Objectifs stratégiques
Les objectifs stratégiques sont les cibles larges et de haut niveau qui définissent ce que votre organisation entend atteindre. Ils donnent la direction.
Comment les rédiger :
- Axé sur les résultats, pas sur les activités : ils doivent décrire ce que vous voulez atteindre, pas comment vous le ferez.
- Soyez ambitieux, mais atteignable : ils doivent mettre l’organisation au défi, mais rester réalistes.
- Alignez sur la vision et la mission : assurez-vous qu’ils soutiennent directement la finalité centrale de votre organisation.
- Nombre limité : comme le suggère la méthodologie CLEAR (et c’est une bonne pratique), concentrez-vous sur 3-5 objectifs critiques pour préserver la clarté et l’effort.
- Avec une échéance définie (souvent implicite dans l’horizon de planification) : ils se rapportent en général à une période de planification précise (ex. : annuelle, 3 ans).
- Clairs et compréhensibles : tout le monde dans l’organisation doit pouvoir comprendre ce qu’ils signifient.
- Structure/formule recommandée
- bien qu’il ne s’agisse pas d’une formule rigide, une bonne structure est :
[Verbe d’action] + [Résultat précis/domaine d’impact] + [pour une échéance générale, si elle n’est pas couverte par l’horizon du plan global]
Ou, si vous voulez y intégrer directement une métrique de haut niveau (comparable aux cibles SMART) :
[Verbe d’action] + [Résultat précis/domaine d’impact] + [pour atteindre/par métrique X/cible] + [pour échéance]
Exemples
- « Maximiser la satisfaction et la fidélité client » (met l’accent sur le résultat et le domaine)
- « Augmenter la rétention des clients de 15 % lors du prochain exercice fiscal. » (plus proche de SMART, avec métrique, cible et échéance claires)
Initiatives clés
Les initiatives clés sont les principaux programmes, projets ou impulsions stratégiques que vous entreprendrez pour atteindre vos objectifs stratégiques. Elles décrivent le « comment » à haut niveau.
Comment les rédiger :
- Orientées vers l’action : commencez par un verbe d’action fort.
- Elles soutiennent directement les objectifs : chaque initiative clé doit être clairement liée à un ou plusieurs objectifs stratégiques.
- Efforts significatifs : ce ne sont pas de petites tâches, mais des entreprises substantielles.
- Distinctes : évitez trop de chevauchement entre les initiatives.
- Périmètre clair (à haut niveau) : ce que l’initiative implique doit être globalement clair.
Structure/formule recommandée
[Verbe d’action] + [Groupe nominal descriptif détaillant le programme/projet/effort]
Exemples
- « Améliorer l’expérience et la satisfaction client »
- « Développer et lancer un programme de fidélité client »
- « Moderniser et sécuriser l’infrastructure technologique »
KPI (métriques de succès de haut niveau & KPI d’initiative)
Les KPI sont les mesures quantifiables utilisées pour suivre l’avancement et le succès vers vos objectifs stratégiques et vos initiatives clés.
Comment les rédiger :
- Spécifiques et mesurables : ils doivent être clairs et quantifiables. Évitez les termes vagues.
- Pertinents : directement liés à l’objectif ou à l’initiative qu’ils mesurent.
- Actionnables : les données doivent fournir des enseignements qui peuvent mener à l’action.
- Traçables : vous devez avoir un moyen de les suivre et de les restituer de façon cohérente.
- Indicateurs avancés (leading) vs. retardés (lagging) : prévoyez un mélange. Les indicateurs retardés mesurent la performance passée (ex. : le chiffre d’affaires), tandis que les indicateurs avancés anticipent la performance future (ex. : la croissance du pipeline de ventes).
Structure/formule recommandée (pour une déclaration de cible de KPI) :
[Nom de la métrique] : [Valeur/pourcentage cible] + [pour une échéance précise, le cas échéant]
Ou, en décrivant la cible liée au KPI :
[Verbe comme « Atteindre », « Augmenter », « Réduire », « Maintenir »] + [Nom de la métrique] + [préposition comme « à », « de »] + [Valeur/pourcentage cible] (+ [sous/jusqu’à échéance])
Exemples
- Pour les objectifs stratégiques (métriques de succès de haut niveau) :
- « Augmenter le Net Promoter Score (NPS) de 10 points »
- « Atteindre un taux de rétention des clients de 90 % »
- Pour les initiatives clés (KPI d’initiative) :
- « Atteindre un score moyen de satisfaction client (CSAT) de 4,5/5 »
- « Réduire le temps moyen de résolution des problèmes de 20 % »
Conseils généraux pour tous :
- La clarté d’abord : utilisez un langage facilement compris dans toute l’organisation. Cela rejoint parfaitement l’accent mis par CLEAR sur la simplicité.
- Collaborez : impliquez les parties prenantes concernées dans la définition de ces éléments. Cela favorise l’adhésion et garantit une compréhension plus complète.
- Revoyez et affinez : ils ne sont pas immuables. Revoyez-les périodiquement pour vous assurer qu’ils restent pertinents et qu’ils encouragent les comportements et les résultats souhaités.
En suivant ces lignes directrices, vous pouvez créer des objectifs, des initiatives et des KPI clairs, actionnables et bien alignés, qui portent efficacement votre exécution stratégique avec la méthodologie CLEAR.