche quand il est désactivé : Messages directs et, sur le compte qui a des commentaires, Commentaires sur les posts. Seule la personne qui a connecté le compte active et désactive ; les Admins de l’organisation voient l’état. Les réponses aux commentaires commencent désactivées. Activées, Orion répond tout seul, en public et avec le rôle public du compte : la question à laquelle répondent les connaissances marquées 🌐 Public (ou la légende du post) et, avec un remerciement court, le compliment. Réclamation, prix, commande, donnée personnelle et ce qu’il ne sait pas, Orion n’y répond pas : le commentaire va dans À votre attention, avec le motif, et la personne qui a connecté le compte reçoit un avis d’Orion — au maximum un toutes les demi-heures, sans le nom ni le texte de qui a commenté. Quand le motif est que les connaissances publiques ne répondent pas à la question, le tableau de bord dit quoi faire : enregistrer la réponse dans Connaissances comme 🌐 Public. Si Instagram refuse une réponse, le commentaire va aussi dans À votre attention. Orion n’entre pas non plus dans une conversation où quelqu’un de votre équipe a déjà répondu par l’application, répond au maximum deux fois à la même personne sur le même post et au maximum 30 commentaires par heure, et ne répond qu’au commentaire arrivé après l’activation des réponses et écrit il y a sept jours au plus. La réponse part en quelques minutes et apparaît dans le tableau de bord comme réponse d’Orion. Tester un commentaire montre ce qu’Orion ferait avec un commentaire d’exemple — et, si vous le voulez, avec la légende du post —, sans rien publier ; on peut s’en servir avant d’activer. Sur chaque commentaire, on peut Répondre d’ici, Masquer et Afficher de nouveau, Supprimer (dans Instagram, sans retour) et Marquer comme résolu ; sur une réponse d’Orion ou du tableau de bord, Supprimer la réponse supprime la réponse dans Instagram et renvoie le commentaire vers À votre attention. La personne qui a connecté le compte et les Admins de l’organisation peuvent faire tout cela.

Publier sur Instagram. Sur le compte qui a la publication, le cadre Publications, dans Orion → Instagram, publie une photo dans le fil — la personne qui a connecté le compte et les Admins de l’organisation peuvent publier. Créer une publication ouvre trois étapes, une à la fois : Image, Légende et Vérifier. Continuer passe à la suivante, et Retour — ou Modifier l’image — revient sans perdre ce qui est déjà fait. La photo peut être en JPG, PNG ou WebP : dans le cadre Publications, Orion la convertit en JPEG (JPG) sur votre appareil, avant de l’envoyer — c’est pour cela qu’elle sort sans les métadonnées de la photo (comme la localisation) — et la ramène à 8 Mo au maximum ; la proportion va du portrait 4:5 au paysage 1,91:1, en passant par le carré. À l’étape Image, celle qui entre sort telle quelle (Originale) et peut aussi devenir Carrée, Verticale ou Horizontale ; celle qui n’entre pas montre les trois formats côte à côte, avec la Carrée suggérée, chacun avec le résultat et ce qu’il retire de la photo. Comment ajuster vient déjà choisi — Recadrer au centre quand le recadrage retire jusqu’à un tiers de l’image, Ajuster sur fond blanc quand il retire plus — et cela se change. Le résultat apparaît avant de continuer ; les GIF ne sont pas acceptés, parce qu’Instagram ne publie pas d’images animées dans le fil. La légende accepte jusqu’à 2 200 caractères, avec jusqu’à 30 hashtags et 20 mentions (@), et le formulaire compte les caractères et les hashtags ; le texte alternatif, jusqu’à 1 000 caractères, décrit l’image pour les personnes qui utilisent un lecteur d’écran. Vérifier la publication mène à l’étape Vérifier, avec l’aperçu : l’image, le compte, la légende telle qu’elle apparaîtra, le texte alternatif et le nombre de publications que le compte a déjà faites au cours des dernières 24 heures — Instagram limite ce nombre, et Orion le vérifie à nouveau avant de publier. Rien ne sort sans votre oui — Oui, publier sur Instagram, ou Oui, programmer pour le jour et l’heure choisis —, et la publication sort exactement comme dans l’aperçu ; Annuler écarte le brouillon et revient à la légende, et l’aperçu que personne ne confirme expire au bout d’une heure. Pour publier plus tard, l’étape Vérifier propose, à côté de Oui, publier sur Instagram, le bouton Programmer…, qui ouvre Programmer la publication à la place des boutons, avec le Jour et l’Heure dans le fuseau de votre appareil, de 10 minutes à 60 jours à partir de maintenant — en dehors de cela, le bouton ne programme pas, et l’écran indique la première ou la dernière heure valable —, et Ne pas programmer, qui revient aux boutons sans programmer. Le oui d’une publication programmée vaut pour l’heure prévue : à cette heure-là, avant de publier, Orion vérifie de nouveau le compte, si la personne qui l’a approuvée peut encore publier pour lui et la limite de publications des dernières 24 heures — et la publication ne sort pas si l’un de ces points échoue. Jusqu’à l’heure prévue, la publication programmée apparaît dans la liste comme Programmée et peut être annulée par Annuler la programmation, ce qui supprime l’image conservée, ou modifiée par Modifier, à côté. Modifier ouvre les mêmes trois étapes dans le cadre Publications, avec le titre Modifier la publication programmée et tout déjà rempli — l’image conservée, la légende, le texte alternatif, le jour et l’heure —, et tout peut changer, y compris l’heure seule ; seule la publication programmée peut être modifiée, et une publication déjà sortie se modifie ou se supprime par l’application Instagram. L’image conservée part telle qu’elle est sortie, avec le recadrage précédent ; pour un autre recadrage de la photo d’origine, Changer d’image. Pendant ce temps, la ligne de la publication dans la liste est marquée En cours de modification, ci-dessus, et jusqu’au nouveau oui, c’est la programmation précédente qui vaut : Quitter sans enregistrer, à n’importe quelle étape de la modification, ferme la modification sans rien changer. À l’étape Vérifier de la modification, Programmer la publication s’ouvre déjà avec le jour et l’heure précédents (la nouvelle heure va elle aussi de 10 minutes à 60 jours à partir de maintenant), et Oui, enregistrer et programmer pour le jour et l’heure remplace la programmation précédente par celle-ci au même instant — les deux ne sortent jamais ; Ne pas programmer montre Oui, enregistrer et publier maintenant, qui retire la publication de la programmation et la publie tout de suite. Si l’heure prévue arrive avant le nouveau oui, la publication sort telle qu’elle était, avec l’image, la légende et le texte précédents, et l’écran indique La modification a été perdue — les modifications ne comptent plus, et Orion ne les reprend pas dans une nouvelle publication ; il en va de même si la publication est annulée ou modifiée dans un autre onglet avant le nouveau oui. À moins d’une heure de l’heure prévue, l’avertissement que la publication peut sortir telle quelle apparaît dès le début de la modification. Après l’enregistrement, la liste montre une seule ligne pour la publication, avec Modifiée par la personne qui a donné le nouveau oui et la programmation précédente. Une publication programmée qui ne sort pas dans les 2 heures qui suivent l’heure prévue n’est plus publiée et apparaît comme Non publiée, avec le motif. Après le oui, Publication en cours… apparaît jusqu’à ce qu’Instagram termine, puis Publiée, avec Voir sur Instagram ; si Instagram refuse la publication, ou ne termine pas en 30 minutes, Non publiée apparaît, avec le motif. Pour une publication programmée, ce qui apparaît après le oui est Programmée pour le jour et l’heure. La liste en dessous montre les publications récentes, chacune dans son propre bloc, avec la miniature de l’image, l’état, qui a approuvé et quand, l’heure prévue des publications programmées, et le lien. La miniature d’une publication qui n’est pas encore sortie est l’image conservée ; celle d’une publication publiée est l’image qu’Instagram lui-même affiche, lue sur le moment, sans qu’Orion ne conserve rien ; pour une publication non publiée, annulée ou expirée, l’image a déjà été supprimée, et sans image apparaît à la place. L’image n’est gardée que jusqu’à ce que la publication sorte (pour une publication programmée, jusqu’à l’heure prévue, au maximum 60 jours) : publiée, annulée, expirée, en échec ou remplacée par une modification, elle est supprimée. Pour qu’Instagram récupère l’image, Orion crée un lien temporaire, valable une heure, qui cesse de fonctionner quand la publication est publiée. Supprimer une publication déjà sortie se fait par l’application Instagram. Pour l’instant, publier et programmer se font uniquement depuis le tableau de bord — Orion ne publie ni ne programme par la conversation —, et la publication n’est pas encore disponible pour tous les comptes.

Groupes

La liste des groupes où Orion apparaît se trouve sur la page de Connexion (WhatsApp) et dans Orion → Telegram (Telegram). Comment autoriser un groupe, les catégories, comment il est déclenché et ce qui est conservé se trouvent dans le chapitre Groupes WhatsApp et Telegram.

La configuration qu’Orion mène lui-même

Vous n’avez rien à configurer dans le tableau de bord. Juste après la connexion, Orion mène lui-même une conversation de configuration en quatre étapes, directement dans le canal que vous venez d’activer.

1/4 · Personnalité 🧠 — d’abord, il demande seulement comment vous voulez être appelé. Le nom que vous donnez devient le nom de votre compte (le Nom sur la carte Patron du tableau de bord d’Orion), et il confirme : « Je vais vous appeler Paulo, c’est bien ça ? » — si ce n’est pas le cas, il suffit d’envoyer le bon nom. Si votre compte a déjà un nom, il ne demande pas : il dit comment il va vous appeler, et vous corrigez si vous voulez. Ensuite, il demande, dans un seul message, ce que fait votre entreprise, comment il doit vous parler (formel ou détendu) et s’il y a quelque chose qu’il ne doit jamais faire. Un exemple qu’il donne lui-même : « J’ai un cabinet dentaire. Parlez-moi de façon directe. Ne mettez jamais rien dans mon agenda sans me demander. » La personnalité, c’est la façon dont Orion travaille pour vous et parle avec vous — ce n’est pas l’accueil des clients (accueillir le public, sur un numéro dédié, c’est le Rôle public, configuré à part), et elle n’amène jamais Orion à inventer des informations : quand il ne sait pas, il le dit. Il renvoie un résumé et demande votre accord avant d’enregistrer. Si, au milieu de tout cela, vous dites « call me … » — *la forme française « je m’appelle… » n’est pas encore reconnue : elle serait enregistrée comme le nom lui-même —, il change le nom du compte et ne touche pas au résumé. Si vous avez déjà une personnalité définie, il montre l’actuelle et demande si vous voulez la conserver ou l’ajuster

2/4 · Contact 📇 — votre portable avec l’indicatif régional et votre meilleure adresse e-mail. Il utilise l’e-mail pour vous envoyer des rapports et vous inclure dans les invitations d’agenda. Le portable est enregistré avec l’indicatif du pays, et il vous montre le résultat (📱 Votre numéro : +55 (63) 99999-0000 · Brésil). Si le numéro est hors du Brésil, envoyez-le avec l’indicatif du pays devant (par exemple +351 912 345 678). Quand il n’est pas sûr — il n’a pas réussi à lire le numéro, ou il a compris un numéro fixe sans que vous ayez dit le pays —, il n’enregistre pas : il dit comment il a compris et demande le numéro avec l’indicatif du pays devant.

3/4 · Google 🔗 — il envoie un lien qui mène directement à Google (valable 15 minutes et une seule fois). Après votre autorisation, il demande dans la conversation si le compte est bien le vôtre : répondez OUI pour qu’il commence à l’utiliser, ou NON pour annuler. Les détails sont dans Google et Microsoft 365, au chapitre Connecter vos comptes.

4/4 · Routines automatiques ⏰ — il propose trois routines quotidiennes déjà adaptées à ce que vous avez raconté sur votre activité (par exemple, un résumé de l’agenda à 8 h et une revue de fin de journée à 18 h). Vous répondez « 1 et 3 », vous décrivez à votre façon, ou vous répondez skip — *le mot français passer n’est pas encore reconnu. Sans abonnement, il propose deux routines fixes — le résumé du matin à 8 h et la revue de fin de journée à 18 h — à la place des trois adaptées

À la fin, si Orion est sur un numéro dédié, il peut demander si vous voulez qu’il accueille aussi vos clients — c’est optionnel, et répondre no laisse tout en place — *ici, oui et non ne sont pas encore reconnus en français : écrivez no ou yes.

Les commandes de la configuration

passer — *à écrire skip : le mot français n’est pas encore reconnu — : passe l’étape en cours. Il est possible de reprendre plus tard

après — *à écrire « mettre en pause » : après, « plus tard » et « pas maintenant » ne sont pas encore reconnus en français — : met tout en pause pendant 3 jours

configurer ou continuer — *à écrire setup : les mots français ne sont pas encore reconnus — : reprend là où vous vous étiez arrêté, à tout moment

parlez-moi en portugais (ou en anglais, ou en espagnol) — *à écrire « Português », « English » ou « Español », seul dans un message : la demande en français n’est pas encore reconnue — : change la langue du compte sur le champ, à n’importe quelle étape, et il répète la question de l’étape dans la nouvelle langue

je m’appelle… (ou appelez-moi…) — *à écrire « call me … » : les formes françaises ne sont pas encore reconnues — : change le nom du compte — le Nom de la carte Patron — à n’importe quelle étape, et aussi après la configuration, dans une conversation normale

Si vous vous arrêtez en cours de route, il vous relance gentiment de temps en temps — jamais entre 21 h et 8 h à votre heure locale, et trois fois au maximum, après quoi il s’arrête et attend que vous l’appeliez. Il n’insiste pas.

Langue

Orion parle portugais, anglais et espagnol. La langue initiale vient de votre fuseau horaire : les fuseaux des pays de langue portugaise (et un fuseau inconnu) commencent en portugais ; les autres commencent en anglais. Quand le compte naît dans la conversation WhatsApp, depuis un numéro hors du Brésil, la langue initiale est celle de la conversation elle-même — la langue dans laquelle vous avez écrit ; s’il n’est pas possible de le savoir, celle du pays du numéro. Quand le compte est créé sur le site par quelqu’un hors du Brésil, la langue initiale est celle que vous utilisez dans le tableau de bord : celle que vous avez choisie dans le sélecteur de langue du tableau de bord, après vous être connecté, ou, sans choix, la langue de votre navigateur lors de l’inscription (s’il s’agit du portugais, de l’anglais ou de l’espagnol). Quand le compte est créé dans l’application mobile, la langue initiale est celle du téléphone, s’il s’agit du portugais, de l’anglais ou de l’espagnol. Ensuite, il reflète la langue dans laquelle vous écrivez — si vous écrivez en espagnol, il répond en espagnol.

Si vous écrivez plusieurs messages de suite dans une langue différente de celle enregistrée, il demande une fois si vous voulez changer aussi la langue des messages qu’il envoie de lui-même (rappels, résumés). Et vous pouvez la fixer quand vous voulez, y compris au milieu de la configuration : envoyez « Português », « English » ou « Español », seul dans un message — *la demande écrite en français, comme « parlez-moi en portugais », n’est pas encore reconnue

Les phrases fixes suivent la conversation. Dans le tableau de bord et dans l’application, la confirmation d’un envoi (✔ E-mail envoyé à…), la ligne qui dit que quelque chose n’a pas été envoyé et l’avertissement quand une réponse est interrompue sortent dans la langue dans laquelle vous écrivez. Dans un message trop court pour montrer la langue (oui, je veux), c’est celle de vos messages précédents dans la conversation qui vaut ; sans aucun, ou quand il n’est pas possible de les lire, la langue du compte. Les messages qu’Orion envoie de lui-même restent dans la langue du compte. Et la langue du compte est celle que vous choisissez dans le tableau de bord : dans les boutons de langue de la barre latérale, ou dans le champ Langue de votre profil. Le choix vaut pour l’écran et aussi pour ce qu’Orion envoie de lui-même.